二、多项选择题
1.电子商务方式与传统交易方式相比较，下列说法正确的是（ ）。
A . 电子商务方式费用更低
B . 电子商务方式面对的是虚拟的商务环境而非实际环境
C . 电子商务方式需要很多部门协调配合，因此中间环节更多
D . 电子商务方式更加省时省力
参考答案：A,B,D
2.网上购物可以让消费者在网上找到自己想要的打折商品，购物过程都一样，在双方电子屏幕上同步显示。这个例子说明了电子商务的什么特点？（ ）。A.有效性
B . 虚拟化
C . 低成本
D . 透明化
参考答案：B,C,D
3.电子商务发展趋势至少包括（ ）。
A . 运作速度更加迅速
B . 开放平台，共享经济
C . 业务交往个性化
D . 走向繁荣的农村电子商务
参考答案：A,B,C,D
4.电子商务按照商业活动的运作方式分类可分为（ ）。
A . 本地电子商务
B . 远程电子商务
C . 完全电子商务
D . 非完全电子商务
参考答案：C,D
5.电子商务产生的条件有（ ）。
A . 网络的普及和成熟
B . 计算机的广泛应用
C . 网上银行的发展
D . 电子安全交易协议的制定
参考答案：A,B,C,D
6.随着通讯与互联网技术的快速发展，电子商务将向（ ）方向发展。
A . 移动电子商务
B . 物联网
C . 大数据
D . 云计算
参考答案：A,B,C,D
7.电子商务产生和发展的主要条件是（ ）。
A . 计算机的广泛应用
B . 网络的普及和成熟
C . 电子支付的普及使用
D . 政府的支持与推动
参考答案：A,B,C,D
8.下面有关URL的描述，哪个是正确的（ ）。
A . 在互联网上，每一个网站都只有一个地址，这个地址通常被称为URL
B . URL的一般格式为：“协议名：//域名/目录名/文件名 ”
C . 电子邮件地址不属于URL
D . URL的中文叫统一真实地址*位器定**
参考答案：A,B,C
9.电子商务框架中政策支持领域包括（ ）。
A . 人和业务伙伴
B . 公共政策
C . 市场营销和广告
D . 支持服务
参考答案：A,B,C,D
10.SSL协议机制下的信用卡网络支付流程中（ ）。
A . 信用卡和商品信息都需加密
B . 用户认证是必须的
C . 商家认证是必须的
D . 客户认证是必须的
参考答案：C,D
11.网页中包含的基本元素有（ ）。
A . 文本元素
B . 脚本程序
C . 多媒体元素
D . 超链接
参考答案：A,B,C,D
12.计算机网络类型按传输介质分（ ）。
A . 城域网
B . 有线网
C . 广域网
D . 无线网
参考答案：B,D
13.电商与现代物流之间的关系有（ ）。
A . 现代物流支持和保障电子商务的快速发展
B . 电子商务促进了现代物流的产生和发展
C . 两者相互支持协同发展
D . 电子商务制约现代物流的发展
参考答案：A,B,C
14.Internet的地址主要有IP和域名两种方式，下面地址表示正确的是（ ）。
A . 192.168.0.132
B . 192,168,0,132
C . www.11850.com
D . 11850.cn.com
参考答案：A,C
15.近年来农村电商的概念给常火热，但是农产品电商化的道路却异常曲折。根本问题在于，中国的农产品卖不出价格。那么问题来了，如何把农产品卖出LV逼格？（ ）。
A . 做好定位，取一个朗朗上口的名字，搞一个厉害的口号
B . logo上拟物化，要知道大佬的logo都有一个小动物
C . 学会给产品编故事
D . 设计包裹，能够让顾客嘚瑟拍照
参考答案：A,B,C,D
16.电子商务物流是基于传统物流概念基础上，结合电子商务中（ ）的特点而提出的。
A . 信息流
B . 商流
C . 资金流
D . 数据流
参考答案：A,B,C
17.关于B2C电子商务模式，以下说法错误的是（ ）。
A . 海尔官网属于生产商直销模式的B2C
B . B2C在我国的影响力已经远远小于C2C和B2C电子商务了
C . 天猫商城属于垂直类中间商模式的B2C
D . B2C简称“商对客”，通常说的是商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
参考答案：B,C
18.下列哪些网站属于B2C模式？（ ）
A . 当当网
B . 淘宝网
C . 京东
D . 天猫
参考答案：A,C,D
19.下列哪些不属于CRM系统？（ ）
A . 网上订购系统
B . 客户管理系统
C . 供应链系统
D . 信息管理系统
参考答案：A,C,D
20.关于B2B,下列说法正确的是（ ）。
A . B2B电子商务是消费者对消费者的电子商务模式
B . 阿里巴巴，慧聪，中国制造属于水平B2B电子商务
C . 典型的垂直B2B，有中国服装网，中国鞋网等
D . B2B即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务、及信息的交换，实现网上的商务活动
参考答案：B,C,D
21.客服在“推荐产品”客户的沟通中，应该做到以下几点（ ）。
A . 多推荐销量低的产品增加销量
B . 要明确自己店铺的优势
C . 了解店内的销售及库存数据
D . 考虑顾客的利益
参考答案：B,C,D
22.关于C2C,下列说法正确的是（ ）。
A . C2C是指个人可以是自然人也可以是商家的代表，也成消费者之间的电子商务
B . ebay是属于C2C模式电子商务
C . 阿里巴巴属于C2C模式电子商务
D . 个人在淘宝上开一个小店属于C2C电子商务
参考答案：A,B,D
23.直播+农村电商的优点有哪些？（ ）
A . 可以实现一对多的讲解
B . 直播让观众更全面的了解商品
C . 使卖家有了“叫卖”的能力
D . 聚集人气，营造购物氛围
参考答案：A,B,C,D
24.下列网站属于G2B网站的是（ ）。
A . 中国政府采购网
B . 西安市网上税务局
C . 西安气象局网
D . 重庆商检网
参考答案：A,B,C,D
25.每天都会有网红诞生，因此延伸出的网红经济。如果你想成为一名网红，你应该具备的素质有（ ）。
A . 有独特的个人魅力
B . 有标签化的属性
C . 有强大的亲和力
D . 能够给人以正能量
参考答案：A,B,C,D
26.下面属于物流的基本功能的是（ ）。
A . 运输
B . 配送
C . 储存
D . 制造
参考答案：A,B,C
27.移动互联网状态下，粉丝经济日渐蓬勃，只要有足够的粉丝，即便你卖的是锤子也一样可以销路不愁。但概念炒作带来的弊端便是界定不清。用户群多并不代表就是粉丝经济，比如说豆瓣、知乎还有贴吧上，很多用户量很大的版面、群组与粉丝毫无关联，只是普通的话题聚集。区分普通的社区经济与粉丝经济最大的特征在于：（ ）。
A . 粉丝经济互动以功能为主，感情为辅
B . 普通社区互动以功能为主，感情为辅
C . 粉丝经济的交流或消费驱动力则是以情感为主
D . 普通社区的交流或消费驱动力则是以情感为主
参考答案：B,C
28.移动互联网营销是整体解决方案，他包括多种形式如（ ）。
A . Banner广告、插屏广告
B . 全屏广告、二维码
C . H5互动广告、流媒体
D . 短信、彩信
参考答案：A,B,C,D
29.一个合格的物流配送中心应该符合下面哪些条件（ ）?
A . 主要为特定的用户服务
B . 配送功能健全，具有完善的信息网络
C . 辐射范围小，多品种，小批量
D . 以配送为主，储存为辅
参考答案：A,B,C,D
30.人工智能将推动电商发展进入新阶段，目前主要应用在（ ）。
A . 智慧商业必将成为新的发展方向
B . 降低企业的人工服务成本，如客服
C . 解决了电商行业里的痛点（如物流成本高、路线不合理等）
D . 提高了电商企业后台效率
参考答案：A,B,C,D
31.下列选项中哪些是二维码营销的劣势（ ）。
A . 对设备及网络环境要求高
B . 展现方式多样化
C . 用户教育成本高
D . 二维码图形不能直接识读，消费者难以记忆
参考答案：A,C,D
32.利用大数据、云计算等新一代信息技术，有望构建（ ）的全流程闭环电子商务信用监管。
A . 责任可追究
B . 去向可查证
C . 风险可控制
D . 来源可追溯
参考答案：A,B,C,D
33.儿童卫士智能手表应用（ ）。
A . LBS
B . 大数据
C . 移动互联网
D . 云计算
参考答案：A,C
34.随着大数据时代的到来，“数据”所反映出的信息也越来越多，因此“数据”也越来越被人们重视。数据的价值主要体现在（ ）。
A . 明确营销目标
B . 明确目标用户
C . 提高企业支出效益
D . 预测营销结果
参考答案：A,B,C,D
35.云技术听起来离我们挺远的，其实我们平时经常会用到，只是大家可能没有注意，比如：百度云、阿里云、腾讯云，我们将视频、照片等上传至云服务器，到哪里都可以*载下**使用。这些是利用云计算的（ ）功能。
A . 网络存储
B . 业务访问
C . 统筹管理
D . 会话层功能
参考答案：A,B
36.最近一款专注海外食品的移动APP——门牙，刷爆了的朋友圈，它是通过网红与短视频的形式，形成专业的原创视频，通过30秒的动态小电影来展示每种商品，让用户直观的感受美食的乐趣。门牙APP专注垂直细分的食品领域，从零食、保健、滋补和生鲜等下手，下面关于其运营方式分析正确的是（ ）。
A . 通过与美食、健康生活等领域上的知名网红结合品牌的特性拍摄一系列短视频，让消费者在看到这些网络红人们品尝或推荐该食品之后，产生购买的欲望。
B . 从载体的角度来看，门牙APP属于移动电子商务的范畴。
C . 从运营方式上来看，属于内容电商。
D . 这种新的商业模式，不仅反映了文化的变迁，还弥补了传统零售业的不足，更容易满足消费者不断变化的需求。
参考答案：A,B,C,D
37.通过消费者在网络上留下的购买行为、检索关键词、购物车信息、在线评论等数字足迹，企业能够了解消费者的行为模式和个人偏好，从而有效的实施（ ）。
A . 生产制造管理
B . 售后服务
C . 个性化服务
D . 精准营销
参考答案：C,D
38.客户投诉的处理技巧包括（ ）。
A . 强调问题不是自己造成的，推给第三方
B . 从倾听开始
C . 认同客户的感受
D . 表示愿意提供帮助
参考答案：B,C,D
39.社交电商流量获取的典型方式包括（ ）。
A . 拼团
B . 广告
C . 分销
D . 内容
参考答案：A,B,C,D
40.作为主播，选择直播平台的时，重点考虑的是（ ）。
A . 更大的平台流量
B . 更好的平台政策
C . 更多的用户关注
D . 快速建立良好的口碑
参考答案：A,B,C
41.在电商营销中，社群建立的目的包括（ ）。
A . 销售商品
B . 提供服务
C . 拓展人脉
D . 打造品牌
参考答案：A,B,C,D
42.关于传统口碑与网络口碑的表述中，正确的是（ ）。
A . 前者需要企业促销人员的线下参与；后者可以通过创造和利用具有影响力的中间角色——意见领袖的力量
B . 前者大多以点对点口口相传的方式进行；后者可借助社交平台实现大规模的社群传播
C . 对于前者，消费者只在消费过程中参与传播；对于后者，消费者的话语权可以在产品研发和制造的时候就得到体现
D . 前者是弱关系传播，后者是强关系传播
参考答案：A,B,C
43.消费者热衷于农产品众筹的原因？（ ）
A . 扁平化的供应链渠道从地头、物流到餐桌，没有其他中间环节，节省了经销差价
B . 一旦出现质量问题，消费者都可追溯，实现农场到家庭的新生活方式，这无疑是众筹给消费者带来的福利
C . 对消费者来说，食品安全溯源系统极有吸引力
D . 农产品众筹模式，能实现消费者对农业生产经营的深度参与
参考答案：A,B,C,D
44.社会化交易的模式主要包括（ ）。
A . 电商网站添加社交功能
B . 社交网站添加电商功能
C . 电商网站与外部社交平台衔接
D . 电商网站强强联合
参考答案：A,B,C
45.以下选项中，属于客户忠诚度的测评指标的有（ ）。
A . 客户重复购买次数
B . 客户购买挑选时间
C . 客户对竞争产品的态度
D . 客户对价格的敏感程度
参考答案：A,B,C,D
46.下列关于网络营销说法正确的是（ ）。
A . 以互联网为主要手段
B . 以开拓市场实现盈利为目标
C . 不仅仅是网上销售
D . 可以完全取代传统市场营销
参考答案：A,B,C
47.搜索引擎优化的目标体系包括哪些（ ）。
A . 被主要搜索引擎收录
B . 在主要搜索引擎获得好排名
C . 提高用户对检索结果的点击率
D . 将浏览者转化为客户
参考答案：A,B,C,D
48.2015最火话题之一冰桶挑战，慈善加冕之下的冰桶挑战，诸多名人参与，零成本，短时间引爆互联网。病毒营销的基本要素选项是（ ）。
A . 利用公共的积极性和行为
B . 利用现有的通信网络
C . 利用人们的贪念
D . 利用别人的资源进行信息传播
参考答案：A,B,D
49.网络营销的表述，下列说法错误的是（ ）。
A . 网络营销就是网上销售
B . 网络营销不可能冲击传统营销方式
C . 网络营销的推广手段不仅靠互联网，还有传统的营销方式
D . 网络营销将完全取代传统营销
参考答案：A,B,D
50.客户关系管理解决企业的主要问题有（ ）。
A . 留住现有客户
B . 提高客户满意度
C . 挖掘关键客户
D . 深入了解客户的家庭关系
参考答案：A,B,C
51.下列哪些是属于问题答案设计的原则？（ ）
A . 互斥性原则
B . 明确性原则
C . 主观性原则
D . 完备性原则
参考答案：A,B,D
52.建行手机银行是中国建设银行携手移动运营商推出的新一代电子银行服务。提供了电子银行、基金、理财、信用卡、贵金属、保险、网上商城等多种功能，它通过网上支付系统向客户提供网上消费支付结算服务，通过国际权威（CA）认证且采用先进的加密技术保证客户网上支付时的数据传输安全。结合资料分析：网上银行主要应用了哪些安全技术？（ ）。
A . 电子商务身份认证技术
B . 数字证书
C . 数字签名
D . 数字加密
参考答案：A,B,C,D
53.电子商务安全产生的原因包括（ ）。
A . 法律的不完善
B . 国际互联网上身份很难用传统的方式去验证对方
C . 全新商务活动的快速发展带来的空白
D . 国际互联网上信息的易传递性和易复制性
参考答案：A,B,C,D
54.防火墙是加强因特网与内部网之间安全防范的一个或一组软件和硬件系统，它具有限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。是一种访问控制机制。防火墙的局限性有哪些呢？（ ）。
A . 防火墙无法防范内部用户的攻击
B . 防火墙无法防范不通过它的连接
C . 防火墙很难防范病毒
D . 防火墙不能防备新的网络安全问题
参考答案：A,B,C,D
55.网络交易的信息风险主要来自（ ）等方面的风险。
A . 冒名偷窃
B . 篡改数据
C . 丧失学习
D . 信息丢失
参考答案：A,B,D
56.网络安全的主要因素（ ）。
A . 信息传输的保密性
B . 数据交换的完整性
C . 发送信息的不可否认性
D . 交易者身份的确定性
参考答案：A,B,C,D
57.在电商安全中，消费者面临的威胁是（ ）。
A . 被他人假冒而损害公司信誉
B . 付款后收不到商品
C . 拒绝服务
D . 中央系统安全性破坏
参考答案：B,C
58.下面属于电子支付系统的基本构成的是（ ）。
A . 客户
B . 商家
C . 支付网关
D . 认证机构
参考答案：A,B,C,D
59.针对第三方支付存在的问题，2017年8月央行发文要求（ ）。
A . 第三方支付机构必须断开与银行直连
B . 各商业银行不得将资金转入第三方支付平台
C . 不再颁发第三方支付牌照
D . 支付机构备付金必须实现100%交存
参考答案：A,D
60.支付宝接入共享单车，根据芝麻信用免费骑车，可以为支付宝带来怎样的益处？（ ）。
A . 有利于支付宝留住老客户，增加新客户
B . 鼓励用户多在阿里系电商平台天猫、淘宝、聚划算等购物消费。
C . 多应用支付宝上提供的生活服务。如水电煤缴费、租房信息、酒店机票预订等功能。
D . 多爱心捐款。目前支付宝上有爱心捐赠的入口，如果你经常捐款，不管金额多少，到时累计的信用度自然要比不捐款的人要高。
参考答案：A,B,C,D
61.电子支付作为新兴的费用结算方式，因其具有无可比拟的方便性，深受消费者的青睐。下列选项中属于电子支付（ ）。
A . 支付宝支付
B . 微信支付
C . 物物交换
D . 现金支付
参考答案：A,B
62.下列第三方支付属于非独立的第三方支付机构有（ ）。
A . 汇付天下
B . 财付通
C . 支付宝
D . 拉卡拉
答案：参考答案：B,C
63.采用数字签名，能够确认以下几点（ ）。
A . 保证信息是由对方签名发送的，签名者不能否认或难以否认
B . 保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认
C . 保证信息签发后未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件
D . 保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件
参考答案：B,C
64.关于第三方支付平台，下列说法正确的是（ ）。
A . 是在电子商务企业和银行之间建立的支付平台
B . 有助于打破银行卡壁垒
C . 可以消除人们对网络购物和交易的顾虑
D . 阿里巴巴支付宝属于网关型第三方支付平台
参考答案：A,B,C
65.物流信息系统的特点是（ ）。
A . 模块化
B . 集成化
C . 分散化
D . 智能化
参考答案：A,B,D
66.关于网络客户关系管理的特点，下列说法中正确的是（ ）。
A . 不受时空限制
B . 客户处于被动地位
C . 管理的个性化
D . 管理的系统性
参考答案：A,C,D
67.生鲜品终端配送的特点是（ ）。
A . 要有全程冷链系统
B . 鲜活易腐性强
C . 时效性、准确性要求高
D . 物流配送成本比较高
参考答案：A,B,C,D
68.以下属于物流决策需要考虑的因素的是（ ）。
A . 企业对物流控制力的要求
B . 企业规模和实力
C . 第三方物流的客户服务能力
D . 企业产品自身的物流特点
参考答案：A,B,C,D
69.配送和运输区别在于（ ）。
A . 用的车不同
B . 货物不同
C . 没有区别
D . 运输是长距离，配送是在5公里内面对最终用户的精准运输
参考答案：A,D
70.京东是从哪些方面打造“X+零售”整合内容电商的？（ ）。
A . 技术+零售
B . 品牌+零售
C . 金融+零售
D . 多终端+零售
参考答案：A,B,C,D
71.跨境电子商务发展的原因有（ ）。
A . 贸易的碎片化趋势促使传统贸易模式发生变革
B . 产业链利润的重新分配成为促进跨境电子商务快速发展的内生动力
C . 经济全球化
D . 技术创新及配套服务的完善扩充了跨境电子商务的在线交易功能
参考答案：A,B,C,D
72.下列属于垂直电商优势的有（ ）。
A . 供应链、商品管理方面的优势
B . 商品专业化、服务专业化
C . 场景化的电商平台
D . 商品种类众多，一站式购物
参考答案：A,B,C
73.平台思维的运用应把握的法则是（ ）。
A . 善用现有平台
B . 打造多方共赢的生态圈
C . 让企业成为员工的创新平台
D . 打造覆盖面广、功能大而全的综合平台
参考答案：A,B,C
74.关于电子商务数据监控，下列说法错误的是（ ）。
A . 在电子商务企业发展的不同阶段，监控的数据指标可灵活调整
B . 监控的跳失率属于流量质量类指标
C . 在进行电子商务数据监控时，仅可借助电子商务平台自有的数据分析工具
D . RFM价值模型可用来衡量客户价值和客户转化能力
参考答案：A,B,D
75.2018年8月31日通过的《电子商务法》中，指出（ ）。
A . 擅自删差评？不允许
B . 网购假货？乘网约车人身财产被侵害？最高罚款200万元
C . 微商等被纳入电子商务经营者
D . 共享单车押金难退？最高罚款500万元
参考答案：A,B,C
76.8月21日，微软正式发布第三代人工智能小冰，新版小冰具有更多的人工智能感官，包括视觉、声音等。微软集团全球执行副总裁陆奇称，第一代产品是100%通过人工搜索引擎大数据为用户提供反馈，但在第三代这一方式已经下降至55%，另外45%则由人工智能自我进化。此外，第三代小冰的思考速度提升两倍，负责能力增加四倍，也因此具有服务上亿用户的能力。请你从产品设计的角度思考，微软小冰可以拓展的服务功能或场景有哪些？（ ）。
A . 穿衣方面：小冰可以根据天气预测情况，在前一天的晚上推送明天适合的穿着
B . 学习需求：对于较小的儿童，家长可能没有办法太多的陪伴孩子，此时小冰则可以给小朋友讲故事，让小朋友们通过故事学到高尚的品德和课外知识
C . 社交需求：空巢老人的情感需求也是很重要的一个部分。小冰可以代替儿女亲人陪伴老人，舒缓老人的思念之情，给老人更多的关怀，缓解老人内心的空虚，有利于老人的心理健康
D . 吃的方面：少年儿童正是喜欢吃零食的时候。小冰可以推荐一些既好吃又对健康有好处的零食给他们。还可以根据他们的年龄和口味制定相应的食谱，分享给他们的家长
参考答案：A,B,C,D
77.社会对电子商务安全的需求主要有（ ）。
A . 信息的保密
B . 身份的可信性
C . 系统的可靠性
D . 交易各方之间发送和接收信息的不可否认
参考答案：A,B,C,D
78.大数据价格杀熟为何形成“懂你的人受伤更深”的局面，原因在于（ ）。
A . 商家利用信息技术的便利性实行非公开的、强制性的差异化定价
B . 商家制定的价格非常合理
C . 消费者中很大一部分人即便有更高的支付意愿，也不愿意承担比别人更高的价格
D . 商家想利用了互联网的信息不对称获取更多的利润
参考答案：A,C
79.大数据价格杀熟为何形成“懂你的人受伤更深”的局面，原因在于（ ）。
A . 商家利用信息技术的便利性实行非公开的、强制性的差异化定价
B . 商家制定的价格非常合理
C . 消费者中很大一部分人即便有更高的支付意愿，也不愿意承担比别人更高的价格
D . 商家想利用了互联网的信息不对称获取更多的利润
参考答案：A,C
80.淘宝是C2C电商模式的典型例子。下面属于淘宝C2C缺点的是（ ）。
A . 交易的之后可随意更改
B . 商品质量无法保证
C . 物流中存在货物乱扔的情况
D . 交易诚信的维护问题
参考答案：B,C,D
81.网店的市场定位主要从以下哪些方面进行分析（ ）。
A . 市场行情
B . 网店商品
C . 用户群体
D . 竞争对手
参考答案：A,B,C,D
82.在拼多多平台开设网店，若店铺名称中包含（ ），则卖家必须上传“商标注册证明”。
A . 旗舰
B . 官方
C . 专卖
D . 专营
参考答案：A,B
83.在电子商务运营过程中，当浏览量数据出现异常，持续下跌，可能导致异常的原因表述正确的是（ ）。
A . 商品关键词与商品的属性吻合度不够，需要优化关键词
B . 店铺中关联销售活动过多，分散了顾客的浏览量
C . 商品卖点不够突出
D . 店铺装修不够美观，类目划分不够清晰
参考答案：A,C,D
84.数码类商品包装技巧所需材料（ ）。
A . 气泡膜
B . 珍珠棉
C . 海绵
D . 抗压的包装盒
参考答案：A,B,C,D