2022年8月27日，市公安局交警支队收到“12345民心网”市民投诉平台转过来的一个群众诉求件，收件民警起初以为这是办事群众一件反映问题的待办件，但当民警打开信息，转然进入眼帘的是“表扬信”三个字。
在投诉平台收到表扬信还是极少见的，这引起了阅办民警的极大兴趣。原来这是一位由北京来锦办事的外地客人王先生在锦州发生交通事故后，用亲身经历感受到了锦州公安高速、便捷的工作效率和热情周到的服务态度，颇受感动，因此写来一封感谢信。
王先生这起事故发生在8月19日17时15分，王先生驾驶一辆黑色小型客车在太和区滨河路与太平街路口等信号时，被同时等候信号的一辆小型客车撞到。双方报警后，交警支队事故大队处警人员不到三分钟就远程取证定责完毕，并通知双方立即撤除事故现场到快处快赔服务中心大厅办理后续理赔等事宜。由于王先生是外地司机不知道快处中心位置，正在犹豫时，手机收到了交警部门发过来的一条短信，通过点击短信链接的位置导航信息，很顺利的就来到了快处快赔服务中心大厅。
经过核酸和行程码查验后，当天值班民警袁会与辅警杨雨涵给当事人出具了协议书。作为无责方的王先生需要提供交强险保险单，当事人王先生查找了半天也没找到自己的保险单。
值班民警利用公安网为其查询了交强险保险单情况，顺利为他出具了协议书。针对当事人王先生提出的如何保险理赔问题，袁会警官耐心地为其讲解了两种办理方法，王先生可以回北京找责任方太平洋保险公司进行理赔修车，也可以在锦州由责任方保险进行现场定损理赔。通过详细讲解，王先生感受到了锦州交警的热情和负责，使这起事故得到了很好的解决，双方当事人感到很满意。
锦州交警支队事故处理大队从年初以来，共利用全国首创的“远程可视化”模式快处交通事故23190起，占城区事故总数的81.69%，有效解决了“小事故，大拥堵”这一城市交通管理顽疾。因事故造成大面积拥堵发生率下降89.61%，早晚高峰通行率提高了12%。同时，锦州交警事故处理大队按照省厅，强化高级服务意识的总体部署要求连续五年改革升级，最快一起交通事故仅用时1分44秒，完成了取证定责。仅用13分钟，理赔款就打入到了当事人账户,使前来处理事故的群众感受到了前所未有的便捷与高效。
