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2020年全国导游资格考试由笔试与现场考试（面试）两部分组成，

考试科目：

内容：

全国导游资格考试科目包括：

（一）科目一“政策与法律法规”；

（二）科目二“导游业务”；

（三）科目三“全国导游基础知识”；

（四）科目四“地方导游基础知识”；

（五）科目五“导游服务能力”。

考试语种、要求、形式 ：

语种：考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

要求：考试要求对上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。

形式：

笔试的流程

1、考生凭准考证及有效的身份证件在考场监考人员的指引下进入考场拍照，拍照后按准考证上的座位号对号入座，对应考试机右上角“机号”。

2、入座后在考试机的登录界面输入准考证号，确认无误后，点击“登录”按钮进入考生信息界面。

3、然后再进行考生个人信息的核对，核对信息无误后，考生点击“正确”，如发现信息有误，请及时向监考人员联系。

4、考生确认信息正确后进入考试系统操作指南。操作指南分为答题选题界面说明和结束考试说明，考生可通过系统操作指南了解考试系统界面中相关参数说明、按钮的功能及如何结束考试。

5、了解完系统操作指南后，考生可点击“下一步”按钮进入考生须知界面中，考生应仔细阅读，了解本次考试的考试时间、答题注意事项以及纪律等信息。并在考试过程中严格遵守。

6、当到达开考时间后，考场监考人员将统一下发开始考试命令，考生勾选考试机界面的“我已阅读”并点击“开始考试”进入答题界面。

7、考试过程中，可以随时点击左上角的考生姓名和照片图标，查看个人信息。

界面左侧为答题进度显示区。考试过程中，可以随时点击对应数字的圆圈跳转至对应试题。圆圈中的数字表示题号。答题进度显示区下方的图例，介绍了不同图标的含义。

界面中部的主要区域为试题区域，显示答题要求、试题内容和选项等。

完成当前试题后，可通过点击“下一题”按钮进入后续试题。

试题区域的右上角始终显示整场考试的答题进度，和剩余答题时间。

注意：整场考试答题时间结束后，系统将自动交卷。考生将不能再返回。

8、答题完毕后，在详细说明了考生点击“结束考试”按钮后的3 次确认界面。请仔细阅读，阅读完成后，点击“下一步”按钮。

注意：正式考试时，提前结束考试将受限制（请遵守考试规则）

注意事项：

1、需要注意：考试时间是9:00-12:00，中间没有休息时间，所以大家尽量不要喝太多水，科目一、科目二合并考试，10:30 系统自动提交；科目三、科目四合并考试，12:00 系统自动提交。

2、记住安排好时间，不要迟到，笔试迟到15分钟将无法进场考试；

3、笔试要全部做完不能空题，做完耐心检查，不会的拦路虎题目先选一个答案绕过去，有时间再回来复查。

4、考试之前可以*载下**笔试练习盘，熟知考试流程。

笔试练习盘*载下**地址：

进入【全国导游资格考试报名入口】——右侧【考试公告栏】——*载下**练习盘即可

现场考试（面试）的流程：

现场考试（面试）有2种考试形式：

1.人人形式、

2.人机形式

在细致来区分可分为三种：

1、人人形式2、人人形式（景点辅助）3、人机形式

下边将这三种形式，分别给大家进行流程的介绍。

提前说明：以下流程作为参考即可，详细流程还是以实际考试要求为准

一、人人对话

即传统的面试，考生在考室内面对考官进行讲解。这是目前主要的考试方式，2019年考试中有近2/3的省沿用这种考试方式。

流程:

1、考生根据准考证上考试日期，在规定签到时间到指定地点签到；不按要求签到者，视为放弃考试；

2、考生按照考务人员要求进入候考区域等候考试；

3、考生在候考区域领取《现场考试登记表》，并在《现场考试登记表》上正确、工整书写姓名、准考证号、报考语种；

4、考生排队依次到达抽签处，递交《现场考试登记表》、准考证、身份证后，随机抽取景点，景点抽取后签字确认，工作人员为考生安排考场，在考场确定后，考生取回《现场考试登记表》、准考证、身份证并立即到自己的考场外排队等待叫号考试，不得错失或拖延考试时间、不得更换考场和候考区（考务人员因工作需要调整除外）；在考场外候考，考生应自觉保持安静；

5、考务人员叫号后考生方可进入考场；如叫号不到，则视为放弃考试；

6、考生进入考场后将准考证、身份证和《现场考试登记表》交予考场工作人员，在距离考官2米左右处站立，准备考试；

7、考官宣布考试开始，考生根据考官要求进行现场模拟考试；

8、考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场并离开考区；

9、对成绩有疑问的考生应当场提出并在现场模拟考试结束后5个工作日内向济南市导考办提出书面核实申请。

注意事项：

1、考生不得要求更换景点题目和考场，并在本人考试没有结束前不得随意离开候考区；

2、负责导引的工作人员应该按候考场考生考号顺序带领考生进入考场，不服从安排的考生按违纪处理并记录在案；

3、外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试；

4、考生面试顺序和考场确定后自行调换的取消面试资格；面试结束后不得返回考场和候考场，不得在考场附近逗留；

5、考生不得以任何理由在考场、候考场等考区范围内寻衅滋事影响考试及考务工作正常进行，如有寻衅滋事且不听劝阻的，移交公安机关处理。

二、人人对话（景点辅助）

是人人对话的升级版，考生在讲解时会伴随ppt景点进行

又或者在考室里没有考官，但会有摄像师和其他工作人员协助，考生则面对着摄影机进行考试，后期由考官根据录像进行统一评核。

三、人机形式

是考生坐在电脑前，根据电脑的提示进行考试。随着信息时代的到来，人机对话的考试形式逐渐成为主流，越来越多的省采用这种形式进行考试。

1、讲解方式

人机对话也是采用闭卷的方式，本质上与人人对话类似，考核模式也基本一样，不同的是人机对话方式的面试其所有试题都是通过计算机完成答题的。

导游词讲解和现场问答，由面对考官作答变化为考生在计算机上录制音频作答，同时由系统自动抓拍照片。

2、考试流程

（1）、设备调试

考生设备调试时间为 5分钟。考试开始后，考生进入设备调试界面，请考生点击“开始录制”、“停止录制”、“回放录音”按钮调试摄像头位置和检查耳麦听录是否正常，如不能正常使用请举手示意。5分钟调试结束后系统将自动进入正式答题。

（2）、答题“中文类”考生答题时间为15分钟，“外语类”考生答题时间为 25 分钟。考生在作答时每道题的答题时间不设限制，答题、回放及重录所用时间均计入考试总时长内，请考生根据考试总时长合理安排时间；注意：考生只能按试题顺序进行答题，不可选题，离开当前试题后将无法返回做答。考生答题时，需保证整个考试录像过程中，头部位于视频窗口正中央，不得遮脸，也不得将头部置于视频窗口侧面或角落。

再次说明以上流程大家只做参考即可，实际流程以你们省份地区下达通知要求为准。