作为用户反馈问题的收集方，你还在用传统表单来登记吗？对所有反馈能否做到实时自动汇总、快速分类？处理结果如何方便地展示给用户？如何全盘洞察各维度的实时统计分析以指导工作？而作为反馈用户，往往需要的是反馈过程简单，方便易用，希望反馈能得到回应，知道反馈结果。比如能否方便地填写多个记录并修改？能否在登记界面就能看到回应，比如问题的解决方案及解决时间等？可见，想做好这项工作，有了初心还不够，我们还需要更好用的工具来帮我们快速实现应用，提升用户服务水平。

下面就来分享，我是如何用 SeaTable 表格的“数据收集表”来轻松实现上述需求以及提升用户服务水平的。这里简单介绍下，SeaTable 是一款新型的在线协同表格和信息管理工具，“数据收集表”是它的其中一个数据收集功能，比表单更加灵活。先来看下案例表格。

收集方的汇总表，如下图：

收集方对实时自动汇总的问题，判断是否有效，并进行归类和反馈，完成对用户的回应。并可方便地查看表格视图、时间线、基础统计、仪表盘等，以指导内部工作。

用户反馈问题汇总表

反馈方的填写表，如下图：

用户能看到自己反馈的所有记录及产品方给到的回应，包括是否有效、解释。如有效，那么还会看到预计完成时间、进展状态（后四列仅有查看权限）。

用户反馈问题登记表

看完了上面的简单介绍，该如何实现呢，本文主要分享以下内容：

• 创建「用户反馈问题登记表」并设置列
• 创建并共享数据收集表
• 快速处理汇总问题，包括判断有效性、进一步归类等
• 快速整理表格数据，包括增加表格视图、统计图表等

分别来看。

创建「用户反馈问题登记表」并设置列

“数据收集表”是在表格上创建的，收集表中的填写项就是表格中的列。那么首先就需要创建表格并增加列，这也是最基础的工作。其中：

用于用户填写的是：

• 问题：用了“文本”类型，可填写问题名称。
• 日期：用了“日期”类型，点击就可以选择日期。即使用户不填这项，表格中的“登记时间”列也会自动获取增加行的时间。
• 描述：用了“长文本”类型，可填写较多详情，还能粘贴图片等。
• 类型：用了“单选”类型，设置了只有表格管理员可以编辑标签。用户可自主选择类型。起到帮收集方对问题初步归类的作用。
• 附件：用了“文件”类型，可用于添加文件。
• 联系方式：用于必要的用户回访。表格中的“反馈用户”列也会自动显示出反馈问题的用户账号昵称。

用于收集方填写的是：

• 负责人：用了“协作人”类型。根据问题，可选择一个或多个表格共享用户，比如本表主要是由产品人员、运营人员在维护，就可以选择他们。
• 是否有效、问题归类、优先级、状态：都用了“单选”类型，并对它们设置了列编辑权限，以加强控制。如下图：

设置单选列编辑权限

其中对“是否有效”和“问题归类”列做了级联设置，也就是：如果选择了无效，那么“问题归类”列会出现相应的归类；如果选择了有效，那么再去选择相应的归类。如下图：

对两个单选列进行级联设置

然后就可以填写“优先级”、“预计完成时间”、“反馈”、“状态”这几项了。其中，“预计完成时间”、“反馈”、“状态”都会实时展示到用户反馈问题的登记表上，这样，收集方在一张表上，就完成了对用户问题的有效性判断、精准归类、实时反馈及对用户的展示。

• 最后修改、修改时间：分别用了“修改者”、“修改时间”类型，可自动记录最后修改行的账号昵称、修改时间。

另外，如果有必要，还可以对处理完的问题锁定行，这样只有管理员才可以解锁行。或者可以放宽一点权限，在子表权限中直接设置只有管理员可以删除行，这样包括用户登记表在内，反馈用户就只能增加行、编辑行，只有管理员才可以删除行。以便形成有效积累。如下图：

设置子表权限

创建并共享数据收集表

在上一步完成了创建表格并设置列后，就可以点击表格右上角的“表单”，去创建一个数据收集表了。根据需要，在其设置里：

• 问题名称等前 6 项：是反馈用户填写的项。
• 问题类型、优先级：作为收集方内部处理环节，不需要展示在收集表上。
• 预计完成时间、反馈、问题状态：是展示给反馈用户的处理结果（在前面已经设置了只有收集表的维护人员才可以编辑）。

然后就可以点击“共享”把共享链接或二维码，根据需求放在产品内部、网站、用户群等公开/半公开的渠道上了，方便用户随时登记问题，进行反馈。如下图：

创建并共享数据收集表

对汇总问题进行判断、归类和反馈

通过 SeaTable 的“数据收集表”收集的反馈问题，都会实时自动汇总到表格的默认视图里，维护人员就可以实时进行处理了，包括以下情形：

• 如果判断问题无效，那么需要在“问题归类”列选择属于哪个类型，并在“反馈”列给出解释或进一步的帮助。这既方便了自己和管理人员能有效查看问题，也让反馈用户看到了处理结果、原因，从而不会影响用户反馈问题的积极性。
• 如果判断问题有效，那么更需要对问题进一步明确归类，并列出大概的优先级、预计完成时间、解决方案、实时更新的进展状态，然后再协调内部去进一步处理，比如：如果是问题咨询，则转交给客服、运营等业务部门；如果是Bug类，则转交测试、开发人员进行问题复现及修复；如果是需求类，则转交给产品需求池。需要强调的是，我们给到用户的反馈结果，更多的是问题解决方案及解决时间，不能是含糊不清的说辞，这样才能提升服务用户的水平。对于重要的问题，可以通过收集的联系方式，对用户进行回访，以便及时、详细沟通，加快解决问题，避免用户流失。
• 在以上两种情形的基础上，可以把收集表中的“问题咨询”类的常见问题，整理到产品的 FAQ 中，以表格外链的形式（任何匿名用户都可查看）放在产品、网站、群公告等地方，方便用户随时自主查看，以提高客服回复效率，提升用户服务水平。

通过仪表盘等全面洞察数据，让数据可视化

SeaTable 表格提供了基础的“统计”功能，和“高级统计”、“时间线”等丰富的应用插件，可以帮我们进一步扩展应用。比如在这个用户反馈问题登记表中，就可以：

• 用“统计”来快速创建基础的统计图表，帮助快速完成统计和分析。图表实时自动更新，可导出。如下图：

统计功能

• 用“高级统计”来创建出更多形式的统计图表，并以仪表盘来展示，帮助我们完成更复杂的统计分析。如下图：

高级统计插件

• 用“时间线”来对“有效问题+不是未启动”问题（视图）进行可视化，方便产品人员等掌控进度。点击时间线条可进去查看和编辑详情。如下图：

时间线插件

总结

以上，我们用 SeaTable 表格的“数据收集表”完成了用户反馈问题的登记和收集，然后主要用“单选”列类型等完成了对问题的判断和进一步分类，以及后续的反馈，从而实现了对用户反馈问题的登记、过滤、分类、回复的闭环流程。整个过程比较轻松简单。作为新型的协同表格和信息管理工具，SeaTable 的功能比较丰富，也很简单易用，包括本文中的业务场景在内，我们在搭建应用时，可以灵活地去使用它的功能。

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