河南经济报 记者 高青坡 见习记者 梁聪 通讯员 孙勇
为全面提升政务服务能力和服务质量水平，切实提高办事企业群众的获得感、满意度,商城县政务服务和大数据管理局积极探索引入社会化和市场化手段,努力破解体制机制障碍,稳步推进县政务大厅政务服务外包创新,实施窗口受理业务集中服务外包,大厅形成“审批”和“受理”两支服务队伍,以企业群众方便满意为目标和唯一标准,实施统一管理、统一着装、统一考评,通过增加代办帮办服务力量,加强咨询引导服务,实施内外上下服务联动,形成“店小二”式全流程闭环服务,促进大厅服务质量整体提升,全力打造一流政务营商环境。
1.受审分离，提速行政审批。将部门受审一体化改为受审分离，受理窗口由110个减少至40个，提高受理效率，将办件人与审批人实行了物理隔离。
2.充分授权，让审批更加便捷。“三集中三到位”将37个部门中的21个审批项目较多的单位全部成立行政审批股，实行充分授权，由窗口首席代表进行签字审批，如暂时无法实现授权的，行政审批股负责人由分管领导或主要领导兼任，同时审批人员全部进入大厅后台审批窗口。决不允许任何单位在单位内部受理一经发现纪委严肃处理。
3.“一事一评”，让服务更加优质。实行受审分离后，一是由第三方负责前台服务，实行一切办事事项由前台服务人员进行引导和辅导;二是所有受理事项和受理人员主动并无条件接受办事企业法人和社会公民评价，做到“一事一评、一件一评”，让前台服务和前台受理更加贴心、更加优质。
4.三级融合，给公民更多获得。商城县委、县政府为了打通政务服务服务群众“最后一公里”，该县打通了县、乡、村政务服务通道，明确县级1838项行政服务事项、乡级139项政务服务事项和村级35项村级代办事项，让办事企业和群众足不出村足不出户就近办、马上办，让办事企业和群众有更高的满意度和更高的获得感。
5.涉企免费，营商环境更加优化。为优化营商环境，商城县政府出台《商城县深化“放管服”改革优化营商环境工作措施》和《万人助万企九条工作举措》，并对该县涉企*章刻**和房产证工本费从2021年11月起全部免费，而且2021年1月至11月所收费用全部清退，对凡进入大厅办件的企业法人和社会公民全部免收文印费，对大厅所有办件结果全部由邮政快递免费邮递。