沟通的艺术
大千世界，芸芸众生
错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心理
给我们的社交蒙上了一层面纱
因而在复杂的人际关系中掌握沟通艺术
成为了与人交往的重要一环
-DaXingZhaoPian-
自我介绍
图片仅供参考，详情以实物为准
我是苑秋辰，生于 秋 天，属相 辰 龙。
来自北京协和医学院护理学院19本1班，生源地是北京市。大学期间曾担任 班长、团支部书记、文体委员、学生会执行主席兼社团联盟主席 等职务；曾获得 校优秀学生干部、优秀学生三等奖、二十四届学生会领导力之星 等荣誉。如今有幸推免至本校，继续协和护理专硕之旅。
借此机会和大家分享本人对于“沟通”的愚见。
Beijing
2023.05
……下面进入正题。
-Some Data-
一些数据
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；其次是对人进行管理的能力。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其余75%取决于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
-What is communicate-
何为沟通
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
此谓“沟通”。
沟通的目的，就是让沟通对象达理解你所传达的信息和情感或准确实施某行为，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。
-How to communicate-
如何沟通
以上内容大家都可以在互联网中查到，下面浅谈一下我个人对于“沟通”的理解。
简言之，就是把自己想表达的内容准确、恰当地传递给希望接收这个信息的人。个人觉得有两个重点，一是 准确 ，二是 恰当 。
PART1 准确
这是最简单但也是最重要的一环，是任何内容、任何形式的沟通能成功的基本前提。在信息面前我们都是媒介，理应保证我们向外界传递的信息的原始性，即不走形、不走样。
最常见的例子大概是我们在各种微信群里接到的通知，班级群、年级群、课程群、小组群、活动群......多数先由策划者下达给各班或各组负责人，再由负责人发至每一位参与者，逐级向下。其中负责人发挥着重要作用，看似非常简单的“传话”环节，实则需要 把上级精神经过自己的理解转化、整合 为适用于其受众人群的方式进行信息的传递。
PART2 恰当
第二是“恰当”。
如果说上述内容层面的“准确”是一切沟通的基本前提，那下述形式层面的“恰当”则是沟通能否真正达到目的的决定因素。这也是我想要重点分享的部分。
不同人有不同的身份
引入一个实习期间亲身经历的例子：某外科病房医生通知患者明天早上做某项检查，今晚要禁食禁水，患者表示理解。但次日检查前当再次核对患者昨晚是否进食时，患者表示说吃了，按医生的要求照做的。
其实很好理解，医生说的：禁食禁水。患者听到的：进食进水。显然沟通出现了信息不对等的现象，直接导致患者检查延误。小到检查，大到手术，不成功的沟通都可能会带来不堪承受的后果。
医生说的“禁食禁水”从内容上看是很准确的，究其原因应是沟通的形式上出了问题，词不达意，即不够“恰当”。
我们每天都会和不同的人沟通，但要意识到， 所谓“不同的人”并不只是不同姓名，更是不同身份阅历。 在医院，绝大多数患者并没有系统学习过医学知识，对于一些专业术语的理解参差不齐，这就需要我们清楚地认识到沟通对象到底“是谁”。如果医生这样和患者说：“今天晚上22点以后别吃东西别喝水，明天早上做检查。”结果可能会更好。
类似的，我们常聊到某老师讲课讲得特别好，其实很大程度上在于老师顾虑到 我们现阶段的认知水平是什么层次，需要用什么方式讲出来才能让我们接受。 这样，老师在讲课的过程中就能够深入浅出，逐渐把复杂的知识、理论渗透给我们，让我们容易接受，听着很“舒服”。
-empathy-
共 情
想先谈谈“社恐”这个话题。我刷到过很多短视频创作者给自己的视频贴上类似“#社恐大学生”的标签，主要内容多为一些所谓的在公共场合让自身感到尴尬的事件，但事实上 我们应该很清楚这并不是真正的“社恐”。 浅查了下资料，发现社恐是神经性恐怖症的一个亚型，也就是说如果你觉得自己是“社恐”，那某种程度上就等于你承认了自己是个......（bushi）。
实际上，个人认为包括我在内的绝大多数认为自己“社恐”的同学，都只是对线下的陌生环境或陌生人 抱有一种不确定性，这种未知仿佛在隐隐作祟，潜意识里带来一种压力和不自在的感觉。 或许这是很正常的现象。
对此我也有过一些思考，并随着时间推移逐渐形成了一套自认为暂且合适的解决方式—— 知己知彼，放开沟通。
所谓知己知彼，和上述认识到“不同的人”很相似，我们可以通过日常的细致观察逐渐 “了解”共处同一环境中的“陌生人” 。个人认为这是最高级的沟通艺术，就是清楚 身边人的性格、兴趣爱好、最近忙于什么事 等等。这样在和ta沟通的时候，就能 做到在一定程度上“共情” 。
日常生活中我们会遇到很多“有求于人”的时候，此时在我们表达需求之余，如果能再“共情”一下，或许结果会更容易让双方接受。
举个例子，假设我是某活动的组织者和执行者，快到DDL还未收到某“不太熟”学长的回复，需要去催促一下。这个场景中，我可能会萌生 “不好意思催学长”“害怕麻烦资历比我高的同学” 之类的想法，这个时候我可能会想一下学长最近在做什么，有没有正在忙的事情，也就是 先片面地“共情”一下 ，比如日复一日的小组作业，或是正在某某科室实习，抑或是在为打篮球赛做准备......某种程度上，这样就算是 真正知道“他是谁” 了。在沟通的时候 先表示“共情”和理解，再委婉地提出需求，可能会给沟通对象一种更亲切、更被关照的感觉 ，或许会有奇效。
类似的，如果我们能很清楚地 知晓身边环境中“每个人是谁” ，真正做到 “知己知彼” ，或许就不会那么“社恐”啦。
生活中的沟通场景比比皆是，小到身边同学，大到工作同事，或是上级领导等等， 不同的沟通场景和沟通对象需要使用不同的沟通技巧 ，但个人认为 把握住“共情”的沟通态度 ，或许能胜任绝大部分场景。
学会沟通 精彩人生
篇幅受限，止笔于此。希望大家能够在日常生活中体会不同场景中的沟通技巧，勇敢做自洽的自己。
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