这个女人用耳朵看东西的剪刀手。
就在刚刚，她经历了非人的折磨，侥幸逃脱躲到了垃圾桶后，给老公打电话求救却没人接，抱着最后一丝希望她报了警。就在此时电话却断线了，凶手就在附近，一点风吹草动都会暴露她。接线员回拨的手犹豫了，回拨，看我的，可就是这个电话让女人万劫不复。
凶手打翻了女人，玩弄猎物一般踩在女人的脚踝，女人痛苦哀求：家里还有孩子在等她回去，请饶我一命。所以说，你不应该乱跑的。凶手拿出铁球，看着女人绝望的眼神，一下又一下的砸向了她的头。惨叫和哀嚎通过电话传到接线员的耳朵，他们全程监听却无能为力，正因为这次重大失误导致了报警人的惨死。而死者的丈夫正是刑警队长武镇赫，正在庆功宴上吹牛的他还毫不知情。
直到接到同事的电话，银兴洞发生了谋杀案，一名女性被.而在死者的钱包里发现了她老婆的身份证，无法确认身份，喝得晕乎乎的他当然不信，以为同事在戏弄他，这才想起老婆刚才打的未接。等他回拨过去时已无人接听。跌跌撞撞来到案发现场，当他看到妻子给他准备的生日礼盒，便真的开始慌了，直到他拉着妻子的手便知道再也无力回天。
看着妻子破碎的脸，不知道她会有多痛，他万分悲痛自责。警队夫人惨遭杀害2"，警队夫人惨遭杀害。身为优秀的警察队长，因为忙于公务，在生日当天也没能回家。没想到妻子因为担心他饿肚子，来给他送便当，而就在送便当的路上惨遭不测。在遇害前曾拨打了报警电话，却因为接线员的无能最终遇害。因此警局被民众问责，接线中心的局长也被撤职，上层迫于舆论压力，案件很快告破。
接线员姜姐作为证人出庭，可一听到保安的声音，就断定他绝对不是当晚的凶手。那并不是我听到的声音。那晚凶手在杀害武队妻子后接连杀害了姜姐的父亲，凶手甚至在父亲的对讲机里挑衅过她，因此姜姐对凶手的声音印象深刻。他的年龄应该是20-35岁，声音比保安要低沉的多，说话时下巴还会发出细微的哒哒声，此言一出一片哗然，这岂不是在打脸警方抓错了人。
面对大家的质疑，姜姐要求*放播**当时的录音，却发现警局提交的录音只有一半，无法证明她证词的真实性。但她的证词*翻推**了之前的一切，相当于给保安做了伪证，眼看就要脱罪保安得意的笑了。惹怒了死者家属，证据确凿的凶手却因为姜姐使其无罪释放。姜姐和武队也因此结下了梁子。
在美国留学后的姜姐又回到了这里，本来听觉就异于常人的她，通过进修声音侧写更加敏锐，别人都用眼睛看世界。一个女孩与她擦肩而过。这时她还没意识到那个女孩很快就要命悬一线，她又回到接线中心并担任了主任。为了阻止更多犯罪，她提出成立黄金救援小组。
她认为在案发后的三分钟，五分钟和十分钟是拯救受害人的黄金救援时间，目标是在报案三分钟之后到达案发现场，并在十分钟内逮捕罪犯，但这需要刑警派出人手配合接线员，但厅长却不同意，他觉得这违反韩国的阶级体制，姜姐在美国学的那套在这行不通，就在姜姐极力争取时。武队看到了她，三年前妻子遇害后他便一蹶不振，因为姜姐作伪证，凶手才逃脱了制裁。案件结束之后姜姐便出国留学，回来就担任了中心主任，大家都认为她是收了贿赂，姜姐想要道歉和解释，却并不让人信服，直到一通求救电话打破了僵局。
姜主任，银兴洞发生了绑架案，人命关天，武队只好先放下个人恩怨。求救的是17岁的少女风铃，就是姜姐擦肩而过的女孩，她因为10万陪聊费和网友见面，没想到却被敲头绑架，并且很有可能马上要被分尸。虽然打通了求救电话，但警方还没有定位到她，姜姐立刻开启了倒计时。她成立的黄金救援队只有在三分钟到达现场。十分钟内抓捕罪犯，才能成功解救人质。她要派遣巡警武队去现场，他他拼命坚守的底线，自己妻子因她而死她还敢派遣自己。警察什么时候来？我好害怕，请你救救我。但女孩的求救声让他想起了求助无果最终被杀害的妻子暂时放下私人恩怨。这时女孩心态有些爆炸，想起自己被忽略的一生。为了钱铤而走险又被骗到这里任人宰割。警察迟迟不来是不是根本不在乎他们这种人，姜姐故作轻松的跟她聊天鼓励她振作起来，并询问更多的细节以确认位置。
女孩回忆到自己被拖拽时看到了五颜六色的东西，但意识模糊没有看清楚。这时姜姐也从电话中隐约听到物体转动的声音，很熟悉却想不起来，而风铃等的越来越慌，她不想坐以待毙试图逃走。但姜姐却不同意。绑匪随时可能回来碰上死的更快，让她待在原地不要乱跑，但风铃却不听劝执意立刻马上就要逃。
刚下到二楼就碰上老头回来了，这下好了上下两难，左右环顾她发现二楼的门。慌不择路的她赶在老头进来前躲了进去，但小熊挂件却掉在了门口。听着老头上楼的脚步声，风铃心里一颤赶紧躲在了门后。老头跑到三楼却没看到女孩，想着她肯定跑不远，拿出锤子开始找人。此时受害人和绑匪同处一室，无疑是非常危险的。
绑匪打开了女孩藏身的二楼，扫了一眼好像没人来过。而此时距离案发已经过去五分钟，武队和同事还在尽力寻找彩色的物体。一个大婶提供线索，说是附近有个幼儿园，因为小朋友被坏人伤害而倒闭。那里的墙壁画满了花朵，也许绑匪就藏在那里。武队立刻奔向幼儿园。但姜姐却觉得女孩被绑架时天色昏暗，能看到彩色的东西更有可能是会发光的led灯牌之类的，但也或许自己判断有误。她安抚女孩已经找到她的位置了，可就在女孩以为快要获救时绑匪又回来了，风铃的心又悬了起来。但绑匪以为女孩已经逃走自己暴露了，便收拾东西准备逃走。临走时绑匪不放心再次来到二楼检查。
来到风铃藏身的屋子时捂住嘴巴害怕到了极点，一点闪失就可能丧命。幸运的是绑匪没有发现她转身离开了，风铃吓哭了。刚松了口气，却没料到绑匪下楼时看到了风铃掉在门口的，而武队这边终于找到了画满花朵的幼儿园。等他们破门而入时却发现又找错了地方。此时的风铃已经完全放松了警惕。
可姜姐总觉得事情发展的太过于顺利，那么执着的绑匪不会这么轻易放弃。果然如她所料，绑匪再次折回并找到了风铃。你在这，女孩的哭喊哀嚎响彻整个接线台，受害人正在受到袭击，事态严重性再次升级。姜姐再次冷静思考，凶手敢这么大动静杀人，并有预谋慢慢的肢解尸体，肯定是在不会被发现的空旷地带，和自己听到转动的声音到底是什么。
终于被打晕的女孩已经成了待宰的羔羊，那个彩色的东西应该就是理发店的旋转灯，绑匪应该就藏在理发店内。她立刻告诉武队，武队回忆起在搜寻途中看到过旋转灯，情况紧急他立刻赶回这里。而这时已经案发十分钟呼叫增援后，武队准备打开锁着的理发店，此刻女孩醒了过来，绝望的求救着。求求你不要杀我。大叔我也要回家了，我会速战速决的。就在绑匪砸下锤子那一刻，但此时武队还没有破开门，女孩努力挣扎着，但最终无力反抗。
当绑匪再次拿起锤子瞄准女孩时，武队终于破门而入，一把将绑匪撞到了玻璃上，他让女孩逃走。此时救下女孩的他好像也救下了当年求救的妻子。绑匪见自己已逃不掉，便开始拼命，但最终被扔进了浴缸。看着绑匪工具包的诸多女*用品性**，武队意识到这次的女孩只是被救下的唯一一个，便起了杀心。他挥舞起铁锤，回想起了被铁锤砸死的妻子，但最终锤子砸向了地面。他是一名警察，有他拼命坚守的底线，嫌犯在十分钟黄金时间内被捕，人质也活着救出，目睹一切的厅长看到了成绩，同意了姜姐成立黄金救援队，但只给她六个月的试用期。来证明这个队伍存在的必要性。武队看到受害人手机，想到姜姐如果真的能从手机里听到外面的旋转住的声音。那三年前或许真的听到了凶手的声音，他找到姜姐对峙。但同事又告诉他，姜姐之所以知道绑匪的位置是因为分析组给的资料。她的耳朵并没有特异功能，他又对姜姐一阵冷嘲热讽后离开。姜姐一直在调查剪刀手、剪刀手。三年前*杀凶**案的凶手反复的听着凶手杀人时的录音。
这天，接线中心又接到一个离奇的报案。男孩只是不愿洗澡就被妈妈疯狂按向浴缸。男孩感到害怕本能反抗，却被妈妈认为不听话，转身拿来了刀子，捅进了男孩肚子。因为太疼他推开了妈妈，致使妈妈磕到了水池暂时失去行动能力。他捂着肚子跑出浴室拿起桌子上的手机，藏进了阳台的洗衣机。但妈妈很快就会找到他。为了活命他报警求救，接线员意识到孩子很危险，但报警号码没有卡，无法精准定位。但此刻找不到男孩的妈妈已经抓狂：你最好快点出来，快点出来。妈妈癫狂的精神状态让所有人都为孩子感到担忧。
而就在这时，妈妈好像看到了什么，原来是开着的门，让她以为男孩跑了出去，怕被人发现，慌乱的跑出去找。洗衣机里的男孩虽然暂时没被发现，但伤口却不断的涌出血，顺着洗衣机流出去。男孩受伤位置在肚脐下，肠子可能被捅伤，并且已经失血过多开始头晕。
姜姐让男孩紧紧按住伤口。男孩七岁叫孙亚蓝，他不知道妈妈的名字，并且报警号码没有卡，只能大致定位在富林洞两公里内，情况危及。姜姐立刻开启黄金倒计时并派遣出警。此时男孩妈妈正在小区里疯狂的找他。在哪呢？我真是要疯了，我可不能被抓到啊。她紧张的翻找着男孩有可能藏身的地方。邻居问她怎么不接电话，她才发现自己慌着出门忘记带手机。
邻居让她一起去投诉5栋一楼的女人。男人每晚家暴小孩，垃圾里还有带血迹的衣服。邻居们准备一起把她踢出小区。女人很心虚，婉拒了邻居便匆匆回去了。妈妈可能随时回来。姜姐抓紧询问男孩的具体位置，但男孩一直被关在家里没出去过，只是从窗外可以看到红砖楼房。