本人于2023年1月13号在京东商城华凌大家电旗舰店。购买了一部华凌空调。因为安装问题我提前退货。在商家客服的引导下，*操我**作了，在货物还没有收到的情况下，引导我确认收货。然后让我提交退货申请。在此期间我再三询问，提前确认收货是否会影响运费险的理赔。商家客服一再确定不会影响后续运费险理赔。在此情况下，我不仅确认收货了，而且还申请了退货，而且还给商家提前打过去了，155元的运费。在后续退货过程中货款收到了，但是运费险始终不给报销。打了两次京东客服，京东客服一直说跟进，现在两天了也没有回复我。而且我这个手机号现在打京东的电话客服热线已经打不通了，一直占线。转人工也转不上，10分钟都转不上。一直很青睐京东，10多年来在里面买了不少的大家电和小家电，还有手机，这次对京东彻底失望了。不怕有问题就怕你不解决问题，现在你这样太失望了。一直联系不上人工客服，一直是智能出来和你说话跟个智障一样。
