很多牙科认为牙科前台工作简单，因此就不怎么重视牙科岗位人员的筛选，但实际上前台在牙科中是非常重要的，牙科老板想要让自己的牙科发展更好，需要改革牙科的前台制度。镡卓峰牙科管理咨询为牙科老板改革牙科前台制度出谋划策，欢迎广大牙科从业者与笔者交流。
第一步、明确牙科前台工作内容。
牙科前台是牙科的三个中心：指挥中心、协调中心以及数据采集中心。前台主管主要负责前台所有人员的排班，牙科总体服务流程的制定以及改进，负责组织协调所有前台人员各项专业技能、服务业务职能的培训、前台人员考核。也负责新前台员工的知识传授、日常帮助、手把手带新人。同时负责牙科客户，例如种牙、正畸的长时间诊疗的客户，在一个阶段结束后对客户的后期服务，包括追访、提前预约工作。牙科各项数据的统计、汇总以及分析，都需要前台来负责。
第二步、提出对前台人员的要求。
要求1、着装。统一工作装，淡妆，切忌披头散发，衣着凌乱。
要求2、接待。客户来到牙科后，首先需要接触前台。前台不要站着等客户上前询问，而是主动迎接客户。在客户离开时，前台人员需要立即上前，将牙科客户送出门口。全程注意微笑，态度礼貌。
要求3、总结。包括每日工作总结、话术总结。牙科前台主管每日需要收集每位牙科前台的客户信息反馈。包括哪位客户等待时间过长，或者反映洗牙后疼痛难忍，卫生间不够整洁。牙科员工是如何回复的，都需要如实收集，定期开会整改牙科问题。
要求4、应变。牙科前台的应变能力是非常值得牙科老板重视的。例如在新客户来到牙科，登记信息后，需要进行分诊等待，此时新客户会问牙科前台一些关于价格、服务的问题，牙科前台需要一定的应变能力，不要乱说话，影响客户体验，影响牙科经营。
第三步、给予优秀前台优渥待遇。
牙科既然设置了前台，便可以制定牙科前台岗位专属的晋升考核机制。在前台刚入职时就传达给每一位新前台。有了竞争，激发前台的积极性。一个牙科运营的好，牙科前台功不可没。
尊重前台的工作，照顾每一位牙科前台的感受。一位优秀的牙科老板要能做到培养牙科前台人员，发挥员工的优势。每个人都是有潜力的，即使他的起点并不是最高，但不代表他的能力就止步于此。