8月5日 中午11点半开始上线美团APP接单,刚上线就连续来了2单。第一单的找商家就花了5分钟,去到客户处匆匆忙忙去客户那里,按客户要求是要把餐放到前台,但出了电梯发现是楼顶,只有两排的简易房,只有联系客户出来取。送完餐回到停车的地方才发现车没锁!接着去送第二单,剩下时间不多了。进入客户所在的小区,路上每隔10米就有一条小减速带,刚过了3条突然砰的一声传来。低头一看挂着车上的餐点整个掉出了包装袋,还好没倒。只能慢慢开车了,到了导航的地址已超时,但地址和订单的地址不一致,电话与客户确认后才把餐送上门,对于超时而且餐点外包装破损,客户唠叨几句在自己不断道歉中也没刁难就收了餐点。
这时开始下小雨,没带雨具就下线。
傍晚6点半天晴,就上线接单。前3单还顺利,第四单已是晚上8点派送的地方是城中村,在村里网络信号较差,在昏暗的村中小路中按导航提示反复走错,花了10分钟才去到客户处,已超时。
虽超时但总算派完单,刚松口气可以离开村了。但车子刚启动,又来第五单。取餐商家又是村里的,按耐住自己烦躁的心,按着导航开始寻找商家。接着上一单寻路的问题再次出现,导航指引着在昏暗窄小的村路里穿行,反复走错后总于去到商家处,在一条更小的巷里找到简陋的商家。剩下时间只剩几分钟了,出村又一次经历不断走错路,花了15分钟,已超时10分钟。去到客户处已超时20分钟,地址是一栋在建的写字楼。一楼没有灯,靠着外面的灯光可以看到地面布满灰尘还垫着木板,但电梯是亮着。怀着忐忑不安坐电梯上到9楼,出了电梯发现又是楼顶,周围一片昏暗,联系客户,发现在不远的简易房中走出,接了餐点并没责怪,见我不断道歉反而安慰了一下。
离开客户才已是晚上接近10点,怕还有单马上下线。今天共接了7单,工作4小时,收入36元,出现超时单3单,怎么扣罚要明天才知道!
8月6日 一早就打开APP查昨天的扣款,3单扣罚9.5,扣罚达到60%,在每笔扣罚旁都有可申诉的按钮。因为的确是超时就没申诉,但却有3张新人免责券,很开心的使用了。
傍晚5点半上线继续接单,今天运气不错,到8点结束接单一切顺利,共接了6单,收入31.8元,不过一笔2.5元的保险费。
8月7日 傍晚6点开始上线,一切还算顺利不过出了1单超时,1单客户自取。不过客户没在平台上备注,当我到商家处取餐时才知道,APP系统里没有这种情形的异常报备,联系客户请求她联系平台备注。之后接到平台客服电话指引在时效内,按正常完成订单派送即可。但刚挂电话手机就没电了,没带充电宝,等手机充电并开机后已超时。当天共8单,收入41块。
8月8日 今天白天一直下雨,没有出去因为防雨工具不足,同时心里也不爽。昨天两单超时还是扣罚了,更主要的是6号有一单客户拒收,按APP指引操作把商品退回给商家,但最终却按违规取消订单扣了11块,而且申诉无效。APP申诉里的情景是设定好的,在可选的情景中没对应的,只能在其他里面申诉结果没通过。
晚上7点半上线希望可以赚回损失,今天的派单与前3天不一样,派单按最近的取餐来派。随着不断接单,离我熟悉的区域越来越远,派送的区域也越来越远。倒数第三单要派到横的6车道对面的村子,到了村子牌坊导航就结束了,联系客户才在一条昏暗的小巷中,找到外面没任何招牌的所谓XX公寓,又超时了。最后一单堪称恐怖经历,那时也是晚上9点半。送餐地址要到村子另一面又要绕行一条竖的8车道,还要通过一个立交。去到立交脚时,导航提示直走,但面前的立交直走有2条道,看了会就直走了左手那条道,前进了越200米这时又出现了一条向下的岔道,同时导航提醒说走错了,于时只能硬着头皮继续往前开希望可以找到离开高架的出口。中途发现已超时,这时也灭了可以完成送餐的任务,联系客户说自己所处的位置及情况,最后补偿了客户订餐的金额80大元!当晚在身旁呼啸而过的大货车中,开着小电动就感觉是处在海浪中,整个人都有点不稳的感觉,手死死的捉紧车把手,不断的走错分叉路,经过将近50分钟才回到了地面,晚上11点10才回到家!
总结下几天的兼职情况,如果全天兼职跑美团,一天10小时以上,如果你对周边直径10公里范围内区域很熟,而且你的装备齐全,同时接单5个,扣罚少的话每天大概可以赚150-200,否则也就每天40-50间。
问题总结:
1、道路不熟,区域的商户、企业、住宅不熟,靠导航耗时长同时接多单容易超时。
2、城中村里网络信号差,而且除了几条大路,其他的小巷很复杂,容易迷路,而且客户也不容易正确指引。
3、需要配置齐全装备,尤其是防晒、防雨,而夜间车灯、衣服帽子最好有荧光。
4、准备多一块的后备电动电池,手机充电宝,蓝牙耳机等。
5、APP每单扣罚严格达到60%运费,而且申诉难。个人认为这种设置是保护美团和客户(商家和用户)利益的,但不合理存在克扣员工收入的情况。例如因客户拒收被扣餐费,小哥按单取餐时效内派送,但客户原因却扣罚小哥。兼职缺少有效的申诉培训和异常处理指引。
6、系统派单存在不合理,没考虑第一次接单和后来的单的区域距离,导致越送越远;而且没和导航路线对比,例如跨高架桥送餐存在交通安全隐患;派单有时还是两个不同方向,如两单间隔时间短,而每单取餐到送餐距离有2公里,骑手离取餐距离是1公里,那么基本第二单就会超时。
概括来说兼职美团外卖,存在区域不熟、缺乏有效培训(系统操作、异常情况处理、问题申诉)、美团扣罚严厉等问题。