眼下正值4G向5G过渡阶段，携号转网是其中避不开的话题。
不过，近日北京市消协公布的一项调查结果显示，携号转网服务中，运营商办理流程便利性差、携号转出时服务意识差，成为普遍的不满。
该调查由北京市消协委托北京中治平安商务服务有限公司进行。整体来看，人们对“携号转网”服务的各项指标总体评价较好，但还有些方面有待提升改进。
例如，中国联通个别工作人员业务不够熟练，不能清晰明了地介绍“携号转网”政策、无法熟练进行“携号转网”全流程服务，部分消费者因原套餐合约未到期、涉及违约金等原因，只好放弃“携号转网”。
在体验充值操作时，部分工作人员提出“购买充值卡可以直接开发票，但预存话费属于交易未完成不给开具发票”，导致消费者无法及时保护自我权益。
中国移动个别工作人员未清晰提示退费问题，增加了消费者办理“携号转网”的繁琐程度。
消费者现场办理“携号转网”时，中国电信工作人员提出有主副卡升级5G合约不能现场进行取消，必须通过拨打客服电话才能取消，影响了消费者“携号转网”体验感。
体验调查结果显示，36个样本体验得出三大运营商的综合评价上，办理转出服务的综合得分排名由高到低依次为：中国联通93.49分，中国移动92.89分，中国电信89.86分；办理转入服务的综合得分排名由高到低依次为：中国移动93.52分，中国电信93.18分，中国联通89.14分。
转出服务与转入服务办理情况对比显示，中国联通的转出情况综合得分为93.49分，比转入情况综合得分高4.35分，而中国移动和中国电信的转出情况综合得分均低于转入情况综合得分，其中中国移动的转出情况综合得分为92.89分，比转入情况综合得分低0.63分；中国电信的转出情况综合得分为89.86分，比转入情况综合得分低3.32分。
市消协表示，在“携号转网”各项指标的综合评价方面，三大运营商办理条件、办理流程和办理结果3项指标的转出和转入服务平均得分均在90分以上，而服务方面的转出和转入服务平均得分均在90分以下，分别为89.44分和89.33分。
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蔺雨葳/文
图片来源：中国联通官方微博