企业战略和营销战略，协同构建客户关系
营销既为公司整体的战略计划做出贡献，又受整体战略计划的指导。首先，营销促使公司确立以顾客为中心的经营哲学，其次，在整体战略计划下，营销人员与公司其他职能部门人员一起合作设计营销战略以便向目标顾客传递价值；最后，营销人员开发出由产品、价格、渠道、促销组成的“营销组合”来实施这些可盈利的战略计划。
1.1公司范围的战略计划：确定营销地位
为公司的长期生存和发展选择公司整体战略，这项艰巨的工作称之为战略计划。战略计划为公司中其他的计划工作指明了步骤和阶段，通常公司制定年度计划，长期计划和战略计划。公司决定什么样的业务组合和产品最适合于公司对各项业务和各种产品应当分别给予多大支持，以此相应各个业务和产品单位都要制定详细的营销计划和其他部门计划，以支持公司的整体战略。
整体与局部
1.2确立以市场为导向的使命
一个组织之所以存在，就是为了完成一定的事情。开始，他有一个明确的目的和使命，但随着时间的流逝，组织成长起来，增加了新产品，开发了新市场，面对着环境中的新情况，组织的使命随之变得模糊起来。当管理人员觉察组织正迷失方向，就必须重新寻找组织存在的目的。
市场导向业务定义
1.3设定公司目标
使命需要转化成为各个管理层具体支持性的目标。公司的使命引出了不同级别的目标，包括业务目标和营销目标。每一个经理都必须有目标，并且为目标的实现负责。市场营销战略和项目的制定必须支持这些营销目标的实现。
1.4规划业务组合
在公司使命陈述和目标的指引下，管理者必须对其业务组合——构成公司的业务和产品的集合——做好规划。最好的业务组合，能够最好的发挥公司的优势、规避劣势，以最好的适应环境中的有利机会。首先，公司必须分析当前的业务组合，并且决定哪些业务应当增加投资，哪些应当减少以及哪些应当停止投资；然后，制定成长战略，以便塑造未来的业务组合。
制定业务组合成长与削减战略
战略计划中的一项重要任务就是业务组合分析，管理者用这种工具来评估过程公司的各项业务。专注于增加与公司核心哲学和竞争力密切匹配的产品和业务，通常都是好主意。（案例：星巴克咖啡：蒸蒸日上）
1.5规划营销：互相合作建立客户关系
公司的战略计划明确了公司将要从事哪些业务以及各项业务将要达到的目标。接着，在各个业务单位内必须进行更细致的计划。每个业务单位中的主要职能部门——营销、财务、会计、采购、制造、信息管理、人力资源等必须共同合作完成战略目标。从各个方面来说，营销都在公司的战略计划中起着重要的作用。
1.51与公司其他部门合作
1.52营销系统的其他成员合作
1.6营销战略与营销组合
管理营销战略和营销组合
1.61以顾客为中心的营销战略包括市场细分、选择目标市场、市场定位。
1.62制定营销组合
一旦公司确定了总体竞争营销战略，就要准备计划营销组合的细节。
制定营销组合
后续剧透：以上思路有了，营销活动管理（营销分析、营销计划、营销执行等要跟上）