作为中国工商银行长沙韶山路支行的一名青年客服经理，龙思琼从2021年入职以来，始终坚持以客户为中心的服务宗旨，秉承“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，成为银行基层的“服务之星”。

严谨认真，她是客户心中“细心人”

服务是银行业永恒的主题，是银行竞争力的重要组成部分，金融之道就是服务之道。

有一次，临近支行网点即将下班结账的时间，一位客户急匆匆提着一大袋零钱来该行存钱，该客户说去了几家银行，都以快结账为理由让客户第二天来存钱。龙思琼看到如此情形，赶紧接过客户手中的零钱，为其清点零钱，获得了客户的称赞。

龙思琼作为一名客服经理，她牢固树立“客户是中心，服务是天职”的理念，凡事以客户为先，高度尊重客户，坚持为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务。她将“服务无小事、服务无止境”的理念根植于心，外化于行。也以“客户满意、业务发展”为宗旨，真心真情服务每一位客户，也收获了客户的高度认可和好评，荣获了支行“服务之星”的称号。

业精于勤，她是勤于学习的“有心人”

龙思琼对工作精益求精，对业务一丝不苟，追求专业娴熟，力争游刃有余是她对工作的孜孜追求。业务制度发生了新的变化，她会认真学习变化要点，深刻记于心间，领会操作要领并严格执行。

龙思琼通过工银研修中心、全行知识库和工银i服务等平台学习各类业务和产品知识，奠定了扎实的业务基础。同时，她也坚持在做中学、学中做，不断增强自己的专业知识储备能力。

近年来，她逐步考取了网点负责人、业务运营、个人、对公客户经理、信贷A等资格证书，又能将知识运用到实践，业务能力稳步提升。在客服经理岗位上，无论是面对对公、个人疑难杂症，她都能全面化解，让客户满意而归。

甘于奉献，是同事心中的 “暖心人”

客服经理的形象代表着银行的形象。龙思琼在客户服务的一线工作中，每天都以饱满的热情迎接客户，用真心真情微笑服务客户。

在疫情期间，同事们因为感染新冠纷纷倒下，作为网点唯一没有感染的客服经理，坚持上班，一个人承担起网点的各个柜面业务，保障了网点的正常运行，坚持到同事康复。

一个个温暖的小故事都是网点服务的小缩影，龙思琼秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供高效、贴心、优质的金融服务。做到银行服务无小事，优质服务不打烊！