6月14日，张家界市慈利县公安局观音桥派出所“女子在派出所身亡”事件，突显了地方政府对危机公关处置不当的严重问题，网友至今还在翘首以待慈利县政府重新调查的真相。
值得欣慰的是，同样是6月，江西省对南昌市市场监督管理局“指鼠为鸭”事件的处置及时而妥当，受到广大网友的赞赏。
人非圣贤，孰能无过？公务员也是人，在工作中难免会出现错误。问题的关键是，出现错误不可怕，可怕的是隐瞒错误、包庇错误。危机事件是一把双刃剑，处置好了皆大欢喜，否则适得其反。地方政府面对突然出现的危机事件，为什么会出现截然不同的结果呢？
第一，缺乏大局意识，以“保护”个人或机构为目的。面对危机事件，某些人首先想到的是如何“保护”事件中的相关当事人，而不是想办法依法依规处置危机，因此，越想掩盖越难掩盖，尤其在互联网时代，想通过“掩盖”的方式来处置危机是万万行不通的，最终牵涉进来的人越来越多，对地方政府的影响越来越坏。这是危机公关缺乏大局意识造成的严重后果。
第二，缺乏诚信意识，以“牺牲”政府公信力为代价。危机公关最主要的教训在于以“牺牲”政府公信力为代价，体现了政府诚信建设的严重缺失。有些人错误地认为，地方政府即便出尔反尔，人民群众也无可奈何。但是，政府公信力的建设不是靠某个人或某个机构就能完成的，而是依靠广大公务员一起努力，而且对政府的最终评价是在于广大人民群众口中，哪怕过去很多方面做得很好，但只要某个方面处理得不好，群众依然不买账，政府公信力就会逐渐丧失。这是危机公关最危险的地方。从过来的经验看，中国*产党共**之所以能够战胜兵强马壮的国民*党**，最根本的原因在于得民心、得人心，因而得天下。
第三，缺乏忠贞意识，以领导“意志”处置为目标。某些*产党共**员或公务员在处置危机事件中，不是站在“我是*产党共**员”和“我为人民服务”的高度，而是以某个领导的“意志”为目标。这样处置的结果可想而知，广大人民群众只会越来越怀疑和不满。人民群众的眼睛是雪亮的，蒙蔽得了一时，蒙蔽不了长久。
第四，缺乏国安意识，为“敌特”创造机会找“借口”。我国互联网非常发达，国外敌对势力以及国内隐藏的间谍分子不时趁机而动，抓住一切可利用的“漏洞”，在各行各业尤其是在文化、教育、医疗行业暗中开展各种*党反***政府反**活动。难道这些*党反***政府反**活动仅仅靠国安部门就能解决问题吗？政府面对危机事件的应急公关处置，一定要综合考虑国家安全和社会稳定因素，不能只看到是“一件小事”，否则后患无穷，严重影响社会安定团结。
因此，希望地方政府加强危机事件公关意识，着力培养危机公关应急处置人才。要重点培养或聘请敢于直面错误、依法纠正错误、妥善处置危机事件的高级人才或政府危机公关顾问，化危机于生机、化不利为有利、化被动为主动，是地方政府重点塑造的诚信价值形象。