今天是第38个国际消费者权益日，中国消费者协会、人民网主办，人民健康、中国消费者报社协办 “2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动 ，主题为“凝聚你我力量”。
活动上，中国消费者协会消费监督部主任张德志发布《 “凝聚你我力量”中消协消费维权年主题调查结果 》。报告结果显示，多数消费者对目前消费环境表示认同，对未来消费信心充足，但消费维权处理效率低、责任认定难仍是当前消费者维权痛点。
调查结果表明，虽然多数消费者对目前消费环境表示认同，对未来消费信心充足，但近三成受访者与经营者产生过消费纠纷。九成受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，仅三成受访者对维权结果表示满意，47.9%受访者对当前维权途径感受“一般”，“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受，处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。
为此，由人民网打造的 “人民投诉直通车” 平台今天正式上线，未来人民网将通过整合覆盖全行业的消费领域，在充分起到市场监督作用的同时，为消费者提供更权威更具有公信力的“一键维权”平台，助力消费者维权。
此次全新上线的“人民投诉直通车”，涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、游戏等各大重点消费领域，搭建起消费者与监管部门、企业之间沟通的桥梁，让消费者随时随地拿起手机便可“一键维权”。
登陆“人民投诉直通车”后，消费者只需点击“行业投诉”并选择相关领域便可进入相关栏目填写具体投诉信息，提交后的投诉内容人民网会在第一时间转交给相关主管部门及企业，让消费者的诉求能够直接对接企业、监管部门的投诉处理人员，从而获得最快的答复及解决方案。同时，“人民投诉直通车”未来还将持续拓展各细分行业领域，力求让消费者生活中的方方面面都能“投诉有门”。
此次上线的“人民投诉直通车”还接入了人民网 《领导留言板》部委留言入口 ，让消费者的留言渠道更加多元，让网友与各部委领导干部的沟通交流更加顺畅。《领导留言板》作为人民网建设的全国最大的网上群众工作综合性平台，已促成解决150多万件民生问题。仅去年，网友通过人民网《领导留言板》对消费类的留言就有7万余件，其中有近6万件得到了回应和解决。
来源：人民网