近期，中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand发布了一个手机推荐度排行榜，统计了2022年中国顾客对各品牌手机的推荐度指数（ C-NPS）。可以看到，苹果以34分推荐度夺得第一，排名上升一位；华为以32.8分次之，OPPO也获得了21.6分位居第三，较2021年排名上升2位，排名前三位的分数都超过了行业18.6的推荐均值，

排名前三中值得一提的是OPPO，从 2021 年的下半年至今，OPPO在技术专利创新、重磅产品推出、用户服务升级三大板块的一系列动作，使得其在 C-NPS 排行榜上提升 2 位，排到了第三名。至于OPPO何以取得如此表现？我认为其原因主要包括了专利壁垒、产品以及用户服务三大方面，我们接着往下看。

技术和专利

去年8月，在OPPO 未来影像技术发布会上，OPPO隆重推出了RGBW 捕光传感器、五轴防抖和连续光学变焦技术，以及提供了下一代屏下摄像头解决方案；随后在12 月，又发布了首个自研影像专用NPU“马里亚纳 MariSilicon X”，开启OPPO影像的下一个十年；2022 年 2 月，OPPO 在MWC 2022上正式发布了240W 超级闪充技术以及能将手机电池寿命提升两倍的长寿版150W 超级闪充技术，将手机充电推进个位数时代。

数据显示，截至2021年12月31日，OPPO全球专利申请量超过75000件，全球授权数量超过34000件。其中，发明专利申请数量超过68000件，发明专利申请在所有专利申请中占比90%。专利涵盖了5G通信标准；AI领域的计算机视觉、语音技术、自然语言处理、机器学习、以及手机影像和快充领域。在2021年中国企业「PCT国际专利申请」排行榜中，OPPO以1569件专利申请量排名第二，在中国公司中排名第二。此外，OPPO已经连续三年跻身全球PCT国际专利申请人榜单前十。

产品方面

OPPO过去的一年时间里推出了多款重磅新品，包括去年秋季发布会推出的Find X3 Pro 摄影师版，并带来了全新的ColorOS 12系统；11 月又正式发布了全面升级主打人像视频的OPPO Reno7 系列，该系列机型独创性地将硬件级的RBGW图像融合单元集成到IMX709上；12 月，OPPO正式入局折叠屏手机行列，发布自家首款折叠屏旗舰 OPPO Find N，其优秀的折痕表现以及良心的售价折服一众消费者，在折叠屏市场博得一席之地。今年 2 月，绿厂又发布了全新一代的Find X5 旗舰系列，并在Find X5 Pro上正式商用自研影像专用NPU马里亚纳X，开启一机双芯时代，其影像水准再度实现新的突破。

用户服务

OPPO秉持着“专属服务、贴心守护”的宗旨，一直以来都在为用户提供更周到、便捷、贴心的服务，比如针对Find X5系列用户推出了六大服务权益，权益涵盖了服务热线、专属VIP服务通道、寄修、国际联保等。当手机需要寄修的时候，可以享受到同城上门取送服务，专门的骑手会在4小时内将手机送至OPPO官方服务中心进行维修。另外在Find X5 Pro上还可以按月购买碎屏险、买碎屏险加一元可得一次电池换新服务等。

事实上，OPPO的用户服务一直都在升级，从2008年第一家OPPO客服中心北京落地，到2021年拥有超过1000家服务门店以及5000名客服人员，其初心不改的售后理念，是OPPO服务深得人心的基础。

OPPO在技术专利、产品力、用户服务的一系列动作，奠定了2022年中国顾客对OPPO手机的推荐度指数的上升，这是用户对OPPO的认可。总而言之，技术创新进步能带来更惊艳的新品，优质周到的用户服务，更能获得用户好感，相信未来绿厂在这样的循环推进下，会取得更高的中国顾客手机推荐度，我们不妨拭目以待！