智能机器人客服话术模板 (做供应链跟渠道的话术)

主体流程

A1、开场白

你好，我是做上海港进口供应链、清关服务的，请问您有进口货物清关物流方面的需要吗?

A2、业务介绍1

我们在上海有12年的进口经验，除非常特殊的货物，大部分货物都有操作经验，包括大宗原料类，化工类，食品，消费品等等，还有像退运、返修、临时进出口等特殊贸易方式都在操作，请问您这边主要是做哪类产品进口？

A3、邀约

做过的，操作没问题，我可以让专门的同事和您联系

A4、结束语

好的，感谢您，再见！

特殊流程例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

这样吧，过会我再和您联系。

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

F2、

我觉得您可以了解一下的，我公司专做上海港进口货物清关有12年的经验，大部分货物都有操作。您公司有进口货物的业务吗？

F3、

没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。

结束挂机

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样吧，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

了解您公司有进口业务，所以网上找电话来联系一下。

电话谁给你的;号码哪里来的;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

有合作

那您也可以比较一下多个备选，没准以后会用到，比如有新产品进口，或者特殊情况进口都可以咨询一下。

有公司在做，有合作，有了，招标，自己清关，

H3、

做

我们操作的，没问题，我让专门的同事和您联系，让他给您介绍具体情况。

做吗？做过吗？我们做，进口，出口，清关，报关，海运，运输，拖车，仓库，仓储，空运，快件，快递，车，集装箱，散货，拼箱

H4、

地址

我是上海添怡供应链管理有限公司，在虹口区

哪里，地址，哪家公司，什么公司， 公司叫

H5、

多少钱

费用是根据您具体货物情况来定的，我让专门的同事和您联系吧。

价格，多少钱，收费，费用

H6、

我不管

负责人电话多少呢？

不是，其他人，同事，不管，不负责，

H7、

找老板

他的电话是多少呢？

你找，老板，负责，管的

H8、

只做进口

我们主营业务是进口相关的海运，清关，国内仓储运输等，出口也可以报价给您比较一下，我让出口相关同事和您联系吧。

只做进口

H9、

只做清关

除了进口清关，进口海运，国内仓储运输都有在做。

只做进口清关，只做清关，只做报关

H10、