用户工作积分系统 (常见积分管理系统)

用户积分评价系统包括两个部分，一是用户积分系统，积分是用户在平台上活动情况的直接反馈，是对用户行为的一种回馈，用户通过积分可以获得更多更好的服务；二是用户评价系统，是用户在平台上的结构化数据集合，通过对用户数据的获取、参与平台活动的分析得到，可以通过用户评价系统，为用户贴标签、设定等级；

1. 用户积分系统

积分是用户营销的一部分，利用积分，可以培养用户习惯，刺激用户二次消费，增加黏度，从而更好的服务忠诚用户；积分用于用户激励，与金钱无关，不存在转换和兑换问题，积分可以在平台不定期的活动中换取活动机会或产品。

• 用户需要积分的原因：

a)付出希望有回报

b)升级的希望，设置一定得积分规则，让用户努力达到标准

c)攀比心理，做积分排行榜，他这么多积分，我比他厉害，要赶过他

d)虚荣心理，我是老用户，我是NN级用户

e)利益驱动，积分可换礼品，可换特权

• 平台需要积分的原因：

a)给用户参与平台活动的一个理由

b)增加用户粘性

c)方便筛选忠实用户，普通用户，做针对性营销或策略

用户积分系统包括积分规则说明及其积分规则管理系统两个部分，积分规则对积分的获取、消费做出说明；用户通过平台互动获得积分，用积分参加活动、积分换购、积分商城等积分消费形成积分闭环；

积分获取的互动应该从分值大小、难易程度两个方面做好设计，确保平台上每个用户参与互动每月的积分最多能获取2000分；每个互动能获取的积分值大小，可在积分规则管理系统中进行动态调整；

积分活动设置

积分规则管理系统是后台管理系统的一部分，对积分的获取和消费规则进行管理，设定分值大小，添加新的规则等，提供各个模块使用的积分功能接口；

1. 积分详细规则说明（暂定）：

• 问不倒模块的积分规则

• 导游主页积分规则：积分规则：

1. 积分消费

积分来自于用户参与的平台互动，用户通过互动获取的积分，虽然积分不与现金直接兑换，但是用户累计的积分越多，对平台的运营压力、成本压力越大，必须通过各种形式的积分消费消耗用户的积分，从而实现积分获取、积分消费的闭环；积分消费的形式可以有很多种：

下面对积分消费相关概念做简要说明：

• 积分换购

用积分换购平台内服务、商品等，比如门票、短信通知服务等；

• 积分参与活动

平台不定期的举行各种互动活动，用户需要拥有一定的积分才能参与，同时获得参与资格的用户的积分将进行扣减；

• 积分商城

平台内长期的积分换购模块，提供的主要是平台纪念品、吉祥物等小商品的积分换购活动，每种商品都需要一定的积分才能换购，用户选购商品，设定快递地址，签收后，扣减用户对应的积分；

• 暂定积分活动前三个月内，每1000积分换取100条国际短信，该短信只可通过系统发送。iPhone7抽奖活动（要在iphone7发布前有个预热阶段效果更好）热门电影票抽奖或兑换活动（不定期）门票抽奖或兑换活动，也可和排名挂钩（不定期）网络爱奇艺视频VIP用户卡抽奖或兑换活动等等

1. 积分接口及积分规则管理系统

• 积分规则对象结构

积分规则包括积分规则名称，模块名称、积分点名称，分值、用户类型（可以获得这类积分的用户类型）、积分次数、备注；

其中积分规则名称是该条积分规则在积分规则系统内的唯一标识符；积分次数，该积分规则每个用户能使用的次数，比如每个用户获得的注册积分只有一次；

• 积分接口，提供平台内其他模块调用积分模块的接口操作增加积分

给指定的用户增加积分，参数：操作时间、积分规则名称、用户ID、用户类型；

• 扣减积分

扣减用户积分，包括操作时间、积分规则名称、用户ID；

• 积分查询

根据用户ID查询用户的积分；

• 积分规则查询

根据积分规则名称，查询该条积分规则的积分值大小；

• 积分规则管理系统

是平台后台管理系统的一个部分，提供积分规则的列表管理功能，可以添加、修改积分规则、积分值大小等；也可以删除积分规则；

• 列表查看积分规则

积分规则支持按模块分类的方式进行列表查看；

• 添加积分规则编辑积分规则

编辑已有的积分规则时，积分值大小的调整，不会影响原有的积分操作；

• 删除积分规则积分活动管理

积分活动是平台组织的各种用户参与的互动项目，积分活动需要设定参与活动的积分门槛大小，以及参与活动扣减积分、增加积分的数值，以及积分活动的介绍，积分活动设置后，可以由运营推至APP首页进行；

• 积分兑换管理

积分兑换是平台提供的积分换取服务、礼物的用户服务活动，需要设定积分兑换的比率，兑换后需要扣减用户积分，同时需要记录用户选择的服务或者礼物，如果是实物，还需要记录用户的快递地址、联系方式等；

• 用户积分设置

根据用户名、手机号、导游证号搜索用户，查询显示用户资料和积分，设置用户积分数值；

注：积分只能增加，不能减少！！！

• 积分分析统计

平台可以根据后台用户积分统计情况来策划相关活动，不定期的收割用户手中的大量积分，同时也通过积分统计来调整各个积分规则的积分值大小，以及各种积分换购的比率；

根据设定的积分阈值，查询列表显示用户及统计信息；

• 用户积分操作记录

用户在平台上的积分操作记录做完整保留，或者保留一定时间，包括积分获取、扣减的记录，记录用户积分操作记录，包括发生的时间、模块、积分规则名称、分值大小、用户IP地址等；

1. 用户评价系统

用户评价系统是用户在平台进行消费后对旅行社或者导游之间的两方、三方的互相评价，以及用户在平台互动中发表的各种评论、点赞、收藏等数据的管理；用户发表的评价评论，旅行社可以在旅行社管理后台进行查询和处置；

每位游客在参与旅行后提交的评价评论，形成用户真实评论机制，不仅提供下一位消费者选购时的参考，更是促使供应商提供更好服务的动力与压力。

游客对导游、旅行社的评价只能在下单且订单执行完成后才能进行，游客从3个方面给导游评分，包括仪表、讲解、服务，每个项1-5分；游客还可以针对服务发表评论，以及通过“我的”“投诉建议”功能提交投诉；

1. 导游讲解基本要求：表述准确、传播清晰、内容生动；
2. 服务包含组织、交际、协作等服务技能；
3. 仪表，服饰整洁、得体，举止文明；

评价完成后，游客可以参加旅游服务的调查问卷，问卷内容如下，其中分类下的每个内容设定1-5分：

• 差评处置

如果游客给订单的3项评分总和低于5分（含5分），则平台将通知导游对订单差评进行处置和回复，并扣减导游积分，同时建议导游和游客探讨存在的问题，取得游客谅解，消除差评，平台将恢复扣减的积分，同时给及时处理差评的导游10个积分鼓励；