商家需要有知识的消费者，也需要从消费者这里得到知识。反过来，如果公司真正了解他们的需要，消费者也会受益。越来越多的消费者围绕着旅行、养育子女、音乐兴趣和健身活动等主题形成消费者团体。
如果对消费者社群进行充分的组织，它们甚至影响公司提供如果对消费者社群进行充分的组织，它们甚至影响公司提供产品或服务的方式。电子商务更是给这种潜能增加了新的空间。现在的公司不仅可以用传统的消费者统计方法定义市场，而且比以往任何时候都更能够充分地利用市践固有的潜能。
作为一种创造消费者对品牌或服务的忠诚度的潜在方法，这种形式吸引了很多公司。当然，在一个公司的商业利益和社群的动态发展之间存在着固有的冲突。
在消费者中创造真正的社群（不论是面对面的还是“虚拟”的） 不是一件容易的事，许多公司试图组织以市场为基础的所谓“社群”，这当然是名不符实。
这样的社群需要用一些强制的手段迫使人们参与，把人们聚到一起，而社群本应是分享有用的知识和发展有价值的共同身份的宝贵机会。
除非消费者社群致力于为成员创造价值，把社群放到商业利益之前 ，否则，组织这样社群的公司不大可能吸引参与者。