很多营销培训，都是讲销售技巧，产品质量、卖点等，但在当今竞争激烈的市场中，这些竞争力，显然是不够的。
很幸运能读到这本由世界顶尖消费者体验专家，连续7年被评为“全球30大商业思维领袖”之一的尼古拉斯·韦伯所著的《好评》，直接颠覆我们传统的营销策略。特别是书封上的一句:占领市场之前，先占领消费者的心智，让人醍醐灌顶。急切地想学习一下，如何让消费者信任你，选择你，并给出“好评”。好评在当今市场的重要性更是不言而喻的。
消费者体验的第一定律:你的顾客总是在退而求其次。真的是这样，在淘宝购物时，我会首先看差评，差评我能承受，才会考虑这个产品。所以，销售者的目标尽量减少被讨厌的感觉。书中详尽地列出消费者体验中会有5个连续“接触点”，即消费者接触品牌过程5个阶段。两者在每个阶段会发生一种或多种互动，那么，每一个接触点有可能成为消费者的“喜爱点”或者“厌恶点”。
接触点1:预接触阶段是消费者体验的开始。“销售漏斗”，这个很形象，漏斗开口很大，进入漏斗前的环节就是预接触。所以，经营者的口碑，品牌形象很重要。
接触点2:首次接触，为认识产品、品牌或服务奠定了基调。作者利用四十多年对营销行业的深刻洞察，分析了4种消费者类型，并抛出如何赢得他们喜爱的建议。
接触点3:核心接触，是消费者决定交易，产品交付的过程。这个环节，会有很多因素影响消费者的体验，注重让消费者感到愉快是很重要的。
接触点4:后续接触，这个环节后劲很强大，然而却常被忽视。用惊喜强化体验，让消费者成为品牌大使；同时，消费者成为复购者。所以，后续接触变得精彩，消费者会越来越喜欢你。
接触点5:持续接触，会有很多的复购者，交叉购买者，影响者……与他们保持联系，让喜爱继续！
本书还有很多精彩分享，如消费者的需求，拥有幸福感的员工等等。能帮助经营者了解消费者的真实想法，并为其提供更多的商业指导。如果你也想成为销售高手，不妨来一读此书吧！
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