需求是用户产生的问题，但是用户却是群体概念，在2C的场景中关注核心用户的各种层次需求，在2B的场景中关注用户代表的角色。需求的获取与挖掘是共通的，都可通过访谈、问卷、原型等等手段。

需求来源

需求的来源有很多，大致有：

• 自我对行业认识，在丰富的行业背景基础上，能够通过自己的阅历与经验判断市场，提出需求。
• 用户调研，直接或间接向用户要需求，如调查问卷、用户访谈等方式来获取。
• 数据分析，通过数据来揣摩用户的需求，需要准确的数据和更深层次的挖掘。
• 竞品分析，对竞品的功能进行整理与总结，分析功能点背后的原因，找出经过时间考验的功能和新机会。
• 高层战略，高层对市场的嗅觉，直接抛出需求。
• 运营及市场反馈，由于这些群体直接面对客户，可能会转述他们认为的需求，但是这些需求还需要换位思考及数据支撑。

需求获取方法

从需求获得方式来看，需求可分为直接采集与间接采集，也叫一手需求与二手需求。

• 直接采集，直接从用户那儿得到的原始需求，并且是用户为自己提的，这样的需求更准确。需要更多的分析总结结论。
• 间接采集，经过转述的、加工过的需求，获取结论的效率更高，但是需要分析其中的真实性。

从高层、市场、运营，或者竞品分析等得到的需求，都可以看作二手需求。无论需求是否是直接或间接获取的，最后确认需求时，最好还是回归到真实的用户中，换到用户视角来看，或者直接参与到业务中对业务流程进行实操。

直接面对用户的获得需求方法有：

• 用户访谈，是抽样调查的一种，选择特征用户，回到用户真实业务场景中收集用户的真正需求，关注用户要的“价值”。
• 问卷调查，也是抽样调查的一种，但可以拥有足够的样本量，经过整理归类就可得到用户需求的分布情况。
• 网络收集，利用网络对主观性或客观性的信息进行收集，但是真实性需要辨识。

需求挖掘

收集用户的需求可能出现的几个问题：

• 用户也不知道自己要的是什么，需求是隐性的。
• 用户说的 ≠ 用户实际做的 ≠ 用户心里想的，需求的本质在深处。
• 需求变化越来越快，有效期越来越短，挖掘是持续的。

需求挖掘是基于用户沟通、背景认知、人性理解，层层还原需求本源的过程。对一个需求的还原程度越高越准，越有机会在后续产品设计中给出合理的方案。

解决方案如下：

• 需要有价值的洞察，挖掘出冰山下面隐性的需求。
• 获取需求价值需要在团队协作中，不断强化对需求本质的理解。
• 汇总多方干系人诉求，让需求更精准。
• 需求被提出、被设计、被使用的整个过程中，因需求变化、理解深入、市场变化而需要不断验证。

也可以用苏杰的《人人都是产品经理》中提出需求采集的“Z方法”：

分别以说和做、定性与定量等维度，并按产品实现时间序来进行。

• 定性研究找原因，用于了解；定量研究发现现象，用于证实。
• 说表达了目标和观点，做反映了行为。
• 规划阶段多听，设计阶段汇总多方意见，实施阶段验证，上线后根据数据优化。

在满足需求的过程中，还需要通过具体、全面的调研，判断这个需求是真实存在，真需求要满足三个条件：该用户属于目标用户；需求必须符合产品定位；需求能够实现。

价值方面可以通过需求受众广度、迫切程度、使用频率来判断。