面对虚假宣传、欺骗学员等问题，尚德机构抡起了“谁砸尚德的牌子，就砸谁的饭碗”的“拳头”。尚德机构日前宣布，将建立行业黑名单制度，所有特级违规责任人扣除当月绩效并开除，还将纳入行业黑名单，向业内通报，通过“联合惩戒”的方式增加震慑力，从而净化行业环境，推动在线教育行业规范发展。
目前，黑名单已在尚德机构内部建立，每个月都保持更新，未来将向行业发起倡议。尚德机构相关负责人表示，“要让黑名单发挥更大的作用，需要联合惩戒机制配合发力。尚德机构希望从自身做起，引起行业重视，完善在线教育领域诚信体系建设。从长远来看，对行业的规范化、标准化有益。”
其实，多年之前，尚德机构就为员工订立规则，禁止出现散布学员隐私、使用非本人信息与学员沟通、代报考、代注册考籍/学籍/证书、承诺学员*过保**/*考免**/替考/*过包**等行为。但是，尚德机构却投诉不断，致使企业口碑下滑、处罚不断，随之而来的股价暴跌、市值缩水。公益投诉平台——聚投诉最新数据显示，尚德机构为解决投诉最多，解决率甚至还出现下跌趋势。
2019年，尚德机构实施新内控规定进一步规范用户服务，切实保障学员利益。8月份，尚德机构内部监察机制进行升级，利用AI检测、人脸识别等高科技手段优化用户服务体系，保障学员权益。其中包括：电话AI筛查、报名人脸识别、全程可追溯体系、信息发布规范等。特别是针对员工与用户沟通过程中可能存在的沟通内容不当等问题，尚德机构采取人工智能技术进行100%语音和语义质检，再加上专门质检团队进行双重人工检查，用技术手段减少疏漏。
行业黑名单制度的建立是对违规者的又一制约手段。尚德机构鼓励内部人员对违规行为进行举报，对举报者会采取完全保密的措施，如提供证据属实(违规截图等举报内容)，经调查属实后，将予以奖励。
“只要出现制度确定的违规行为，都应该感受到‘痛’，这样才能提升从业者的诚信、规范意识，从而杜绝违规行为，提升服务质量。”尚德机构官方人士表示，行业黑名单是联合惩戒的前提，哪些违规行为应该列入黑名单还需进一步探讨，但对于损坏学员利益的行为绝不姑息。