2023年4月24—5月7日（含五一假期），12345政务服务便民热线共受理群众诉求148655件次，日均10618件次 。近期，市民诉求主要集中在医疗保险、住房公积金、消费维权、噪声污染、物业管理等方面。
一、热点咨询最新回应
1.哪些原因会被终生禁驾？
市公安局： 《中华人民共和国道路交通安全法》第九十一条：饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。第一百零一条：违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证。造成交通事故后逃逸的，由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重新取得机动车驾驶证。
2.对哪些社会保险情形可以举报？
市人社局： 人力资源社会保障部发布《社会保险基金监督举报工作管理办法》，自2023年5月1日起施行。办法明确，参保单位、个人、中介机构涉嫌有下列情形之一的，任何组织或者个人可以依照本办法举报：一、以提供虚*证假**明材料等手段虚构社会保险参保条件、违规补缴的；二、伪造、变造有关证件、档案、材料，骗取社会保险基金的；三、组织或者协助他人以伪造、变造档案、材料等手段骗取参保补缴、提前退休资格或者违规申领社会保险待遇的；四、个人丧失社会保险待遇享受资格后，本人或者相关受益人不按规定履行告知义务、隐瞒事实违规享受社会保险待遇的；五、其他欺诈骗取、套取或者挪用贪占社会保险基金的情形。
3.电动自行车上牌点搬到哪里了？
市公安局： 因为工作需要，自5月4日起，合肥市电动自行车上牌点由交警支队蜀山大队南侧搬迁至徽州大道355号(徽州大道与南一环交口西北侧）。新的上牌点工作时间仍为：上午9：00-下午17：00，节假日正常办理。咨询电话：65589021。
二、典型事例选登
1.电话调解 退还运费
市民来电：
市民王女士来电，反映母亲近日通过快手平台在小岛特价个体店（地址：瑶海区和平路宝业城市绿苑西区）购买了衣服收纳袋。收到货发现商品质量较差，退货后商家不予退还运费，来电人不认可，要求商家承担退货运费。
办理情况：
瑶海区接到投诉后，和平路街道市场监督管理所工作人员分别给双方打电话了解事件情况。然后进行电话调解，通过调解，商家同意并及时退还了运费，一次不愉快的购物握手言和。
2.急需证件 特事特办
市民来电：
包河区胡女士来电，反映近日去区行政服务中心给孩子办理身份证。因急需身份证参加某项比赛，能否帮助协调加快*证办**速度。
办理情况：
市公安局包河分局户政中心收到诉求后，办件民警及时向省公安厅制证中心汇报事情原由，得到省厅支持，特事特办。目前，胡女士孩子的证件已制证完毕，当事人携居民身份证领取凭条直接到安徽省制证中心领取证件。
3.税务效率高 服务态度好
市民来电：
肥西县苏先生来电，反映自己购买了翡翠湖别院小区某室，因开发商当时未开具发票，导致现在无法办理房产证。
办理情况：
肥西县接到诉求后，县税务局工作人员第一时间督促开发商，立即开出发票，苏先生很快就收到了购房发票，并来电表扬税务局办事效率高，服务态度好。
