我们强调创新不是很快得到一个正确答案，而是经由不断地去探究问题的意义，重新定义问题，再寻找可能的解法，做出更适合的解决方案。也就是说， 创新更需要的是发现问题，而不是解决问题。
我们要从使用者观察、接触与沉浸所收集的信息集中在一起进行综合分析，梳理出什么才是最重要的问题？发现问题就是发现使用者的痛点，发现未满足的需求， 从未满足的需求里面定义出企业需要创新的方向。
因此，在我们服务过的创新工作坊项目中，都需 要请企业从战略中梳理出关于产品设计、客户服务与体验、营销活动等方向的创新课题进入实战 ，这样作出来的创新产品/服务才有市场价值。以下举例三个行业的创新课题：
地产业：
- 如何吸引年轻族群在商场有一个独特购物旅程。
- 如何针对宝宝在2~6岁的家庭设计一场春节营销活动，增加在商场的销售额度。
银行业：
- 如何设计一款APP，实现房东对租客信息管理、租金入账时间、顺利收租等服务。
- 如何针对我行医护代发客群的特质开展客户维护活动。
制造业：
- 如何提升年轻客群对家居互联使用频率和黏着度。
- 如何提升VIP客户在销售展示流程的满意度。
以上是关于创新课题的范例，接下来我们来看两个商业案例，他们 如何定义出正确的创新课题，如何做对客户有价值的事情 ，来实现营业额大幅度的增长？
课题1：如何让「不需要有度数」眼镜的客群购买一副眼镜？
眼镜行的招牌随处可见，绝大多数的人每天都戴同一副眼镜，这代表市场竞争激烈，但是需求却很难成长，怎么办？你的企业遇到一样的问题了吗？
业绩要成长，不是打造新眼镜，而是 打造新「需求」 。
视力有问题的人，会需要购买「有度数」的眼镜，JINS（晴姿）眼镜公司的田中社长认为，要拓展出全新的眼镜市场，就要 以「不需要有度数」眼镜的人为目标客群。
从原先购买「有度数」眼镜的族群，到购买「不需要有度数」眼镜的客群，就是打造新「需求」。
企业不能只顾创造对自己有利的需求，如果无法找到能真正引起消费者共鸣的问题，商品也不会有市场。为了创造新的市场，必须找出消费者真正的需求，发掘消费者潜在的想法。
最近已经有二十岁左右的年轻人开始有老花眼。过度使用计算机和智能型手机，导致视力衰退已成为现代人不得不面对的问题。然而，大部分的工作都需要用到计算机，加上便利的智能型手机容易让人过度使用，长期下来眼睛难免会感到疲劳。而过去人们觉得眼睛疲累时，除了点眼药水也没有其他方法。消费者苦于「想让长期盯着屏幕的眼睛好好休息」，但为了工作又不得不用的情况，却毫无解决对策。
「明明眼睛已经很累却非得用计算机不可」，便是消费者真正的需求所在。
如果将眼镜局限在「矫正近视用」的范围就无法拓展新的可能性 。JINS（晴姿）眼镜公司的田中仁社长，请教熟识的眼科医师，由于必须长时间使用计算机，而深受视力模糊与头痛所苦怎么办？眼科医师回答「或许是因为蓝光的缘故」。 听到「蓝光」，让田中社长发现到新的问题，进而察觉商机所在。
JINS（晴姿）发现到这一点，让「蓝光」变成市场的新需求。重点不是矫正，而是预防。
既然发现了「蓝光」这个新需求，除了原本视力就不好的7000万人，更能进一步解决3C产品的一亿用户所面临的问题。
消费者的真心话：想让眼睛好好休息，但为了工作不得不用3C产品。
JINS（晴姿）发现到这一点，正式推出滤蓝光眼镜。
田中社长认为「 如果视力没问题的人也会自发购买眼镜，那么眼镜市场自然就会扩大。」
JINS（晴姿）推出滤蓝光眼镜，短短时间，累计销售数量已超过600万副，成功让顾客「多买」一副眼镜。
课题2：如何不洗头也不做染烫的「吹头发」服务，可以创造一亿美金营业额？
在美国有个全职妈妈 Alli，在美发业*特中**立独行，不洗头也不做染烫，独做「吹头发」。
全职妈妈 Alli Webb，拥有两个孩子，她曾经是个光鲜亮丽的发型设计师，在她还是个六岁小女孩的时候，经常为自然卷所苦。一头乱发的Alli，常黏着母亲要求将头发吹直。这个需求从小到大一直困扰着她，甚至激励她长大后进入美发学院就读，最后成为一位专业的发型设计师。
Alli如今成天绕着孩子转，精疲力竭的生活，让她几乎忘了自己。Alli极度渴望在带小孩的生活中，仍保有自我，获得外界新的刺激，此时 Alli回忆年少的创业梦想， 「一间空间舒适、价格亲民，只提供吹发服务的美发沙龙，怎么都找不到呢？」 Alli决定自己跳下去做。
然而，当Alli兴奋地告诉家人与朋友这个创业构想时， 大伙都认为「只锁定吹头发市场」简直是疯了！
为了证明自己的商业眼光，同时降低创业风险，2008年Alli首先以每次$35至40美元的价位提出「到宅吹发」，测试市场需求，结果仅凭口耳相传，生意便超过Alli一人所能负荷。
2010年2月12日，只提供吹头发的Drybar于加州开张。没想到，Drybar开张的新闻随着电子报散播出去后，好像唤醒了当地女性沉寂许久的需求，预约的电话此起彼落，短短八小时内，竟排满相当于六周的工作排程。
Alli表示：「女性的剪发周期通常很长，美发沙龙又贵，导致我们几个月甚至半年才会上发廊一次。但女性出门逛街、约会、参加聚会等，都希望发型带有魅力，可以展现自我，且不需要拨出太多时间和预算在上面，Drybar就是看准这块市场。」以自身的需求为起点，加上对女性细腻的观察， Alli成功在 一向讲求洗、剪、烫、染、吹，整套服务的美发业中， 进一步细分出吹头发市场，找到生存利基。
自2010年于加州开设第一家店面至2016年为止，Drybar已成功在全美各地展店，拥有将近70个门市，并于英国伦敦开了第一个海外分点。估算员工总数超过3,000人，年营业额上看一亿美金。
从以上的创新案例中 我们知道找对问题往往比找答案更为重要，也就是说，创新更需要的是发现问题，而不是解决问题。你有找到对的创新课题了吗？