抖音小店作为继淘宝、京东、拼多多之后的又一大全民网购平台，对经营抖店的商家，最关心的就是店铺体验分，因为体验分涉及到店铺运营的各项影响，了解体验分，是做好抖店的第一步。
一、什么是抖店商家体验分？
抖店的商家体验分，是平台判断店铺综合服务能力的重要指标。这一指标覆盖了用户消费的全链路，商家从体验分中可以对店铺服务能力进行诊断，所提供的数据支持，让商家能够清晰看到哪些方面需要改善。
说白了，体验分就是评判一个店铺服务能力、商品质量和店铺质量的分数，一般用户消费体验好的店铺，体验分会更高，能够获得平台的更多支持和流量。
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二、体验分由什么构成？
体验分一共是5分制，最低3分，如果店铺低于3分，就会面临被清退，或者店铺要停业了，
是由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个维度加权计算所得，我们分别看看这3个维度的评分占比和细分指标。
1、商品体验（42.5%）：即商品质量，这个维度在体验分中占比最大，由商品基础分和综合负向反馈率组成，商品差评或者商品质量问题的售后原因，都会直接影响到商品体验的评分和权重。
2、物流体验（20%）：一般指向发货，包括揽收及时率、订单配送时长、物流负向反馈率三大方面。
3、服务体验（37.5%）：包含投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率。
以上评分考核周期均为近90天，商家如果出现体验分下降问题，可以从这些方面进行改善。
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三、体验分对店铺有什么作用？
体验分越高的店铺，流量加权越大，在产生订单之后，结算周期能更短，体验分达到一定门槛之后，商家还可以参加抖音平台的营销活动，总之，体验分对于店铺流量有重大影响，而体验分低的商家，平台甚至会限制投放单量。
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以上就是关于抖店体验分的大致介绍，一些新开的抖音小店还没有体验分的，或者是老店在运营过程中发现体验分下降的商家，可以按照以上维度去经营店铺，有什么不明白的，可以评论咨询我们专业的服务商。
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