总有一些不期而遇的温暖
让人瞬间感动
一声细致的指引
一个贴心的搀扶
一句暖心的安慰
......
这样的场景
每天都在武汉市第一医院上演
这个医生太“啰嗦”
找他开药很“费劲”
又来麻烦你了。
没事没事！你这会回出院有大概有一个月了，在家里吃药之后反应怎么样啊？
还可以。
每天测血压大概怎么样？
……
这位正在看诊的医生，是武汉市第一医院综合医疗科副主任医师戴朝博，就医的患者是76岁的退休老人吕平。
下图为戴朝博给吕平看诊
今年2月中旬，吕老先生第一次到综合医疗科就诊时，正好是戴医生接诊，吕先生对戴医生的第一印象是，这个医生太“啰嗦”，找他开药很“费劲”：
“我仅仅就是开药而已，开完就走路，一般医生我要什么药，他就开什么药。那次我第一次碰到戴医生，问得非常的细致。”
吕先生患有高血压，常年需要吃降压药，每隔几个月，他都要去医院开药。了解到原来的降压药吕先生已经吃了多年，并且偶尔会出现不适的症状，戴医生先在门诊简单为吕先生做了一些检查，发现老先生的身体出现了异常情况，就建议他再做一次深入检查。
戴朝平给吕平量血压
“检查以后，有一些指标不太对，他就说这可能就是药的影响，”吕平回忆：“他说你应该复查一下，复查这个药适不适应，兴许要调换一下药。”
经多学科会诊及检查，吕先生确诊患有萎缩性胃炎、高血压病2级（极高危）等疾病。如今经过一段时间的住院治疗，吕先生的不适症状明显减轻，疗效显著。
本来只是个普通的复诊开药
因为戴朝博医生的“费劲”和较真
“意外”帮吕老先生查出了其他的病症
这让老先生特别感动
尤其让他感动的
是武汉市第一医院的医护人员
把病人当亲人的服务：
“综合医疗科是一个非常好的科室，医生都非常好，服务太亲切了。把所有的病人都当自己家的人，都是叔叔阿姨。”
第一次就诊时，戴医生就主动加了吕先生的微信，他时常在微信里叮嘱吕先生监测自身血压状况、按时复查，并一遍一遍强调，有任何不适症状、无论大小，都要及时跟他说。
这样的聊天记录，在吕先生的手机记录里比比皆是。
多问一句，有时能帮助病人解决更多的问题 ，这是戴朝博工作20余年来积累的经验。
武汉市第一医院综合医疗科
戴朝博所在的综合医疗科，又称为“老年病科”，戴朝博说，“多病共存”是老年性疾病的重要特点之一，这就要求医生给予更全面的诊疗： “老年人有多病共存，同时服用多种药物，所以说我们科室采取了老年综合评估，整体的评估之后，给予适合老年人的个体化的治疗。”
悄悄话”、小白板
病房里每天走出15000步
最近好一些没有？
好一些。
心脏还好吧？
最近心脏还好，心绞痛都没有发
……
在武汉市第一医院综合医疗科的病房里，经常会看到这样暖心的场景——医护人员们会俯在病人耳边说“悄悄话”，有的医生还会准备一个小白板，用笔和患者交流。
科室主任、主任医师刘菊介绍，综合医疗科病区里80岁以上患者占了50%，90岁以上患者占20%，听力存在不同程度的下降，而老人常会对自己的疾病产生担心、焦虑情绪，医护们就在老人耳边和他们进行最亲近的交流，或者用笔传递无声的关怀。
每天，刘菊都会带领医护人员到病房查房，3层病房近200名患者，刘菊每天的运动步数都在15000步以上。
刘菊（右二）带领医护查房
90岁高龄的孙芝芳老人，对“查房组”的每一位都印象颇深：
“在这里，医生和护理组都非常认真负责！上夜班的医生护士经常对我们说，‘ 晚上有什么事随时按铃找我们’ 。医生护士们都非常好，包括卫生员对我们都非常体贴。”
4项创新、14条举措
打造“江城最温暖医院”
2019年起，武汉市第一医院*党**委在武汉地区率先提出创建“江城最温暖医院”，统筹理念、技术、服务、管理“四项创新”，在以医学人文细节不断增强群众就医的体验感和获得感的同时，让医院成为了“最温暖医院”的代名词。
刘菊负责的综合医疗科一病区是武汉市第一医院第二批创建“江城最温暖医院”优质服务示范病房，曾于2018年、2021年2次获评武汉市卫生健康系统“双评议‘十优满意科室’”。刘菊说，爱老护老，已经成为科室文化：
“我们科室一直在营造这种尊老爱老的文化氛围，用暖心、细心和耐心来踏实地做好我们的一些临床工作，为我们老年患者解决好问题。”
不独综合医疗科，“暖心服务”实际上也成为武汉市第一医院全院的工作准则。
为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》及武汉市卫生健康委关爱老年人就医的政策要求，营造方便老年人就医的医院环境，武汉市第一医院门诊针对“关爱老年人”特制定了14条举措，包含设置老年人专用窗口、高龄老人优先就诊等，从流程便利和温暖服务两大方面关爱老年人就医。
在最温暖的地方
遇到最温暖的你
17诊室可以优先的，我跟您已经排了优先，年纪大的，70岁以上可以优先的。
好，谢谢，谢谢！
……
在皮肤科门诊，独自前来就医的梁婆婆，今年刚好70岁，挂号签到后，系统就叫到了梁婆婆的名字，几乎没有等待，梁婆婆就在导医的带领下，直接进到诊室问诊。
这个暖心举措，让梁婆婆很开心：
“医生对我们蛮好，非常关怀。把我们带到17号门诊去看病，也不用排队，蛮照顾我们。”
即使安排了“老人优先”，人多的时也难免要等一会。 “前面还有两位，您稍微坐一下，我待会儿跟您量个血压。坐五分钟以后呢，量血压稍微准确一点……”
对于单独来就医的高龄老人，等候期间导医们会全程耐心陪同，与老人聊天。单独前来就诊的患者骆先生很感慨：
“挂号都有专门的服务引导员，医生们更是很周到很细致，也很专业。”
在武汉市第一医院门诊大厅各楼层的缴费窗口、取药窗口、检查科室、检验科室等，都可以看到导医们忙碌的身影。
“全院的门诊导医人数有将近50个人，分布在所有的导医的服务岗。” 门诊导医熊群介绍，为老年人和其他行动不便的特殊群体陪诊，就是他们的工作常态。
“关爱老年人”服务，已深入到武汉市第一医院的每一个角落、每一个就诊环节。
走进院区，尊老标识随处可见：入口咨询台有免费的轮椅；候诊椅留有“老年人专座”；还有卫生间里的扶手、紧急呼叫铃，无障碍通道……都让来这里就医的患者及家属，感受到细微之处的温暖。
细节见真章。
在“江城最温暖医院”创建过程中，“以患者为中心”的理念渐渐根植于武汉市第一医院每一名医务人员的心中，转化为日常点滴和行动自觉，也凝炼成医院文化。
“在最温暖的地方
遇到最温暖的你”
这是很多患者对
武汉市第一医院医护人员的“表白”
也是武汉市第一医院
持续打造“江城最温暖医院”的不竭动力
来源：武汉之声