文|春尽安

编辑|文知远

基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，苏宁易购发展情况如何？

一、苏宁易购概况

1990年12月26日苏宁易购的前身苏宁电器诞生， 其凭借着“空调大战”让自己一战成名。

随着进一步的发展与壮大，苏宁于1999年开始将从前的空调专营模式慢慢转换为综合电器经营模式，这帮助其进一步扩大了市场占有率。

21世纪互联网技术的飞快发展掀起了网上购物热潮，苏宁抓住契机进行自我革新。

在2009年搭建出苏宁易购电子商务B2C网络购物平台， 开始了线上零售业务，其包含传统家电、3C家电以及日用百货等商品。

2013年苏宁易购明确提出向O2O模式进行转型升级，意在形成线上与线下双向发展的零售经营模式，自此更名为苏宁云商。

2016年新零售概念的腾空而出，在零售行业内掀起了轩然大波。

作为在零售行业内深耕多年的苏宁来讲当然不会错过这个机会， 其暗暗开始计划朝着新零售方向进行转型。

在2018年1月18日其将苏宁云商重新更名为苏宁易购，更是表明了进军新零售的决心。

随后其通过不断地对家乐福以及万达百货等企业进行收购，拓宽自己的场景。

并且增加对大数据、人工智能等高新技术的开发与运用， 推动自身能够尽快实现线上与线下无壁垒融合，完成向新零售的转型升级。

即便是在2020年间受到了新冠疫情的影响，苏宁易购也没有按下暂停键，而是继续向新零售模式进行转型升级，并于当年开设了3201家零售云门店。

二、苏宁易购SWOT分析

（1）优势分析

1）零售经营管理经验丰富

苏宁易购的起步较早，直至今日，其已经在零售行业中打磨了30余年。

在此期间，苏宁易购积累了丰富的零售经营管理经验， 尤其是对于线下零售业务管理经验的积累， 这使得其在新零售布局发展中有着显著的优势。

2）线下门店覆盖率高

苏宁易购的线下门店开遍了全国各地，甚至是在一些偏远的乡镇也随处可见。

截至2020年底， 苏宁零售云门店已经从3000多家迅速地扩展到了8000多家。

近万个乡镇从中获得了便利，用户规模高达2.5亿，增速达到了100%以上，将全国绝大多数地带覆盖在其中。

3）物流体系完善

苏宁物流的成立与天天快递的收购使得苏宁易购的物流体系日趋完善。

不仅使得物流成本得到了有效的缩减，而且也使得产品配送速度得到了质的飞跃。

同时， 苏宁易购还与阿里巴巴进行了深度合作， 进而使得其自身的物流体系得到进一步的强化与完善。

4）技术创新能力强

近年来，苏宁易购不断地借助5G技术、人工智能、云计算等高新技术手段。

去打造智能化、数字化的零售场景， 意图最大限度地去满足消费者们的多样化、个性化的消费需求。

同时， 苏宁易购还利用大数据技术手段，精准地去判断消费者们的实际消费需求 ，并将其及时地反映给相应的供应商。

这一方面使得苏宁易购与供应商的合作关系更加密切，另一方面也使得消费者的需求能够得到更好的满足。

5）品牌知名度较高

苏宁易购在零售行业中已经深耕了30余年，其品牌形象早已经深入人心。

2020年 ，苏宁易购以38971百万美元的营业收入再度入围《财富》世界500强。

这是其连续第四年入围该榜单之中。

并且在同年内，苏宁易购还在《中国500最具价值品牌》榜单中以品牌价值2968.15亿元位列零售行业第一，整体榜单排名第十三位。

（2）劣势分析

1）家电品牌形象固化

苏宁易购这些年一直朝着全品类的方向进行发展，不管是线上零售还是线下零售，其所售产品均是多种多样，包括日用百货、3C产品、母婴产品等等。

然而，传统家电起家的苏宁易购在消费者心中形成了只销售电器的僵化印象， 再加上苏宁易购的自营商品不如其他大型平台种类丰富。

这就导致了除电器以外的其他商品在苏宁易购的销售情况并不好， 绝大多数消费者依然只把苏宁易购当成一个单纯的家电销售平台。

因而家电类产品依然在苏宁易购整体销售收入中占据了极大的比例。

2）客户活跃度不高

与其他线上平台相比，苏宁易购线上平台的客户活跃度并不高， 例如在苏宁易购评论数量可能只有几万不到的商品，在京东则可能有上百万条。

这使得苏宁易购的交易规模处于不断缩减的状态，进而导致自身的议价能力不断下降，整体成本持续攀升，进而形成了恶性循环。

3）顾客售后体验不佳

中国电子商务协会曾经调查了我国五家大型的电商平台，让客户对其进行打分。

结果发现京东平台在三个方面都属于第一， 而苏宁易购仅仅在商品质量上表现良好， 而在售后服务与购物体验上却表现不佳。

虽然苏宁易购一直秉承以客户服务为核心的理念。

但据了解， 苏宁易购的线上购物存在售后维权无果、与客服沟通不畅等问题 ，这意味着苏宁易购的售后服务环节有待加强。

（3）机会分析

1）先进技术手段加持

近年来，随着我国对数字化技术重视程度的不断加深， 5G技术、大数据、人工智能、云计算等高新技术逐渐问世 ，给零售行业带来了重大的发展机遇。

这是由于对于这些高新技术的应用，不仅可以给零售行业内企业带来新的产品创造理念，从而吸引更多的消费者。

而且还可以大幅提升企业各业务环节的智能化程度，大大降低各业务环节的人工成本。

2）政府政策支持

近年来，政府对我国零售行业的发展，展现出了极高的重视度。

自2012年《电子商务发展十二五规划》正式发布之后，国务院又相继印发《关于推进线上线下互动，加快商贸流通创新发展转型升级的意见》《关于推动实体零售创新转型的意见》《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》等文件， 致力于引导国内零售行业实现健康发展，推动新零售模式在零售行业中的普及与运用。

（4）威胁分析

1）线上份额较低

苏宁易购的线上零售业务相较于阿里巴巴以及京东来讲， 其发展的比较迟缓，各方面还有待进一步的完善，因此其线上份额相对较低。

在2020年公布的网络销售交易额中，有超过一半的交易额是天猫达成的，京东和拼多多分别以16.0%与10.1%位列第二与第三，而苏宁易购则位列第四，仅有8.5%的交易额。

2）线上零售巨头向线下渗透

一些之前只专注于线上平台的零售企业，为了向线上与线下相融合的新零售进行转型发展，其也开始布局线下实体店的销售。

例如京东、阿里等，这让零售行业的线下竞争变得更为激烈。

与此同时，部分国际巨头也开始进入了中国市场，这使得苏宁易购在面临国内竞争压力的同时，还要应对外来威胁。

3）网络购物存在安全隐患

纷杂混乱的网络信息令消费者难辨真伪，不法分子利用虚假网络信息进行诈骗，给众多消费者带来了不小的损失。

这让网络购物一度备受公众的质疑，购物信息的安全性也被广泛讨论， 给线上零售业务的发展带来了较大的负面影响。

与此同时，物流服务差、商品退换难度大等问题也让消费者对线上购物心有余悸，这不利于线上零售业务的持续发展。

（5）SWOT组合矩阵

结合上述对苏宁易购的优势、劣势、机会以及威胁所进行的分析，建立苏宁易购的SWOT组合矩阵表。