冰天雪地，寒风刺骨，病毒反扑。冰天雪地，寒风刺骨，病毒反扑。2021年初的黑龙江省，突如其来的疫情改变了房前屋后的“家长里短”，冲淡了城市街路上的“车水马龙”。越来越多的用户选择网上办理业务，也形成了对联通公司服务能力的新考验。黑龙江联通高度重视客户需求，要求全力做好线上订单配送，保障通信网络畅通。一场没有硝烟的抗击疫情、保通信畅通的战役悄然打响。在这场战“疫”行动中，有这样一群人，他们秉持初心、担当奉献，以一个个“我在”，在黑土地上迎着漫天飞雪，书写了联通人的使命担当。
线上订单配送，他们秉持客户优先
2月1日中午，徐捷送完3张大王卡，到家时已经12点半，她习惯性拿起手机查看“码上购”，当看到有一个订单时，顾不上休息便第一时间和用户取得了联系。得知用户王女士是放假返乡的大学生，着急办大王卡完成一个课件，徐捷给女儿准备好牛奶和饼干，就立即赶往王女士家。
徐捷是伊春市大箐山县朗乡联通的一名营业员，在疫情期间平均每天为用户配送6、7单订单，因为疫情封城车辆禁行，她经常需要步行送卡。她非常理解封闭在家中用户焦急等待的心情，每次都是小跑上楼，为用户开卡，办理完一户后，再马不停蹄的赶往下一户。
徐捷在帮助客户开卡
19点通常是人们的晚餐时间。2月2日这天的19点，祖红燕在东北农业大学校园里开始了新一批的订单配送。校园很大，南区北区距离6公里，但无数次的配送让她对校园的每一个处都了如指掌，只要学生们说出位置，她都能以最快的速度把卡送达，有时学生们忘带身份证，她就开车接学生去取，开完卡再把学生送去上课。作为哈尔滨联通香坊区分公司公滨营销中心一名专职配送经理，疫情形势严峻的时期，零下30℃的寒冷天气里，她经常要在小区门口隔着门给用户开卡，遇到老年客户，她都要详细地讲解一番儿，然后把卡给安装上、调测好、充好值，再把充值记录细心给用户拍好照片留存，这样的一套工作细致地办下来，她有时在寒冬里一站就是3个多小时。
祖红燕在东北林业大学送卡、开卡
哈尔滨联通延寿县分公司东区智慧家庭班组李耀林、姜秀凤负责加信镇范围内的营业受理、障碍处理和配送工作。1月下旬的一天，一个用户自称是哈尔滨市香坊区返回延寿人员，按照属地要求正在居家隔离，因家中没有网络，急需流量卡。考虑到用户迫切的需求，经过消毒后，他们在客户家院中为用户进行现场开卡，客户对他们敢于担当的精神给予了高度赞扬。
装修移服务，他们选择勇往直前
“你好，请问是联通公司吗？我家宽带上不去网了，能不能来人帮我看看？我被隔离在家，就指着网络跟家人取得联系、开展工作呢。”
“您好，您别着急，我立刻请示安排，我先远程排查障碍，请您保持通话畅通，我们尽快处理。”
1月22日15时许，哈尔滨联通通河县分公司智慧家庭工程师王明军接到一个特殊的障碍申报电话。用户刚刚从中高风险地区返回，根据社区要求居家隔离，偏偏此时宽带出现障碍，生活工作都受到很大影响。
智慧家庭工程师们在居家隔离客户家中修复障碍
在安抚了用户略显焦虑的情绪后，王明军通过初步排查，得出结论：障碍需上门修复。具有多年维修经验的老*党**员郑光明、青年员工丁铁亮面对危险，主动请缨参与维修工作。第二天8：30，三人组成的维修小组穿着防护服如约入户为用户排障。三人分工协作，经过认真排查与修复，1个小时后，障碍被消除。感动于在这样危险时刻，联通人的高效与担当，用户激动地不停说着感谢。
1月29日，伊春南岔联通葛亮亮接到迎春乡双河村董村长来电，说村部疫情值班电话、网都不好使。此时通往所里的路已经封闭，葛亮亮带着熔接机、脚扣子、安全带等工具，徒步上路。到了村部，他迅速开始查找故障，经查验，杆上测试二级分光器无光，二级分光器下正常属线路中心维护。道路是封堵的，人得徒步进村，再等线路中心来人得两个多小时，村指挥部还着急用电话和网络。葛亮亮决定用自己在线路工作多年积累的查修经验试一试，经过多次排查，终于确认故障原因是配线光纤中有一芯断光，重新调纤后，上杆收光正常，历时45分钟障碍查修完毕。
葛亮亮在双河村修复障碍
1月31日晚上七点多，刚刚处理好一处固话障碍的哈尔滨联通阿城区分公司金都智慧家庭网格线务员徐志鑫正拿起碗筷准备吃饭。这时一个用户打来电话反映家中宽带出现故障，孩子不能上网课了。徐志鑫问清地址和障碍现象，立即带好工具驱车来到用户家里，从一楼开始认真仔细排查障碍点，经过半个小时认真细致地排查，发现是接线箱内的光纤接头松了，他很快重新接好了网络，用户高兴地说：“这么快就修好了，太感谢你了，联通的服务真好！”
1月17日凌晨00:01，黑龙江庆安联通接到所辖平安支局值班电话故障告警，庆安县平安镇政府所在地的一家大型超市发生严重火灾，多条主干光缆被烧断，接到险情报告后，庆安联通立即启动疫情防控应急抢修预案，第一时间派出抢修队伍火速赶往现场。经过现场勘查，此次火灾直接影响了平安镇、丰田乡、发展乡、勤劳镇等多个乡镇的通信线路畅通，各乡镇政府部门在疫情期间防疫信息上传下达、沟通协调、指挥调度等重要工作也受到波及。故障抢修刻不容缓，线路网团长赵静峰、维护人员张俊江、石海、于俊江四人纷纷报名，临时抢修小组迅速集结。由于现场被烧断的是3条架空主干光缆，光缆断接处火势还未彻底熄灭，仍旧冒着烟雾，抢修情况即紧急又复杂，紧急关头，他们在零下30℃度的凛烈寒风中竖起一个个长梯，抢修工作持续到8个小时，早上8点，通信恢复畅通。
张俊江和队员修复火灾破坏的障碍工作现场
惟其艰难，方显勇毅。疫情面前，为了保障黑龙江3000多万百姓“云”生活通信畅通，千千万万个徐捷、祖红燕、李耀林、姜秀凤、常立国、王明军、郑光明、丁铁亮、徐志鑫、葛亮亮、赵静峰、张俊江、石海、于俊江，或行走在冰天、或忙碌在雪地，或奔走在校园、或下沉到乡镇，“我在”是他们最好的承诺，行动是他们无悔的誓言。他们奋斗的身影活跃在黑龙江的沃野上，如他们身上联通结熠熠闪耀，别样火红。