危机公关里，有一个著名的72小时理论。在72小时，即3天的时间内，是危机公关的黄金时期。一旦过了72小时，危机会随着新信息的替代而成为旧新闻。假设挺过了72小时就安全了吗？不，如果72小时内负面消息没有降低流量，反而越演越烈。这就是基本上“没救了”。所以说一个厉害的危机公关能在黄金时间里准确的负面消息来源，并动用各种资源媒体来解决事情，压下热度才是一个好的危机公关。
那么对于一个企业来说一般的负面消息怎么来的呢？平常要怎么监控哪些渠道呢?怎么在第一时间察觉到，做出什么样的反应呢？下面给大家讲讲。
第一：竞争对手的蓄意抹黑，宣传
有的公司在面对竞争对手的时候会故意造谣，“黑公关”来抹黑竞争对手。并在第一时间宣传那些谣言，这样很多民众会被谣言的风向带着抹黑公司，对企业本身形象造成非常严重的影响。这是一种商业恶型，对市场的影响很恶劣。
第二：缺陷
缺陷分为产品缺陷，企业缺陷，以及一些企业员工们造成的人员缺陷。这些缺陷说明这不是舆论被抹黑，而是企业本身存在的缺陷
这些危机是应该在平时就要监控来避免出现的，如果实在是避免不了，这时候就要危机公关上场了。一个良好的危机公关一定会在第一时间做出反应，反应的步骤方法大概如下
第一：在第一时间控制舆论的发展方向，利用社交媒体来制造一个新热点转移大众注意力，或者降低舆论本身的印象。这是最基本的做法
第二：合理使用法律*器武**保护企业，有时在遇到一些恶意中伤的指控或者舆论下，一定要第一时间使用法律来维护自身的权益。有效的监管方能让舆论快速转移或降低