工作中勤勤恳恳，学习上精益求精，在服务客户中工作中，他做到了细心、贴心、热情……
他就是方慧斌，浙江衢州常山县供电公司的一名客户经理，2014年8月，方慧斌带着浙大校训“求是创新”孕育的基因转战供电服务一线，成为一名基层供电所的客户经理。
人生在勤，不索何获
“人生在勤，不索何获”，这是方慧斌心中一以贯之的工作态度。为了做好工作，方慧斌用一本随身携带的工作“N+1”，密密麻麻地收集着营销工作遇到的各种问题和解答，他戏称自己是“问题回收站”，如海绵吸水一般吸收有用的知识。
工作之余他常常翻阅各类技术规范，为用户定期推送《用电分析报告》解决用电疑难已成为他的一个习惯。在问题中进步，带着问题成长，日积月累，方慧斌的业务水平得到了长足的进步，撰写的论文《基于用电信息采集大数据的防*电窃**方法研究》在国家核心期刊发表，并在参加的技术比武中屡获佳绩，先后获得浙江省电力公司岗位技术能手和“优秀服务之星”称号。2019年，在衢州市供电“服务之星”劳动竞赛中，方慧斌再次以第一名的好成绩获得了衢州市“金牌职工”称号。
担当作为，勇挑重担
2016年3月，浙江省重点项目常山火车站、杭新景高速公路纳入项目储备库的消息传来，方慧斌自告奋勇，主动承担起常山县两大城市“动脉”工程的业扩报装工作。面对客户不断地调整方案，他现场查勘取点60余次，反复核实客户双路供电电源、配变容量、自备电源等信息，供电方案经历“七上七下”的修改，确保了杭新景高速公路项目与常山火车站项目按时送电。
同年5月，方慧斌勇挑重担，主动投身杭州G20峰会客户侧保电工作中，与“战友们”承担起了8个重要场馆的保电工作。
在方慧斌眼里，G20保供电是一场不容有失的战役。为了确保对保电用户的全维度管控，他先后去保电场馆踏勘137次，对末端每个设备的运行状况都做了摸排，小到简单的测温，他一天都要反复做15次，并最终编制了8个重要保电场馆“一馆一册”方案，对用户基本信息、用电情况、内外部的供电应急预案等作了全景式汇编。用他自己的话说：“这些设备情况闭上眼睛也都一清二楚了。”
功夫不负有心人，G20保电取得了圆满成功，方慧斌也交出了一份满意的答卷。
奋进求新，精益服务
善于发现问题和解决问题的方慧斌，转岗客户经理后，先后为用户推出“一企业一策”用电指导书等特色服务，研制的光伏防孤岛告警装置获国家实用新型专利，帮用户解决了一个又一个用电难题，《浙江工人日报》等媒体也对方慧斌的优质服务工作进行了报道。
如何既能让客户经理提高工作积极性，提升服务技能，又能让用户更好更快地用上电？2017年初，他开始研究和探索如何使办电效率和客户经理的工作积极性相互促进、共同提升的问题。经过研讨，方慧斌提出借助滴滴打车理念，构建一个供电企业内部的抢单服务平台。通过数据调研和模型构建，他建立了以积分兑现绩效，实现服务资源最优化匹配的“客户经理抢单积分”新模式。“抢单”运行两年以来，客户办电效率大幅提升，归集客户体检报告580余份，收获用电合理化建议3000余条，获得当地政府及用户广泛好评，为前端推动营商环境优化提供了坚实的支撑，该课题还荣获省公司管理创新成果二等奖。
方慧斌说：“服务上的创新和贴心，是一种很奇特的精神成长，它让我工作有了方向，幸福有了依凭，心灵有了栖所。”
学习在路上，服务在路上。(舒素君)
来源：电网头条客户端