xxxx管理制度
第一章 总则
第一条 为了进一步加强公司管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章 管理机构及职责
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模块 |
任务类别 |
任务项目 |
责任人 |
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整体规划 |
平台选择 |
企划组 |
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投入策略 |
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平拍策略 |
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平台建设 |
网店定位 |
产品定位：确定适合网络经营的产品 |
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客户定位：确定网店主要目标客户群及排序 |
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价格定位：确定网店价格 |
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特色定位：确立网店特色的表现方式 |
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服务定位：确定特色服务制度，确立表现方式 |
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网店设计 |
店铺招牌：设计所有直营店的招牌 |
企划组 |
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产品分类：设计直营店的产品分类 |
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子页面：设计主店的子页面，分店有所不同 |
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描述模板：设计产品描述的模板 |
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促销区：设计不同的促销区页面，供更换 |
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自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页 |
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辅助平台 |
网店空间：开通空间，填充内容 |
市场组 |
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企业博客：开通博客，撰写博文 |
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淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等 |
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客户俱乐部：建立客户俱乐部 |
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内部支持 |
确立人员 |
确立每个相关部门的接口人 |
店长 |
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清晰流程 |
为涉及各部门的任务划定清晰的流程 |
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合作沟通 |
与各部门接口人对流程进行沟通 |
行政组 |
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团队搭建 |
岗位设置 |
清晰设定岗位职责和任职资格 |
店长 |
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薪酬体系 |
确立各岗位的薪酬制度 |
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沟通制度 |
与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度 |
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网店运营 |
产品上架 |
商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图，细节图等 |
企划组 |
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商品描述：按照四大模块，编辑商品描述 |
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价格确定：根据不同时期，确定不同价格 |
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在线销售 |
在线服务：几个旺旺同事在线为客户提供销售服务 |
客服组 |
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交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作 |
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配货发货 |
配货：调配货物，并核对 |
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打包：按照打包规范进行操作 |
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发货：安排快递取件发货 |
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售后服务 |
接待客户各类反馈 |
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客户维护 |
建立客户资料数据库 |
市场组 |
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客户关怀、促销信息发布 |
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统计分析，决策支持 |
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网店营销 |
软营销 |
写作：全体成员养成写作博文的习惯 |
市场组、企划组 |
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策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批 |
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实施：报批通过的方案，组织割裂资源实施 |
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总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况 |
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硬广告 |
策划：在开业、节日、周年、庆典等关键事件点，策划投放广告的方案 |
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购买：与淘宝相关部门联系购买广告 |
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设计：设计人员根据策划案，设计广告 |
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实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备 |
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总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况 |
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店内促销 |
策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与 |
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设计：美工人员设计实现 |
市场组、企划组 |
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上线：活动上线，各岗位做好调整准备 |
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总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况 |
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市场调查 |
对于同类产品的市场、营销情况统计 |
第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工
作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。
第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报店长审批方可发表。
第三章 网店版面与栏目更新
第一条 店长负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：审核市场组队淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作;指导、检查、监督各网站运行、维护共组;
第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。
第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。
第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。
第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。
未完。。。
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▶暗号：一飞管理制度
●切记：暗号一定要对上哦！只有“一飞管理制度”，才有效！