创新工作思路，发挥积极作用，破解*访信**“难题”，是做好新时期*访信**工作的关键所在。兰州市殡管办认真贯彻落实上级关于*访信**工作制度改革的一系列决策部署，坚持问题导向，全面推进“网上*访信**、精准*访信**、阳光*访信**、法治*访信**”建设，夯实基层基础、强化源头预防、畅通*访信**渠道、健全化解机制，使*访信**工作取得了明显成效。
一、畅通*访信**渠道，发挥“窗口”作用
一是畅通*意民**反馈渠道。*访信**往往是社会最弱势群体维护自身合法利益的“最后一根稻草”，只有畅通绿色*访信**渠道，认真倾听群众反映问题，给群众一个“话语权”，才是做好*访信**工作的关键。比如，建立政府在线、单位热线、行风热线、网络问政平台等渠道，及时受理广大群众在殡葬领域中遇到的各种问题。让每个公民都可以在所属地甚至在自己的家里，以书信、电子邮件、传真、电话、网络等形式，向*党**和政府反映情况，提出建议和意见。
二是畅通领导了解*意民**的“直通车”。建立领导信箱，是群众反映问题、表达诉求的最简便、最经济、最实用、最保险的形式，也是转变干部作风、改进工作方法、提高工作效率的有效途径。通过建立单位一把手、科室负责人、具体承办人员三级信箱，按照逐级*访上**的要求，凡应在本单位解决的问题，群众可将信件直接快递至单位*访信**信箱，使群众反映问题“零距离”、“零成本”。
二、坚持源头预防化解，发挥“预警”作用
一是坚持科学决策，民主决策。*访信**评估工作是把*访信**工作作为群众工作去做的理念，坚持走群众路线，做任何一件事情，首先考虑群众“拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意、答应不答应”，是否对社会稳定造成影响，是否对群众造成不必要的损失。*访信**评估制度的推行，从源头上避免和减少因盲目决策导致损害群众利益的事情发生。
二是坚持源头预防化解。要不断健全完善矛盾纠纷排查化解工作，整合各种社会资源参与化解矛盾纠纷，综合运用人民调解、行政调解和司法调解的方式，充分发挥专业殡葬执法人员、青年志愿者等多方面的作用。通过民主议事、民主恳谈等形式，及时协调不同群体间的利益关系，对于涉及人数多、政策性强、群众反映强烈的疑难复杂矛盾纠纷，可采取*访信**听证等方法进行化解。把*访信**、维稳、综治、殡葬管理和工会等工作资源有效整合起来，强化矛盾纠纷化解工作。
三、建立健全*访信**工作制度，发挥“权利制约”作用
一是建立健全领导干部接访制度。坚持领导干部大接访，站在群众立场处理问题，多做人对人、面对面、手拉手、心连心的工作，密切*党**群干群关系。结合殡葬业务工作实际，从有特殊需要的群众入手，从群众最关心的问题着眼，对遗体外运工作采取“特事特办”。遗体外运面向户籍不在兰州市的群众所设，申请遗体外运的原因大多为群众“落叶归根”、“让亲人见最后一面”的人文情怀，而考虑到死亡原因大多为突发疾病或者意外身亡，且不分时间节点，对在节假日、凌晨半夜等非工作时间、符合法律规定的有迫切外运需要的群众，由单位工作人员加班加点到单位为群众办理相关手续。
二是建立健全三级终结机制。国务院《*访信**条例》规定，对于群众反映问题，可以通过*访信**事项处理、复查、复核三级进行终结了断，有效解决了群众*访上**有进口无出口的问题。
三是要建立健全责任追究制度。建立健全责任追究制度，就要坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“谁的事、谁负责”的原则，按照有关规定，落实*访信**问责制度。问责重点要放在制造矛盾和问题的单位及主要责任人上，使问题的制造者真正受到惩戒和教育。
四、强化综合治理，发挥“协调”作用
一是召开*访信**协调例会。要想充分发挥*访信**部门的协调职能作用，就要坚持多策并举，综合多方力量解决问题。对*访信**工作进行研讨，分析排查、研究、处理社会热点、难点和影响社会稳定的问题，协调有关单位或科室调查、处理*访信**案件或*访信**问题，跟踪督办上级机关交办的*访信**协调事项。
二是集中研讨解决问题的办法。在统一认识的基础上，做出具体的协调规定，然后按照具体协调规定进行落实。按照《*访信**条例》做好群众的思想和疏导工作，对于疑难、复杂的涉法*访信**采取共同答复的办法，以取得群众的信任，促进*访信**问题的迅速解决。
三是现场协调。对群众*访信**反映的重大或紧急事项，在集体*访上**过程中，有发生群体性、突发性事件苗头，协调有关领导、有关部门进行现场处理，平息事态、化解矛盾。
综上，*访信**工作是窗口、是渠道、是桥梁、是纽带、是传统、是协调、是监督、是为民的职能作用。近年来，我单位高度重视*访信**工作，采取多种方式、多种渠道，努力把此项工作做扎实、做稳固、做牢靠，尽力办好顺*意民**、解民忧、惠民生的实事，努力化解了群众反映的矛盾和问题。