在电商行业蓬勃发展的今天，用户的增多，也让网店需要更多的客服人员来回答客户的问题，而其中有不少的天猫网店都是选择的外包客服服务，而不少自己招聘客服人员，下面咱们就来分析一下广州天猫网店选择外包客服服务的理由。
首先，咱们先从天猫网店的角度来分析一下：
1.网店的店主长时间的在线服务，没有时间给自己放假，又不想店铺没有人帮忙打理。
2.店铺的生意越来越好，但是没有发展到自己组建团队这么大，但是店主一个人忙不过来，不想流失顾客。
3.网店店主每天都有自己的休闲和活动，或者想出去旅游或者陪陪家人，但是这段时间的咨询顾客不想错过。
4.有些店主需要自己寻找货源，包括进货，发货等等，没有时间和精力放在店铺的咨询顾客上。
5.有的店铺是有自己的客服，但是只能上白天，夜班还是没有人上，需要店主亲力亲为。
6.现在网店季节性店铺也很多，有些店铺忙的时候客服不够用，闲的时候客服没事干。
接下来，咱们再从外包客服服务的效果的角度来分析一下：
1.降低用人成本。
网店开起来之后，就要面临着各种的花销，招聘客服，租办公室，买办公设备等等。算下来也是一笔不小费用。尤其是客服工资是最高了，现在一个一线城市的客服工资就5000多，而二三线城市的客服工资也在3000多左右，一个网店最少也要3个客服，算下来就1000多。同时还要负责客服的加班费，保险，住宿等等，代价太高了。外包客服公司都有固定办公场地和设备，客服的各种福利也是有公司来负责。店主只需要支付相应的客服服务费用就可以了。萌萌客客服外包公司的客服部经理曾介绍：外包客服都是采用低底薪加提成的方式来给网店提供服务的，客服只有卖出去网店的产品才可以拿到相应的提成。客服卖的越多，提的也就越多了，
2.客服有很高的服务意识。
自己招的客服都是没有经验的客服，客服通常是一边工作一边摸索经验，响应时间，销售技巧都不是很高，从而导致店铺的询单转化率不是很高。客服外包之后，店铺的转化率和销售额都有明显的提高。外包的客服都是从事过多年电商经验的专业的客服，实战经验相当丰富，多各大电商平台规则也是相当熟知。有很高的服务意识和销售经验，可以提高网店销售额和回头率。
3.客服人员的培训周期短。
萌萌客外包客服服务公司的苏经理曾总结过，店主如果自己培训客服人员大概需要1-3个月，而外包公司的培训周期大概是一周到两周。因此，店主一旦选择与外包公司合作，就意味着无需在客户服务上花费时间和精力。
4.外包公司管理良好，客服人员积极性高。
个体户客服团队一般都是家族式管理，所以客服人员的积极性容易受到影响，而外包公司有专门的人员管理客服团队，所以客服人员总是干劲十足，能够为天猫门店提供优质的服务。
这就是现在很多广州天猫网店选择外包客服服务的理由，不知您是否还有其他疑问，如果有可以在文章后面留言呦，小编看到会尽快回复您的。