(通讯员余寒雨 梁梦 李锋)
近年来，湖北省宜城市供电公司狠抓管理创新，于去年5月在全省率先完成“班厅合一”营业厅建设，当好“班厅合一”的尝试者和践行者，当好电力服务人民美好生活的实践者，使得客户办事有速度，供电服务有温度，优质服务颜值越来越高，客户满意率大幅提升。
“班厅合一”率先尝试
大胆创新，敢想敢干。宜城市供电公司敢为人先。
2022年5月初以来，宜城市供电公司开始率先在全省打造“班厅合一”服务新模式，提升综合服务水平。在全市11个基层供电所积极拓展乡村新型业务，推进“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的服务型供电所建设。
11个供电所将服务、管理、业务前移，使营业厅减量不减服务，在“班厅合一”服务厅设置线上办理区、综合能源服务区、业务办理区和客户休息区。同时推行首问负责制、一口对外、内转外不转和“四个办理”，对客户业务立即办理、约时办结，并全程跟踪业务办理流程，在服务厅受理的所有用电业务中，实行业务在内转、工作所内办、服务厅内结，做到线上办理、马上办理、预约办理、上门办理。
“班厅合一”推行以后，用户办理业务，流程精减，时限缩短，受到了当地群众的高度赞誉。 今年2月26日，宜城市南营街道办事处东台村二组，村支书李江华看着汩汩清水从水泵中涌进硬化的沟渠中，心里的石头落了地。他感慨道：“不到两天时间，南营供电所按照“班厅合一”服务新模式特事特办，就为我们村完成了春耕抽水排灌变压器安装业务，解了今年春耕生产燃眉之急。”
据统计，“班厅合一”服务新模式推行以来，宜城市供电公司共办理涉及三夏生产和春耕生产抽水灌溉报装、乡村振兴等业务336件，接收群众各项业务咨询1.2余人次，业务办理时限不断缩短，服务“颜值”越来越高，客户满意率达到100%。
“坐厅监督”首度推行
在尝鲜“班厅合一”的同时，为了保障这一管理析模式的顺利推行，今年初，宜城市供电公司又想出金点子：打出“坐厅监督”品牌。
在11个供电所一名固定的廉政监督员轮流坐镇大厅，行使监督职责，设置大厅引导、内勤服务、运维服务、值班所长4位工作人员。推行“三化”，即业务工单化、工单数字化、数字绩效化，激励调动员工积极性，提高管理效能。各供电所还利用周例会做好“坐厅监督”定期通报机制，及时开展工作面谈，让员工看到“班厅合一”后自己服务没有大幅提升的原因和工作差距，帮助员工认知到服务中存在不足和改进方向，为次月更好的提升工作绩效做好充分准备。
“坐厅监督”的首度推行，通过廉政监督员坐镇大厅，客户业务实现了立即办理、约时办结。今年3月21日，郑集镇金铺村村主任雷远清来到郑集供电所服务大厅找到身为廉政监督员的供电所主任刘洋，反映新打的4口机井急需办理接电业务。在刘洋的监督下，网格员立即到该村现场勘察，第二天就为金铺村完成了4口新打机井接电业务，为当地群众和即将到来的春耕生产排灌办了一件实事。
绩效管理活力激发
为让“班厅合一”新模式激发新活力，宜城市供电公司针对原绩效考核模型存在的弊端和问题，积极探索和思考，不断优化绩效管理模式，实现组织层级、员工层级优绩优酬，激发调动员工积极性，使得11个基层供电所服务效能得到大幅提升。
该公司设定设定年度目标、月度目标值，以周计划、月计划自上而下分解内外勤班组安全、生产、经营、服务指标，自下而上开展执行，系统化、透明化、数据化确定绩效考核指标，突出“考重点、考短板、考弱项”。严格按照标准岗位名称，对内外勤班组各岗位进行定岗、定责，明确各岗位职责和考核指标，实现组织与个人绩效指标融合，让所有员工都有参与感，更利于绩效考核指标的达成。
此外，各供电所还经常性开展绩效指标提升辅导和沟通，让员工明白如何守“基分”，如何挣“工分”，如何抢“积分”，并实行积分“日清日结”，不断提升个人服务质量和工作绩效。
在优化绩效管理模式下，各供电所工作效率更高更畅，安全、生产、经营、服务组织绩效指标有明显提升。据数据显示宜城市供电公司南营供电所去年5-7月绩效排名为6、7、10名，到8-10月提升至3、3、4名，实现了组织绩效工资由最初的月月扣惩向月月激励转变；大雁供电所连续保持9年“零投诉”记录；王集供电所因台区线损管理成绩优异获全国“百强供电所”称号。
宜城市供电公司总经理陈瑞介绍，“班厅合一”服务新模式推行以来，各供电所在严格的绩效管理制度下，纷纷激发出新活力，营商环境更优化，服务客户更高效，绩效指标大幅提升，客户满意率得到提高。