老婆陪我买手机，去了一个熟悉的品牌店。一位女销售正在门口等顾客，顺势把我们迎了进去。
女销售显然从业多年，对我们提出的不得要领的问题多少有点不屑的语气，让人有种压抑的不适感。
经过一番铺垫，最终锁定了一款机型。女销售以专业的语气夸它的像素是六千多万。
交款，验收，开封....正当一切进行顺利之时，女销售忽然发现查不到六千万像素的参数，千不该万不该的是，她把疑惑说出了声。老婆瞬间警觉起来，非要找到像素参数。这时女销售动用了强势销售方式，语速开始加快，不容打断，语言跳来跳去，失去了重点，目的就是赶快把这个意外糊弄过去。最后居然说你可以凭肉眼看出它的像素至少在五千万以上，言外之意是您就别较真了。她越是这样说老婆越是动摇，开始产生反悔的想法。局面开始变得尴尬，继续下去可能会很不愉快。
这时我拿过手机，在光线非常不好的地方拍了几张照片，然后给老婆看。我劝老婆说，画质不错，像素数据就别纠缠了。我的调节很快起了作用，老婆渐渐释然了，女销售也解脱了。
自此女销售的态度发生了微妙的变化，变得不那么强势了，对我们能主动退让表现出一丝感激之情，最终我们拿着新手机高高兴兴回家了。
事后我想，女销售应该吸取的教训，一是不应对顾客拿出强势姿态，这样会让人产生反感。但她可能习以为常了，因为有些顾客就吃这套，她则顺势跑偏，养成了不好的习惯。二是业务不精，还说漏了嘴，打了脸，乱了方寸，不会圆场，有可能给自己平添不该发生的麻烦。三是出现危机后应该拿出真诚的态度，不该绕来绕去，期望凭三寸不烂之舌把顾客说到没脾气。大家都知道，现在的买家可是藏龙卧虎，过去那句买的没有卖的精这句话早就不灵了。
我们呢？第一是要相信品牌电子产品的标准化，不必纠缠一些个别问题，这些问题都是因对产品不熟悉而产生的，属于浪费时间。第二是应该包容销售人员的非恶意失误。现在人人都不容易，我们作为消费者需要换位思考，如果销售是我们自己，或者是我们的孩子，我们会不会不依不饶呢？第三，对于盛气凌人，油腔滑调，耍小聪明的销售们真的打心里讨厌。归根结底，这次小风波本质上是一种情绪的对撞。但愿他们能变得越来越真诚，让顾客真正感受到被尊重。希望今天的小波折能给这位女销售以这样的启示。
