以顾客为中心的市场营销观念案例 (市场营销是怎样为顾客创造价值的)

上篇文章中给出了市场营销定义,也说明了市场营销核心内容,那么市场营销工作开展的前提又是什么呢?谁为市场营销计划的开展提供引领和方向呢?这就要引出一个概念:公司层战略设定,它为市场营销计划提供目标和方向。

市场营销策划方案要让顾客都满意,市场营销是怎样为顾客创造价值的

曾经为医美行业写过策划方案,探索医美企业未来营销策略发展路线和方案,针对目前存在的问题做了系统的分析和总结,为企业更好的发展提出了使命和目标,如:为中国医美行业发展贡献价值与力量,成为消费者最信得过的医美企业。前者是使命,说明了企业为什么存在?存在的意义是什么?我们的事业是什么?后者是企业的目标,要把企业做什么样子?,将来要发展成什么样子?这些听上去很简单的问题确是企业不得不面对的最困难也最有价值的问题,企业使命与目标构成了公司层战略。

一个组织之所以存在是为了完成某些事情,这一目的就要清晰地表达出来,这就是使命陈述,清晰的使命陈述犹如“看不见的手”引导着组织中的每一个人。使命陈述应该是以市场为导向的,这与市场营销的核心是一致的,都要根据顾客的基本需求来定义。以下列举了些若干企业以顾客为导向的使命:

1、丽思卡尔顿酒店:我们创造丽思卡尔顿体验-激活感受,享受体贴,满足甚至客户没有表达的愿望和需求。

2、IBM:建设更加智慧的星球。

3、华为:聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。

市场营销策划方案要让顾客都满意,市场营销是怎样为顾客创造价值的

企业在树立了存在使命之后,需要将使命转化为具体的目标,企业每一个管理层级都应明确自己的目标以及实现目标所肩负的责任,比如:“成为消费者最信得过的医美企业”这就是一个医疗美容机构企业的目标,如何实现这一目标这就需要具体业务部门制定计划与落实执行。

市场营销策划方案要让顾客都满意,市场营销是怎样为顾客创造价值的

公司层战略计划步骤

公司层战略规划明确了企业要经营什么样的业务及每种业务要达到目标,为企业现在及未来指明方向。有了公司层面战略市场营销计划就可以在业务单位,产品和市场层面上制定,为完成企业目标而开展经营活动。