在今天开篇前，我先问一下大家，转化率低的话会想到什么？
其实说到转化率，商家的第一反应应该都会是说"产品内功没做好"。是的没错，这确实是一个很普遍的原因，内功没做好比如产品有差评，或者没有基础销量等等，都是导致用户跳失的原因之一。
但还有个原因也是会影响到产品转化的，那就是人群。
这一点大部分运营也都知道，千人千面推出也好些年了，人群标签这一主题其实也已经算是老生常谈了，不过想要做好这一点，却也不是那么容易。
大家可以看下我现在操作的这个店铺，点击转化率在6%以上，虽然人群精准转化率不一定高，但转化率高人群却一定是精准的。
话说回来，人群这一点到底该怎么做？
很多商家在操作前也知道去各种查资料，各种学习，但是你学习的时候，看着的是别人的案例。并且有时候，有些作者他可能只是把一个操作的思路写出来，在细节上的内容你并没有看到。所以你在操作的时候可能这里漏了，那里弄错了，结果不仅没有把人群拉精准，反而越来越混乱。
最近有个商家咨询我的时候说，他查资料说开车子要测人群，所以自己也就按照资料说的，设置了多个人群包来测。
但测了几天发现没有什么效果，后续不知道该怎么优化，然后就来问我。
我看了他的计划后就发现了个问题，即他在测试人群的时候，直接采用单个属性来测试，甚至在性别上也采用了单个属性来测试。
那么话说回来，单个属性能不能测？
能当然能，但是，会很麻烦！
我们想要足够精准的人群，最好是三三组合的人群才足够精准，而单个属性测试要到三三组合的人群包，需要花费很多时间以及精力。所以我们一般建议从两两组合开始测试，比如"性别、年龄"、"性别、消费层级"、"年龄、消费层级"这样。
在设定人群包的时候，要注意一个人群覆盖的情况，比如我设定了"女"和"女，18-24岁"，在这种情况下，两个人群包之间就存在了一个覆盖的情况。
在这种情况下，如果一级人群溢价高于二级人群，就会导致该二级人群出现无展现的情况，但该二级人群，却并不一定是不精准的人群，所以我们要避免这种情况的出现。
另外，在设定人群包前，最好先大致了解一下行业中或者已经购买过产品的人群结构，再根据人群结构去组合人群包，可以快速圈定大致的人群范围。
之后在测出数据后再来添加属性，实现三三组合来测试，才能在较短时间内测出精准人群，这样测试人群也更节约成本。
再来说一下定向，定向人群我们要不要开呢？其实开不开定向，是要根据情况来定的。
还是刚才的产品，在这个截图中我们可以看到，他开的定向数据并不是很好，点击率有，但是转化不好。
刚才前面我说过，转化不好大概率就是产品内功和人群的问题。我看过他的产品，产品内功是没有什么问题的，没有差评，主图、详情页也都还不错，说明这就还是人群的问题，即人群不够精准。
我为什么这边要再分析他转化的问题呢？刚才他人群包那样设置不就明摆着人群不精准了吗？
这里我要说一句，人群包开的不精准，并不代表他产品本身的人群不够精准，有可能产品本身是精准的，然后商家想要开车，测下人群而已。所以我们在操作的时候，不能想当然的去以为怎么样，还是要去分析，从数据出发来做出判断。
好了，有点偏题，我们回到刚才的定向计划，为什么人群不精准不能开定向？我们要知道，定向计划是系统根据你的产品标签以及大数据算法，给你推荐可能会购买产品的人群实现定向拉新。
这里我们可以看到，产品标签是其中的重点，如果产品标签不精准，那系统也会根据不精准的标签给你定向推荐。那随之推荐的自然也是不精准的人群，这样的人群即使出现了点击，但还是很难出现转化，所以我们定向计划最好在产品标签、人群标签精准的情况下再去开。
其实定向和智能计划差不多，最好都是在产品标签、人群精准的情况下再来开，根据精准的人群去实现拉新。
另外，我们最好不要全指望着定向、智能计划，在我们圈定人群的过程中，我们最主要还是要靠自己标准计划所拉来的人群流量，可操作性强，更可控。
对于定向、智能计划，我们最好只将其作为一个辅助作用，即辅助拉新，实现拓流即可。
上面说了这么多，其实主要都还是在说直通车拉正人群，不过，直通车并不是我们唯一实现拉精准人群的工具。
有时候，我们产品原本的标签是精准的，但由于一些优惠活动导致了产品标签混乱，这时候我们就可以通过老客户来拉正人群标签。当然，这一操作比较适合一些会需要复购的类目，比如服装、鞋履、零食等。如果是很少复购的类目，像家具、手机等，就还是以直通车去精准人群、实现转化为主。
会重复购买我们产品的客户就一定是我们的精准客户，所以我们可以对老客户进行唤醒，通过老客户重复购买的加权来精准人群。
具体怎么操作？
如果有组建用户群的商家这时候的好处就体现出来了，在用户群里把链接一撩，然后说现在购买有什么优惠；如果产品价值较低，或者直接产品免费送，只要下单就返现等等。这些都是吸引用户下单的好方式。
如果平常没有做好老客户维护，我们还可以通过商家后台的客户运营系统来唤醒老客户，这一系统其实就是给老用户发短信，通过短信来通知用户优惠活动。具体位置在商家后台-营销中心-客户运营平台-运营计划中。
不要以为现在的短信过时了，觉得没什么用，虽然我们手机里大部分的短信都被一些验证码、推广信息给填满。但是如果真的有收到短信，大家或多或少都会将其点开，无论是点开就退出，还是点开就删除，但至少我们让用户看到信息的目的是达到了。
只要短信编辑的信息对用户足够有吸引力，就能够大概率的吸引用户点击链接跳转。
当然，这一功能除了可以给我们拉正人群，其本身的数据也是很不错的。至少相比需要兼顾多种因素的直通车来说，短信营销只要编辑好模板，点击发送就行，对不会操作的商家来说还是比较友好的。
不过短信营销的频率要掌握好，一般在有需求的时候，比如在人群不够精准，或者产品上新想要冲销量的时候等等。否则频率太高的话，很容易造成用户的反感，形成反作用。
想要利用短信去唤醒老客户，有个很重要的点在于让利。会需要短信唤醒才实现复购的老客户，对于产品的需求肯定是不会很强烈，如果很强烈的话，那他完全可以自己去淘宝搜索关键词购买了。
既然需求不是很强烈，我们想要促使他购买就需要一个利益点，即让利。无论是提供优惠券，还是买一送一等等，都是一个不错的选择。所以商家想要唤醒老客户，精准人群，是一定要做好花钱的准备的。
那不花钱人群能不能精准呢？除非你从产品上新、店铺开店之初，就一直坚持人群，不做一些打乱人群的操作，那确实什么钱都不用花，人群就直接是精准的，但这种情况其实过于理想化了。
说到这里，我们来说一下产品的人群标签是怎么形成的吧。一个产品上新之初，系统会自动根据产品的标题、店铺类目等属性给到产品一个最基础的标签，之后按照这个标签匹配相对应的人群，这一人群如果有点击、有转化，那人群标签再逐步加深。
但现在的淘宝，已经不像当年刚起步的阶段，只要你开个店上个产品就自动会有流量。现在我们想要完全靠淘宝自然流量做起一个产品是很困难的，所以很多商家会通过做基础销量、补单、活动等方式来做好产品，以快速积累第一批的销量数据。
但这些操作却多多少少都会对店铺、产品的人群标签有所影响，并且随着季节、行业的变化，我们所针对的人群也会有所变化。甚至我们每年都会经历的双十一、双十二大促，也会对人群标签有影响。
因为这类大促带来的庞大流量中，难免会有一些不精准的流量进入，并且在大促过后，有需求的精准人群都已在大促期间实现购买，所以很少会有点击，这时候没有流量或不精准的流量进入就会进一步导致人群混乱。
所以我才会说从产品上新以来人群都一直保持精准不变是一件很理想化的事情，商家最多能够保证人群不会完全乱掉。
这也可以看出来，精准人群是一件需要商家长时间坚持的事情，并且随着系统算法的更新迭代，人群标签对于店铺的重要性也会日益凸显，所以掌握拉正人群标签的方法，是商家必须学会的能力。
今天就分享到这里，如果对于上面的内容有疑问，还可以咨询我。