中新网上海新闻7月5日电(高志苗)“保险的数字化转型经历过三阶段，即信息化、线上化、数字化，每个阶段都是新技术出现驱动行业往新一步的数字化转型方向发展。发展到人工智能大模型阶段，数字劳动力将成为建设重点。”太平洋保险集团数智研究院人工智能首席专家、太保科技有限公司智能与创新总监徐国强近日接收中新网记者专访时表示。
太保科技有限公司智能与创新总监徐国强。受访人供图
他解释，数字化阶段，企业将经营生产变成数字和信息，通过分析计算提升了企业整体经营效率。下阶段的重点将是保险数字劳动力建设，能够将从事保险经营活动的普通脑力工作者释放到更需要创新力的岗位，从而提升整个生产力，这也是保险数字化转型的方向。
以ChatGPT为代表的大模型技术如何改变企业发展？徐国强从三方面观察，职业结构改变，普通脑力工作者的比例会显著降低，创造体验的岗位比例会上升；工作模式变化，未来可能是员工和几个数字劳动力结对工作；企业成本进一步降低，数字劳动力让企业效率提升降低用工成本。
“这是社会发展的趋势，保险行业只是在社会发展趋势中会得到一定体现。”徐国强说，对保险公司而言，运用人工智能技术最直接的意义在于运营侧人力成本降低；同时，进一步降低了诸多金融机构都面临的内控风险问题；销售渠道方面，数字劳动力的出现也会带来保险销售模式的本质转变。
作为中国太平洋保险(集团)股份有限公司出资设立的全资子公司，太保科技通过集约化运作，提升服务能效，打造服务文化，为集团提供基础设施和公共平台的建设运营，为多元化发展提供技术支持，构筑从交付到运营的核心竞争力，实现降本增效，为保险主业赋能。
徐国强介绍，在人工智能领域，太保科技主要围绕夯实整体人工智能基础以及提升业务智能化水平两方面展开。基础方面，将集团所有人工智能基础设施统一进行建设、维护为业务应用提供稳定高效支撑；将所有的AI能力都集约统一到集团AI中台；同时做到自主可控和业智一体。提升业务智能化水平方面，经过一年建设，太保集团整个智能交互水平在2022年底达到2.09亿次、智能录入水平达1.13亿次。
为了捕捉下阶段机会，徐国强透露，在2023世界人工智能大会上，太保集团将联合技术公司、咨询公司成立保险数字劳动力的生态。“数字化劳动力实验室的愿景是希望研发保险领域可交易的数字化劳动力，从而将保险业务流程中普通脑力工作者释放到更需要创新的岗位上去，提升整体的生产力。”(完)
编辑：高志苗