微信小店曾只是昙花一现

2014年5月29日，微信公众平台宣布正式推出“微信小店”，将形形色色的小店搬进微信里。登录微信上的服务号，即可获得轻松开店、管理货架、维护客户的简便模板。这不但让曾经的那句“微信，不仅仅是聊天工具”成为现实，也让移动电商大战正式拉开战幕，“微信小店”一经推出便引发热议。

后台货架

“微信小店”是基于微信支付并通过公众账号售卖商品，可以实现包括开店、商品上架、货架管理、客户关系维护、维权等功能。“微信小店”的开通方式很简单，只要是获得了微信认证的服务号，即可自助申请。只需登录微信公众平台网页版，进入“服务中心”，即可看到“微信小店”的入口，按照操作提示即可申请开通。

前端页面

微信推出微信小店，彼时，引发了强烈的震动。当年的有赞、微店、微盟等第三方微信电商服务商曾经无比惶恐，害怕腾讯越俎代庖，让自己无路可走；微商们欢呼雀跃，觉得微信终于承认了微信平台卖货；自媒体们大肆炒作腾讯推出微信小店是为了阻击淘宝，打击阿里。

不过，一切都烟消云散。微信小店最终失败了，而且败得很惨。究其原因，一是微信小店太过于简陋，比起有赞们来说，能够实现的功能太粗糙，这决定了微信小店对于有赞们来说根本算不上威胁。

二是微信小店的场景太单一，要么是在微信公众号文章的“阅读原文”，要么是微信公众号的“自定义菜单”里面。这两个场景最大的问题是没有流量。相比起来，微信里面真正有流量的是朋友圈，所以真正让微商们赚得盆满钵满的是利用个人微信号直接在朋友圈里面发广告，这样来得最实惠，转化链条最短。

小程序让微信小店重生

2017年11月16日，微信有一个重磅的宣布：为了帮商家在微信内快速开店，方便商家和用户之间沟通，所有认证公众号，可快速创建微信小店小程序。

微信小店小程序的门槛很低，你只要有一个认证的公众号，就可在公众号后台申请小店小程序。原有微信小店功能的公众号，不需要再重复申请，一键升级即可继续在微信里更方便地卖货。申请成功后，用户可以在你搭建的小店小程序里完成购买、查看物流和商家沟通等。

小程序普遍被认为适合长尾、低频和线下用完即走的场景。小程序就像是APP，微信推出小程序，是希望成为一个类似应用市场的app store，来实现人连接服务的大平台。

微信小店升级成为微信小店小程序后，相当于是将电商的功能封装在小程序中，好处是场景更多了。比如，小程序可以直接插在微信公众号的文章中，这样对于用户点击非常便捷，比起当年的微信小店只能放在“阅读原文”里转化链条无疑短很多。

据统计，小程序目前在微信中入口有很多,有微信群、朋友圈、搜一搜、看一看、公众号等等,有41个之多。这意味着小店的小程序可以有如此多的入口来实现导流，确实比起微信小店来丰富许多。

小程序入口场景

小程序对商家的影响

微信小店小程序仍然只是搭建一个通用的能力，更丰富的功能还是需要依靠第三方的开发者来进行。所以，对于有赞们来说，的确会受到影响，但是这个影响不是太大，对于商家来说，有赞们所提供的功能显然更定制化、丰富化。

对于微商来说，小程序也提供了一个洗白的机会，能够借势微信平台的风口。因为小程序就是微信最大的风口，小程序支持电商功能，最高兴的还是微商们。现在，有传闻说微信会效仿微博，朋友圈的消息不再是全部好友能看到，而是部分显示。这对于微商们来说是个坏消息。如果这个传言为真，微信一定是在给自己的小程序电商蓄力。

对于阿里系来说，小程序电商的冲击是显而易见的。当年，微信小店的推出，就是要在微信生态里面复制一个淘宝出来，虽然当时不成功，但是对于阿里的心理冲击是很大的。现在，微信小店在小程序的赋能下实现进化，淘宝店主们建议多关注、试水。众所周知，微信体系对于淘宝的连接是封杀的，淘宝店主们只有拥抱微信小店小程序，才能获得丰沛的微信体系流量。

小程序商城、微商城、APP有什么区别？

APP

手机是英文Application的简称，由于智能手机的流行，APP指智能手机的第三方应用程序，一般是IOS、安卓两大版本。

• 优势

优势1：体验最佳：最佳的用户体验，最优质的用户界面，最华丽的交互设计。

优势2、功能最强：APP可实现的功能最多、扩展性最强，无论是企业品牌、产品的综合展示，还是在线交易、移动商城，还是客户的互动交流、营销推广活动、在线服务等都非常强大。

优势3：平台性质：APP一般是自己的平台，自建或第三方开发，自主运营性最强。

优势4：关系最强：能*载下**APP的顾客，一般都比较精准，与商家是强关系。

优势5：原生性质：不需借助其他应用载体即可打开，访问速度最快、流量消耗最低。

优势6：拓展性强，包括定制、升级、开源、嵌入其他平台；与快速与ERP、POS、CRM等第三方软件对接。

优势7：数据归属：会员、商品、营销等大数据归属自身平台。

• 不足

不足1：开发周期长、成本高、需要更专业的维护；

不足2：推广装机较难，需要商家与顾客建立强关系，方可顺利推广并保留装机。

微商城

微商城：基于微信公众平台的H5商城。

• 优势

优势1：覆盖广：基于微信朋友圈，覆盖好友、微信群。

优势2：精准性：基于朋友圈粉丝，精准性、分享性更强。

• 不足

不足1：体验差：最大的不足是体验，隐藏太深，二次打开需要点击微信、查找公众号、查找微商城，至少经历3个步骤才能打开，体验最差；每次打开都消耗大量流量。

不足2：运营难：针对的是弱关系顾客，很难长期保持关注，掉粉率高，复购率低；

不足3：服务弱：微商城很难让客户享受及时性的服务；

不足4：拓展差：基于第三方平台（微信），二次开发较难，拓展性弱；受平台约束大，自主性弱；分销体系平台会扣点。

小程序

小程序：缩写XCX，英文名Mini Program，不需要*载下**安装即可使用的应用，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。

• 优势

优势1：即用即走，方便快捷，微信首页下拉即可显示

优势2：基于微信平台，受众群体广

优势3：运行速度快，三者速度分别为：APP＞小程序＞H5微商城

• 不足

不足1：需要像APP一样审核上架，增加运营成本

不足2：无法开发较为复杂、强大的功能应用

不足3：目前不能直接分享到朋友圈，社交性较弱

不足4：更多情况适用于顾客与商家是随机关系，粘性最弱

不足5：不能跳转外链网址，限制其拓展性

不足6：刚起步阶段，BUG较多，很多技术难题待攻克。

小程序商城、微商城、APP商城哪个好

对于商家该选择哪个，想必通过以上对比，已有比较清晰选择。但再深入追踪，这个问题还得看商家对顾客的分层，不同层次关系的顾客，消费习惯不同，承载链接商家和顾客的终端也不一样。

强关系：一般占20%左右，这类客流对商家品牌认知度高、服务认可、复购率高，所以会乐于*载下**APP并长期保留装机，以便满足高频次与商家、导购链接的便捷、及时需求。

弱关系：一般占30%左右，这类顾客复购率较低、忠诚度还需进一步建立，可能更多关注公众号、收藏微商城，需要进一步服务和培养。

随机关系：占比最高，但不绝对。一般是50%左右占比，对商家复购率不及强关系客户，品牌忠诚度最低，报以“先体验一下”的态度，针对这类客户，可推广小程序，逐步提升服务体验、建立信任、提升关系度，往强关系发展，可在小程序里引导装APP，提供更多服务。

随着消费升级、技术革新，消费者要求能随时、随地、随心买到商品，享受服务，所以对商家来讲，需要以新零售的思维布局全渠道零售O2O体系，构造移动、PC、实体三位一体终端服务，能全天候、全链路、在线化链接消费者。

若想要覆盖三个层级的顾客群体，APP、微商城、小程序缺一不可。APP能更好展示品牌、更能提升服务、消费者更能体验；微商城是一种补充，满足粉丝营销诉求；小程序是延展，更能满足即时消费客群。

当然，如果商家是线上、线下结合做，比如线上是自建电商平台，线下有实体店，那除了以上三种终端，还需要POS销售系统、后端销售管理ERP系统、顾客管理SCRM订单管理OMS系统、仓储管理WMS系统等等。