1985年，张瑞敏到青岛电冰箱总厂当厂长。当时是一个物以稀为贵的年代，冰箱是稀缺产品，国内的冰箱行业起步较晚，产品质量参差不齐。
当时的海尔，是一个已亏损147万元，一半员工想离职的工厂。张瑞敏上台不久，就收到一封顾客来信，信上说，他要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后只好勉强拉走一台。
意识到这种情况的严重性，张瑞敏亲自到工厂仓库里去，对400多台冰箱全部做了检查之后，发现了76台问题冰箱。张瑞敏把员工召集到车间，问大家怎么办？对于问题冰箱怎么处理？有员工表示，产品不影响使用，不如便宜点处理给员工。当时冰箱的市价大约是800元，相当于一个职工两年的工资收入。结果却出乎所有人的意料，张瑞敏表示，问题冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸。其中，张瑞敏领头，亲手砸了第一锤，很多员工看着被砸的冰箱，当时就心疼得流下了泪水。
事情的最终结果是，三年后，海尔拿回了中国冰箱行业第一个国家质量金奖。此后，海尔的家电产品漂洋过海，甚至在要求苛刻的德国成为免检产品。如果没有当初张瑞敏的一锤，现在海尔是生是死还不知道。
通过上面的案例，我们看到利学企业文化理论中，人性层是如何对行为层产生影响的。
企业行为层，是指企业员工在企业的经营、教育宣传、人际关系、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现，也是人性层在企业行为文化上的表现形式。
利学企业文化理论认为人性层的核心是“趋利避害，永不满足，本性难移”，行为准则是“为己欲、存*欲人**，存*欲人**、为己欲”和“灭*欲人**、灭己欲，灭己欲、灭*欲人**”。这个利学人性层是企业行为文化的灵魂所在。
企业在经营中处理各种关系时，必须遵守“为己欲、存*欲人**，存*欲人**、为己欲”和“灭*欲人**、灭己欲，灭己欲、灭*欲人**”的行为准则，否则，企业行为就会出现问题，企业文化就会成为空中楼阁，得不到落实。
我们用利学人性观点来分析砸冰箱事件。首先，张瑞敏砸冰箱的目的是为了海尔公司，是“趋利避害”的行为。因为张瑞敏认为砸冰箱这个行为“利大于弊”。假如消费者买到有问题的冰箱，就会损害海尔公司的形象，消费者的“*欲人**”是购买“质量合格的冰箱”，这些不合格的冰箱不能满足消费者的“*欲人**”。
张瑞敏去仓库检查了400多台冰箱，发现有76台冰箱不合格。这76台冰箱如果卖给消费者，就是灭掉了这些消费者的“*欲人**”，“灭*欲人**”的结果就是“灭己欲”，所以张瑞敏坚决不做灭掉消费者“*欲人**”的事情。
如何才能让消费者信赖海尔的质量？如何才能留住消费者对海尔的“己欲”？最好的方法就是把不合格的冰箱公开砸掉，让消费者知道海尔不会灭
消费者的“*欲人**”，让消费者一直保留愿意购买海尔冰箱的“*欲人**”，海尔“存*欲人**”是“为己欲”。张瑞敏砸冰箱，是作为海尔企业领导人的一次行为文化。
事实证明，张瑞敏砸冰箱的行为完全符合利学企业文化“为己欲、存*欲人**”，“灭*欲人**、灭己欲”的人性层内涵。海尔冰箱的质量从此出名，海尔公司和张瑞敏的“己欲”得到很好的保证。
当时，全国冰箱厂家达到一百多家，绝大多数冰箱厂出现质量问题时没有按照利学企业文化人性层中“为己欲、存*欲人**”的行为准则来做，抱着“冰箱是紧俏货，反正有人要”的思想进行经营，结果是“灭*欲人**、灭己欲”。灭掉了消费者信任这些冰箱厂质量的“*欲人**”，结果消费者也灭掉这些冰箱厂的“己欲”。到了现在，这100多家冰箱厂，大都已经破产或者被兼并。
除此之外，海尔集团还运作了一系列的行为文化，如张瑞敏给全国各大学MBA班做演讲，邀请数十万企业家到海尔实地考察参观，总结出一系列的海尔管理方法供国内企业学习，据说中国有上千万的企业管理人员接受过海尔管理方法的培训。正是海尔集团这些空前绝后的行为文化创新，奠定了海尔集团成为中国电器行业领头羊的基础。
总结：利学企业文化人性层是行为层的魂。建立利学企业文化行为层的依据，就是人性层“趋利避害，永不满足，本性难移”的人性观点，以及“为己欲、存*欲人**，存*欲人**、为己欲；灭*欲人**、灭己欲，灭己欲、灭*欲人**”的行为准则。