痛点一：表面上是美容店，实际上是洗车店。
一般来讲，汽车服务门店里项目众多，不仅有清洗，还有美容、快修快保等业务。但通常情况下，我们所看到的现状是，大多数美容店每日接单最多的是清洗，店里的人员，包括老板在内，几乎把精力全都放到了洗车上，所有的工位都占着，根本无暇用多余精力和时间去接其他的单子。但我们知道，洗车单价低，远不及镀晶或其他单价高的美容项目，以至于店里每日工作量大，客户是多了，但都是在做着洗车的项目，少量的营业额根本无法维持日常的运营开销。美容店就成了名副其实的洗车店，死不起更活不了。
痛点二：客源少，工位吃不饱。
这个问题很好理解，工位都空着，不可能盈利的，在这里我就不进行展开，因为其他几点中会渗透讲到。
痛点三：聚沙成塔，滴水成河---引消。
开门店为了什么，当然是盈利，怎么盈利，说到这里，不得不提一个理念：引消。引消，顾名思义就是引导消费。至于如何引导消费，其实方法很多，我们要做的只是拓宽思路，例如现在的互联网思维，这就很好，方便管理客户，也让客户方便下单，及时点评、点赞等。
这里我用一个故事来说明一下，可能熟悉我的人基本都听说过，就是《齐白石卖画》。一日，齐白石到一处有山有水处歇脚，见不远处有一位老农正拉一车白菜过来。齐白石就上前，想同他做一笔交易，用一副画来换这一车白菜，没想到，老农不但不同意，还辱骂了齐白石，说他简直是痴人说梦。
故事很简单，相信大家都看的很明白，老农之所以没有同意齐白石用一副画来换他的一车白菜，是因为他根本不认识齐白石，不知道他的画价值不菲，那一车白菜简直没法比，如果交换了，他其实是赚到的。可能你们会说老农傻，他是傻，因为他不懂得齐白石画的价值，但试想，如果他知道了这个价值，他会怎样，相信他一定不会辱骂，而且还会偷着乐呢。
这个故事，让我们很容易就看出引导消费的重要性。当你想向客户推销产品时，着眼点一定不能先放到销售结果这上面，而是要一开始就向客户说明产品的价值，让客户切身体会到你是来帮助他的，是让他获利的，而不是一味的让他掏腰包，只有这样你才能和客户建立信任，轻易地促成销售。
痛点四：员工流失频繁，核心竞争力缺失。
我常说，不要一进行业来，就只想着赚钱赚钱。没有核心的竞争力，员工流失严重，何谈赚钱。什么是竞争力，说白了，竞争力就是技术和服务，只有好的服务才能留住客户。一般来说，洗车时最基本也是最能体现门店技师水平的项目是洗车，因为效果直观，一眼就能看出做的好不好。而不像镀晶等美容项目，即便是有一点瑕疵也不容易被看到。此时，如果你洗车水平不好，被客户发现了，那你就死定了，因为客户不再信任你，而你也不可能再推其他项目了。
今天的互联网时代给了我们一个很好的契机，就是可以借助互联网这个平台的优势来做服务，同时规避一些问题。如可以利用APP做客户满意度调查分析，通过结果指导并提升门店的客户服务水平。又如可以利用APP的设计来规避一些问题，举个例子，典典养车就曾发生过内部刷单的例子，尽管业绩上去了，但这是通过非正当手段做的假单，对门店经营的危害很大，此时如果使用互联网软件，将流程合理化，就可以避免类似问题的发生。
痛点五：下雨天不知道干什么？
很多情况下，门店老板不知道下雨天要干什么，员工无所事事，老板也不知所措，更有甚者，老板和员工一起打牌的。在他们的思维意识里，门店是靠天吃饭的，下雨了就不能洗车。但你要知道，你的店不是洗车店，不是只有一个洗车项目。
像杭州，小半年都在下雨，如果下雨天什么都干不了，那你不如不要开店了。实际上，下雨天除了洗车什么项目都可以做，你可以促销做其他项目，如仅限下雨天的保养优惠，同时保证会做的更好，客户不会不来的。另外，你的员工基本功都修炼好了么，技师水平都纯熟么，为什么不利用这个时间段来培训。除此之外，还可以想想如何去做推广，去做公关，去头脑风暴，集思广益，又或者去进行老客户回访，你有太多的事情可以做了。
痛点六：表面上不缺产品，实际上缺乏品质优良的品牌产品。
业绩不好，很多人总是归咎在产品不好，但真的产品好了，你就能销售好了么。不尽然吧！试想下，如果我把全球最好的产品给你做，你能保证全部销掉，保证仓库没有库存么，我相信没有人敢说这样的话。因为产品不会长腿，不会说话，不会自己去向客户推销。销售不能强推产品，你需要用的是销售思维，一个好的思维，好的点子可以达到事半功倍的效果。举个例子，如果你在产品展示区附近放一些警示性的广告，例如，新车异味会致癌，或不用儿童座椅会让小孩子受到伤害等内容，客户看到了自然会产生诸多联想，进而产生主动的消费意识。而利用互联网的辅助，就更加容易了，你可以随时随地多渠道多形式的唤醒客户意识，激发他潜在的需求，更容易地将产品推销出去。
痛点七：业绩下滑，不知道原因？
从目前情况来看，没有引流好客户是诸多门店业绩下滑的一个主要原因。这种例子很好举，据我所知，有些门店因为加盟了典典养车而有大幅度的业绩提升，这很好理解，因为利用典典养车本身具有一个大的流量信息平台，当你加盟了，就等于利用了这个平台的优势，大量的客户都被引流到你的门店里去，业绩自然就上去了。说到这里，不得不又回到之前提的洗车问题上，有人问了，客户引流进来，如果只是想洗车怎么办，靠单价低的洗车项目根本就无法支撑一个门店的营业额，就更别提利润了。那你说怎么办，人是活的，人有思维，一定要用活的思维来经营门店，找准客户的需求点，当他在洗车时，你可以做适度有效的引导，让他产生做其他项目的欲望，只有这样源源不断，才能持续提高业绩。
说到这里，不得不提一下客户管理的问题。客户管理，说白了，就是把客户的需求点管理好，知道他什么时候需要什么，只要服务好他的需求点，客户自然就留住了。全球最大电商平台亚马逊有一个案例，一个女性用户日常习惯在该网站购买一些日用品、化妆品等物品，当然也包括女性必用的卫生巾。她的消费习惯很固定，从后台数据就可以明显找到规律，物品品类、数量等。但突然有一阵，后台发现数据发生了变化，该用户有半年没有购买卫生巾了，除此之外，其他消费习惯不变，因此，推测出她可能是怀孕了，进而向她精准推送出一些奶粉、尿不湿等产品广告，其结果就不言而喻。
从这里，我们发现，客户的需求和消费习惯是可以通过数据来总结出的。所以，如果在互联网产品中加入客户管理的各种数据，就可以帮助门店总结出客户的消费习惯，从而推送有效的产品和活动，提高业绩。
痛点八：同行业恶意竞争，相互压价。
前几年，汽服行业比较混乱，很多门店联合起来搞垄断，集体压价或抬高价格，这是行业所不耻的，也不可能持续；而这几年行业逐渐走向正规，国家也出台相关政策对此不良风气进行*压打**。所以，汽服行业还是要走正规经营的路子。
痛点九：服务能力差，客户重复消费能力低，口碑宣传做不起来。
服务能力差是汽车服务门店的通病，这个不言而喻。说到这里，我不禁想到博客汽车服务，一个很鲜明的例子，他们的服务做的很好，每次做完项目完，客服都会做电话回访，让客户觉得很被重视；不仅如此，他们的细节也做的很好，例如会把毛巾包装起来，做好分类等。要知道，细节决定成败，一个连细节都如此重视的企业你没法不看好他的发展前景。
痛点十：什么是汽车服务行业的互联网+？怎么适应？什么是大数据？怎么运用？
你知道客户有多少天没有到店了？你知道这个月客户都做了哪些项目？你知道你的库存都是些什么商品么？
在很多情况下，你的客户有可能已经超过30天、甚至60天没有到店了，而你却不知道，要知道“开发一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍”，但很多时候他们都会被忽视，你甚至都不知道他们流失的原因，而这个损失对门店来说是难以承受的。此时，你可以利用驿点汽车服务行业门店管理软件“大数据分析”，筛选出未到店客户的名单，再通过精准推送优惠券、刮刮卡等，让流失客户再次回到门店。
很多情况下，你会发现，有些客户，可能就在店里一掷千金后销声匿迹了，结果某天看到他已经到另一家店里去消费了，这就是所谓的大客户流失现象。你很清楚，这20%的客户能创造80%的业绩，他们“数量稀少”却“极具价值”，所以你必须维护好他们，此时，数据的应用就派上了用场。比如，利用驿点汽车服务行业门店管理软件中的“客户信息”，你可以搜集客户的详尽信息，针对他进行一系列个性化服务，如送上生日个性礼品，或针对客户的车辆提供订制化的优惠活动或产品推送。
