3月17日，为提高服务水平，提升工作人员的职业素质，潞州分院举办“转变工作作风，提高服务能力”医务人员礼仪培训讲座。分院医护人员、医技及后勤人员等严格执行防疫措施通过线上线下形式参加了培训。潞州分院副院长陈宾主持。
潞州分院副院长陈宾指出，礼仪培训目的是提升医院文化软实力，塑造医院形象，改善医患关系，希望通过培训能加强每位员工自身修养，把个人素养软实力和医疗技术硬实力结合起来，以优质的服务提高患者的满意度。
本次培训邀请长治市人民医院本部门诊部礼仪培训讲师团队，为大家带来系统的礼仪培训课程。讲师团由总院门诊部崔琛护士长带队，由牛娜、申青阳、魏晓霞、赵雪静、唐敏老师分别进行了《如何提高主动服务意识》《称谓礼仪＋服务语言规范》《沟通》《医务人员礼仪姿态》讲座。
本次培训内容精彩丰富，现场气氛活跃，五位老师通过典型事例、情景模拟等方式，将理论知识与工作感悟有机结合，分别从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行了培训，指导大家正确把握医务人员礼仪的规范，把文明礼仪贯穿到医院工作的全过程，在工作中充分展示个人精神风貌，以树立医院良好形象。
会后，分院护理部主任马海燕对门诊部礼仪培训讲师团队的5位老师深入浅出的授课表达了感谢。并希望大家：在今后的工作中，做到语言温和礼貌、服务耐心周到、从而改善患者的就医体验。
此次培训实用性、操作性强，是分院“转变工作作风，提升服务能力”系列活动的举措之一，通过培训让工作人员加深了对礼仪知识的理解，规范了服务流程，增强了医患沟通能力，掌握了许多具有实用性的社交礼仪知识，对提升职工的综合素质、工作状态都有着十分重要的影响，今后分院将会积极开展各项活动，推进医院优质服务的提升，进一步改善患者的就医体验。
（来源：长治市人民医院）
（责任编辑：张文卫）