从吴亦凡以及其他团队之前的危机公关来看,真的就是一出笑话。这次的丑闻案例,对于品牌和艺人运营也是一记重锤,我们也可以看出公关并不是万能的,公关只是辅助产品质量的一个沟通职能,公关与产品质量是共存亡的。
吴亦凡的丑闻过于实锤,还上升到了法律高度,公关本就是做门面的,面对丑闻,唯一能做的就是:保持信息高度透明,第一时间一针见血的切入事件本身,维持公关的最原始的功能,让沟通更顺畅,做正统公关。

面对这种丑闻,任何的转移视线,或者用情绪化语言语境来煽风点火都是毫无意义的。以往那些公关套路在这种丑闻上也是行之不通的。在当下的互联网时代下,信息的透明度很高,传统公关的障眼法早就毫无意义,躲不了多久,到最后还会很容易起到火上浇油的效果。
吴亦凡对于丑闻事件回应太多,形成了一种人多嘴杂的画面,这种情况下也削弱了信息的可信度,公关团队也不够专业,回应舆论可谓是千疮百孔。
危机公关的难度系数固然很高,最好的处理方式其实是做最正统公关最纯粹的公关沟通,清晰分析认识自己的错误,第一时间承认错误,这样的处理方式最为让广大群众和网民所接受的。
吴亦凡丑闻爆出的第一时间,公关团队采取了一惯的手法,压热搜,引导粉丝达到控评效果。

后来事件舆论开始往更糟糕的方向发展,触犯了法律,危机公关彻底失败。
作为娱乐圈来说,明星们的好事、坏事年年都有,危机公关从来没有缺席过,毕竟常在河边走,哪有不湿鞋。如果吴亦凡的丑闻在第一时间得到了压制没有闹得那么大,或许还有一线生机。危机不是偶然事件,是一种常态,任何个人、企业、品牌,即使是在鼎盛时期,也会有许多隐患存在。
危机公关是明星公共关系管理的重要方面。负责的、有效的危机管理,可以使公众对体育明星有更深的了解和更大的认同,明星良好的社会形象便会脱颖而出,同时处理不恰当的危机管理也会给明星的发展带来不利的影响。

出现明星危机事件时积极主动应对是明星争取公众理解和同情最有效的方法,也是明星危机管理中最有效的方法。公关应该是“向来不谈对错,只谈事实”,一旦公关也变成不讲事实,很快就会变成狡辩术。那么在遭遇到危机的时候,明星作为一个公众人物应该如何做呢?
第一:放低姿态、真诚道歉、取得大众谅解。做出实际行动,比如做公益等等才能快速改变明星在公众心目中的形象,让公众的情绪趋于理性。
第二:粉丝是明星真正的护城河,护城河的宽度决定于粉丝的数量和忠诚度。在危机面前,良好运营的粉丝群体可以四两拨千斤,闲庭若步,而没有真正护城河的明星则是千斤拔四两,墙倒众人推。
第三:转移公众的舆论焦点,加强媒体的联动性,控制主流媒体的舆论导向。在当下这种人人皆媒体的时代,个人言论的发挥得到了极大程度上的平权,“舆论自由”过度放纵的下场就是言论不受控制,谣言可以通过网络发声“口口相传”,舆论持续发酵,变得不受控制。
在吃瓜群众占领高地的年代,每个人都要拥有对海量信息的筛选能力,而不是做一个假装有态度的“墙头草”。
所以,在任何场景下,公关都不是可以让所有人满意的。公关能做到的,就是把事实阐述清楚,清者自清。