二、填报年报信息
1.选择已开通业务。填写承诺并提交后,就可以看到一个增值电信业务(包括比照增值业务管理的基础业务)清单(图10),企业可以从中选择已开通的业务。一般地,《电信业务经营许可证》上面有的业务都要选择已开通,除非刚刚拿到许可证不久。对几种常用的业务简称特别说明一下:ICP证选信息服务业务(仅限互联网信息服务)、EDI证选在线数据处理与交易处理业务、电子商务证选在线数据处理与交易处理业务。

图10. 已开通业务信息
2.填写企业基本情况表。企业基本情况表里面的内容是会向社会公示的。其中企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、许可证编号、注册住所、注册属地、注册资本、许可业务种类是系统从后台自动导入的,其他内容需要手动录入。
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指标名称 |
单位 |
数据 |
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* 企业名称 |
按照营业执照中的公司名称填写 |
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公司简介 |
主要包括公司背景、主营业务、公司规模、员工情况、公司的发展情况、主要业绩、主要客户等 |
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*统一社会信用代码 |
按照《统一社会信用代码证书》中的统一社会信用代码填写 |
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*法定代表人 |
按照营业执照中的法定代表人姓名填写 |
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法定代表人手机 |
手机号码格式 |
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*许可证编号 |
按照企业《增值电信业务经营许可证》中的经营许可证编号填写 |
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*注册住所 |
按照营业执照中的注册住所填写 |
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*注册属地 |
按照注册住所所在地所属的省、直辖市、自治区进行选择 |
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联系人 |
公司负责增值电信业务的联系人姓名 |
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联系人手机 |
手机号码格式 |
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联系人固定电话 |
区号+固定电话号码 |
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填表人 |
公司负责填写增值电信业务年报数据的人员姓名 |
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填表人手机 |
手机号码格式 |
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*注册资本 |
万元 |
按照营业执照中的注册资本填写 |
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*许可业务种类 |
指增值电信业务经营许可的业务类型。按照企业《增值电信业务经营许可证》中获准经营的增值电信业务种类填写。 |
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*企业性质 |
〇 国有控股企业 〇 民营控股企业 〇 外商投资企业 〇 港澳台投资企业 |
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指国家工商行政管理机关登记注册、具有独立法人资格的各类增值电信企业,根据企业资产组成划分的企业类型。分为国有控股企业、外商投资企业、民营控股企业、港、澳、台投资企业填写。 |
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*上市情况 |
□未上市 □新三板(股票代码) □上海证券交易所上市(股票代码) □深圳证券交易所上市(股票代码) □香港上市(股票代码) □美国上市(股票代码) □其他地区上市(上市地区,股票代码) |
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# 营业收入(万元) |
报告期内企业经营主要业务和其他业务所取得的收入总额。营业收入合计包括“主营业务收入”和“其他业务收入”。根据会计“利润表”中 “营业收入”项目填报。计量单位:万元。 |
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# 营业成本(万元) |
报告期内企业所销售商品或者提供劳务的成本。营业成本主要包括主营业务成本、其他业务成本。根据会计“利润表”中 “营业成本”项目填报。计量单位:万元。 |
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# 电信业务收入(万元) |
企业经营《电信业务经营许可证》中注册的各类电信业务所获得业务收入的总和,包括《电信业务分类目录》中界定的基础电信和增值业务的企业所取得的收入。计量单位:万元。 |
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从事电信业务分支机构名称 |
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分支机构名称 |
分支机构地址 |
省(自治区、直辖市) |
联系人 |
联系方式 |
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(注:分支机构情况设为非必填项) |
手机号码格式 |
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已核配电信网码号资源 |
〇有 〇无 |
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从事电信业务人员数 |
人 |
公司从事电信业务的技术和管理人员数量 |
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3.填写企业服务质量表。其中客户服务投诉电话、用户投诉量、用户投诉回复率是会向社会公示的。
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指标名称 |
单位 |
数据 |
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客服负责人 |
公司负责增值电信业务客户服务的负责人姓名 |
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(客服负责人)联系方式 |
手机号码格式 |
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* 客户服务投诉电话 |
指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话。 |
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* 用户投诉量 |
件 |
指用户报告期内投诉的总数。 |
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* 用户投诉回复率 |
% |
指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例。 |
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用户投诉主要问题及原因 |
指用户投诉中占较多数量的问题,同时将产生问题的原因加以分析。 |
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4.填写网络信息安全表。这部分是不向社会公示的。
5.填报业务发展情况。这部分是根据前面选择的已开通业务自动生成的,每项已开通的业务有一张表单。逐一如实填写即可。如果没有某项数据,可以填“0”。