2022年8月1号下午，一对夫妻行色匆匆、情绪激动的来到城关支行，柜面经理询问客户办理什么业务，客户要求修改银行卡密码，称银行账户被冻结，银行卡里的钱都没了。柜面经理觉得情况不对，随即安抚客户情绪，并详细询问客户是经历了什么事情。牛女士说接到一个陌生电话，对方称她的银行卡绑定了京东白条，并且有一笔*款贷**，要求牛女士解除 绑定，并且指导牛女士在手机银行进行操作，一顿指挥后将牛女士的 思路绕晕，后将银行账户内9152.17元转成了3个月的定期存款。牛女士感觉情况不对，随即拨打了110报案，派出所告知牛女士赶紧前往银行寻找补救措施，于是牛女士就来到了阳信城关农行求助，期间这个陌生号码一直给牛女士打电话，妄想实施下一步的诈骗行动，但是都被牛女士挂断了。于是*子骗**又给牛女士发了一条短信称: “牛女士因为您未接电话，中国农业银行将把您的银行卡资金冻结掉。”在柜面经理询问牛女士的过程中，电话又拨打了过来，柜面经理让牛女 士打开扩音与*子骗**交谈，在交谈过程中，*子骗**察觉接电话的不是牛女士，就一直在问: “您是牛女士本人吗?牛女士在听电话吗?如果您不配合，您的银行卡就会被冻结。”没有得到牛女士的回应后，*子骗**挂断了电话。柜面经理立即帮客户进行了密码修改业务，确保客户资金安全。在*子骗**没有下-步行动后，柜面经理将定期存款帮助客户转成现金取出，避免了资金受损失。客户情绪激动，十分感谢农行帮助解决了这个问题。
随着经济社会水平的提高，网络电信诈骗也呈现出多元化、多形式的特点，在近期堵截的诈骗活动中以银行名义作案的为多数，大多为诓骗客户银行卡资金被冻结，按照操作指示进行解冻，随即通过手机银行将活期账户转为定期存款，然后索要手机银行登录验证码，客户授权异地登录后，将定期存款转位活期，然后将资金进行转移，诈骗数额从几千到几万不等。由于*子骗**的手段花样百出，客户防范意识薄弱，听到银行卡资金被冻结就会失去理智判断，这就让犯罪分子有了可乘之机，实施诈骗也更加猖獗，因此而造成的资金损失也日益增大，防范网络电信诈骗，严厉打击洗钱活动成为大势所趋。
银行作为金融行业，有责任也有义务为客户普及网络金融知识，电信网络诈骗手段、形式、以及严重危害，让客户能够增强防范意识。可以通过开展厅堂微沙龙，委派工作人员进行定期宣讲，期间发放宣传折页，通过客户喜闻乐见的形式，用简洁明了、通俗易懂的话术让客户轻而易举的接受。或者定期到偏远农村地区进行上门服务普及相关知识，由于诈骗活动波及范围广，偏远农村地区成为高发地，因此关注农村薄弱地区成为重中之重。
作为金融行业从业人员，我们应该时刻保持警醒态度，将客户至上理念贯穿始终，将保护客户金融资产安全放在首位，在办理业务过程中将网络电信诈骗的案例进行宣讲，让客户能够提高防范意识，谨防网络诈骗，并且结合“断卡”行动，在开卡源头上进行严格审核开卡用途及其联系方式的真实性，保障客户的资产安全，同时严格*制抵**洗钱活动及网络电信诈骗活动黑恶势力抬头。
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通讯员：王雪