2019年是内衣行业"刹车"的一年。先有美国内衣品牌维多利亚的秘密大幅度关店，后有曾经的本土内衣龙头品牌——都市丽人出现危机。 有"国民内衣第一品牌"之称的都市丽人大概没有料到，今年的日子这么难过。该公司前段时间宣布，创始人郑耀南自愿辞去首席执行官一职，由阿迪达斯原高管萧家乐接任，此举旨在分开主席及首席执行官的角色，改善集团经营业绩，提升企业管理。
在公司做出人事调整前，都市丽人已经用关晓彤取代了已为人妻、一心生子的林志玲，一个月后又发布了盈利警告：2019上半年预期利润将同比下跌超过80%，去年上半年公司归属权益人利润为1.75亿元，这意味着今年上半年的净利润仅有不到3500万元。那么作为曾经的内衣大王，为何落到此番境地呢？
微商的权利冲击
国内内衣市场近几年突飞猛进。据英敏特数据，内衣市场规模在五年内翻了一番，增至180亿美元。欧睿预计，截至明年，中国女性内衣市场的零售价值有望达到250亿美元，达到美国市场的两倍，到2020年这一数据可增长至330亿美元。面对如此巨大的市场潜力，都市丽人却遭遇了业绩滑铁卢。"2016年上半年期间微商的高速发展，亦打击了大众市场竞争者。"都市丽人表示，微商的加入使得市场格局重新洗牌，竞争日趋开放。
事实上，作为传统零售业的典型代表，都市丽人遇到的问题是整个传统行业的一个缩影。随着电商、微商的高速发展，传统零售业的版图正不断被蚕食。根据都市丽人自身统计数据，微商已经占据整个内衣市场10%份额。更为重要的是，都市丽人的目标受众与微商品牌趋于一致。自品牌初创之时，都市丽人就将消费群体锁定在三四线城市、县级市。而目前在微商中比较流行的内衣品牌包括幸福狐狸、巴缇丽人、优女郎等等，大多数都是无钢圈的无痕内衣，这些微商品牌以优秀的性价比短时间内在三四线城市迅速占领市场。
成也萧何败也萧何
如众多传统品牌一样，"盛极而衰"的规律也在都市丽人身上显示出了迹象。事实上，都市丽人从2016年就出现业绩动荡。当年营业收入为45.12亿元，下降8.9%，利润为3.05亿元，下降55.7%，近乎腰斩。那一年都市丽人开始关店，至今三年时间，关店近千家。都市丽人创始人郑耀南认为，别人收缩战线时，就是自己扩张的最佳时期。2008金融危机之际，都市丽人开始大肆扩张，从2003年的近50家扩张到2014年的6272家。快速扩张的店面使都市丽人成为中国"内衣大王"，但粗放的管理却让它进入失控状态。
都市丽人的线下门店以加盟居多，其2018年年报显示，7305间门店*共中**有5899家为加盟店，并且以街边小店为主，分布较为分散，且习惯预定一些熟客喜欢的陈旧款式。由于难以做到对加盟商的标准化管理，线下店面的风格也较难统一，有的店铺门口会铺上红毯，挂上五颜六色的气球，折扣促销的声音此起彼伏，再加上老旧的款式，渐渐与"low"挂上了钩。关店之余，为了清理库存，都市丽人采取折扣促销策略。如此一来，不仅品牌形象持续受损，还影响了业绩。其毛利率从2016年开始下跌，2018跌至41.7%，预计2019年仍将继续下跌。
多次登上质量黑榜，不合格产品近半
广东省质量技术监督局近期开展的家居服质量检测中，都市丽人等品牌因质量不合格而登上黑榜。惊人的是，都市丽人半年内两次登上质量黑榜。据广东省质量技术监督局信息，本次抽检的产品不合格率为44.7%。其中都市丽人一批次女士睡衣缝子纰裂项目被检测出不合格。早在前年3月都市丽人的内衣就被检测出不合格。
业内人士表示，家居服及内衣产品属于贴身物品，多数产品在商场销售后不能够退换，消费者选购时很难从外观判断质量问题，在使用一段时间之后出现质量问题又无法进行申诉。因此，大多数消费者会选择知名品牌的内衣，但一些企业在产品生产以及出场管理监督上存在一定遗漏，导致产品频频出现质量问题。
深陷千亿市场的激烈竞争
女性内衣产品体积小、用料多样、组成部分多，对生产工艺精准度要求高，属于女装集中度最高的细分品类。在西方国家，龙头企业在版型研发、生产、SKU 管理、线下门店、生产等领域往往有着明显优势，能形成行业壁垒。在国内，很少有企业直接研究中国女性的胸型特征，包括都市丽人在内的众多企业，往往直接从外部引进款式和尺寸，并将生产外包，仅自主生产少量样本。结果就是品类单一，设计单调，缺少流行款式，消费体验差。当中国女性还不太关注"内衣是否适合自己"，是否造成压迫变形时，这种做法还行得通，毕竟胸是软的，虽然型号少设计差，大体都还能放进去。
可如今消费不断升级，传统制造业成本优势不复存在，市场就完全不一样了。很多新品牌在面料开发、产品设计上全面升级，走舒适化、高端化、细分化、个性化、定制化的路子。都市丽人不仅缺乏生产无痕无钢圈文胸的供货商，产品设计也抓不住年轻消费者，被贴上了"质量差"、"设计丑"的标签。知乎上曾有一个问题："你觉得最好的内衣品牌是什么？"其中有一条评论"赞同"数过万，里面为不同年纪和需求的女生推荐了不同的品牌，名单很长，就是没提都市丽人。
郑耀南"炒"了嫁为人妇、人气大减的林志玲，2019年6月21日，他高价请来"国民闺女"高人气"95后小花"关晓彤为都市丽人代言。随后的2019年8月19日，郑耀南"炒"了自己，高价聘请前阿迪达斯大中华区商业高级副总裁萧家乐为都市丽人行政总裁。
换代言人，换总裁，制作更有设计感的高档内衣，加大市场宣传。如今，早已经历过起起落落、年近半百的郑耀南再次火力全开，他更像是孤注一掷。这一次，他还能再次夺得全国女人的芳心吗？