标准的服务话术除了是基本的服务礼仪之外，还是与顾客沟通的重要途径，服务话术可以寻找良好的突破口，还可以改变客户的心理预期，让客户清楚地知道自己要什么，不要什么！
迎宾语：您好！我是XX珠宝的几号珠宝顾问****，很高兴能为您提供本次服务，请问您有什么需求？
1、亲情服务话术
您稍等一下，我去给您倒点茶水，帅哥（美女）您好， 这是本店特意为你们准备的茶水，矿泉水，请问你喝哪个，今天天气热需要加冰吗？这里还有各种小吃水果，请你品尝!
2、探寻顾客需求话术
亲爱的你看你是选钻石还是K金，是自己带还是送人啊，是想用旧金兑换还是现金购买，您的预算价位是多少，更便于咱们选择！
3、旧料交、收、复称话术
顾客拿出旧料交到咱手中时：
（1）要确认几件饰品。
（2）要确认哪些是损坏，损坏在哪里也要让顾客知晓确认。
（3）确认含量并告知顾客，例如:哪些是装饰品，哪些是K金，哪些是黄金是几个9等等。
例：亲爱的这边请咱们称一下重量，这样咱们好计算大约选个多大的，咱们买、卖都用一个称，国家计量局允许误差范围0.01克，也就是一元钱左右，您请看称，现在是毛重16.5克，等一会咱们选好款式后，需要过火验金，重新称重量，因为咱们这个是带过的首饰，会有一些油脂和脏东*藏西**在里面，像咱这个克数不大，上下也就差3-5元左右，请您放心。
4、过火验金话术:
跟您讲一下，咱们是破损性验金，验完了就不能二次佩戴了，验金是咱们必须走的一个程序，主要是看您的金的含量够不够。但是呢，不会把金子给您烧没，毕竟真金不怕火炼吗？含金量不足的金子，熔后以后表面会出现一些白色或黑色的杂质，或者金子颜色是暗黄色，但是含金量够的呢！黄金熔完表面特别亮，就和水一样，一会您也会看到的，含量要是不够的话，咱们就的扣相应的损耗，但是具体扣多少师傅就会告诉咱们的。请您放心咱家师傅都是专业的，受过培训的，不会给您乱扣的，而且只要咱们在正规店选购的，都不会有问题的。提前跟您说就是让您心里有个准备，如果验完真有什么出入，您再觉得我们骗您就不好了。但是您这金子不是写的99或者999吗？如果验完能达到9999含量，咱也按9999给你算，所以您放心，不过验完金会稍微有几元称差变化，带久了都会有一些油脂或灰尘。
5、成单顾客票据换算讲解
*票开**之后，给顾客详细讲解，顾客怎么花的钱，兑换怎么做的价，怎么优惠的，必须讲解清晰。
话术：您好非常感谢您选择了我们XX珠宝的饰品，也对我的业绩有了一个提升，下次您有需要，不要忘记找我哦！
6、细心讲解售后
您购买的首饰是黄金的，以后需要注意避免接触高挥发性的化学物品，比如香水，洗发水，沐浴露，或者水银，如果含有化学高的物品容易和黄金表面起化学反应，黄金表面会出现白色的斑点，出现这样的现象您也不用着急，是正常的，咱们拿到店里处理一下就好了
7、您购买的是钻石或财宝的饰品售后讲解
平时佩戴需要注意，尽量不要大力磕碰，避免和硬物碰撞，这样的话钻石或者宝石容易撞裂，如果撞击严重，售后就没法保障了，但正常钻石，宝石硬度高，一般不会出现这种现象，不硬磕硬砸都没事。咱家的钻石2-3个月，咱们会给你电话回访，邀约您来清洗保养的。
8、您选购的是18k的饰品售后服务讲解
18k饰品是采用75%的黄金和25%的稀有贵金属而成，25%决定了，他的颜色，正常佩戴不会还原本色的，但是有的人汗液碱性大，或者经常接触护肤品，清洁用品，k金容易表面氧化，还原本色，但是正常佩戴是不会的，出现这种现象，咱们保养一下就好了，每年保养2-3次就可以了，都是免费的，咱家会1-2个月，给您打回访电话，邀约你来清洗保养。
9、添加微信
您加我微信！便于您询问我金价，和售后保养，还有珠宝方面的问题，您也可以直接联系我，到您过生日的时候，可以我方便邀约您，来领取礼品
送宾语:
10、送宾
这次不知道您对我的服务满不满意，给我提点建议呢？对店里或者对我个人，我们好改进一下，下次您来 保证改进到位，感谢您的支持，祝您生活愉快，下次来不要忘记点位哦，那您下次来找几号，不要忘记我是几号XXX哦，一定要找我哦，期待您的下次点位光临！
在与顾客交流的过程中，话术的作用直接影响你的业绩，但并不是决定性作用。在工作中还是要全心全意为顾客着想，真诚服务，才会真正得到顾客的认可！