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本文 2200 字，建议阅读 11 分钟。

作者 | 常把刀

编辑 | 常小二

1| 新闻事件

小编前一阵儿网上冲浪的时候无意间瞥到一条新闻：

点开后发现大意是某用户爆料自安装了中国移动免费宽带之后，不到三个月，电视就因为弹出的软件页面死机而无法使用，而这不排除与移动赠送的机顶盒有关。

其为中国移动20多年的用户了，在移动公司宽带业务人员的强势推销下，他于8月办理了中国移动免费送50M宽带业务。在办理此项业务时，移动表示必须本人亲自到营业厅去办理，用户需预存90元话费才能拿到机顶盒，且用户以前的机顶盒不能再使用，只能使用移动提供的机顶盒。

但在使用了两个多月后，他发现电视开机时突然弹出“小薇直播”软件更新页面，之后电视出现死机情况，摇控器任何按键都无法使用。在反复关机、重启多次后，电视机仍未恢复正常。

为了解决这一问题他多次致电10086，不断重复寻问、记录、加急催办，而时间也已远超客服承诺的48小时。直至11月中午，才有客服人员联系说下午三四点来查看。

但实际上，该维修人员并没有进行实际的检查，就直接告诉杨先生是机顶盒的问题，需要重新买一个机顶盒。用户大感不解：用了两个多月就坏了的机顶盒不应该移动公司来负责更换吗？

此后，用户又多次致电客服，之前那位维修人员未进家门，一口咬定是机顶盒坏了，需要用户重新购买。

用户表示，该机顶盒在9月就出现过一次故障，按客服要求重启、重置，耗时许久才恢复正常使用，这距机顶盒安装不过十天。而这一次无论按哪个键电视都死机，客服人员惯用的解决方法也宣告失败。移动公司免费赠送的机顶盒用了不到三个月就坏了，不免令人怀疑其质量问题。

2 | 移动存霸王条款之嫌？

小编发现在投诉平台上，中国移动客服所述“48小时内有专员联系”也屡遭用户诟病。而由于部分属于移动的老用户，经常会有客服打电话推销送宽带业务。在等待客服人员上门安装、开通时，其发现除了“承诺套餐”、规定2年在线时长外，还有预存话费才可以获赠机顶盒，且合约结束后机顶盒必须交回等要求，有霸王条款的嫌疑。

于是小编去到中国移动的官网，开始查询现如今办理宽带业务的详情，我们来看以下：

可以看出，按带宽业务可分为5类，点开详情我们了解到如下：

1、光宽带100M(58元手机套餐含宽带权益)

2、光宽带200M:（88元手机套餐含宽带权益）

3、光宽带300M：（108元手机套餐含宽带权益）

小编发现这三类业务的宽带办理类型分为“只办宽带”和“手机套餐含宽带权益”两种，可是到了500M的套餐内容中，就只有“只办宽带”一种业务类型，套餐也只有一年1880元和两年2280元：

而最后一种的光宽带1000M又含带了手机套餐权益（288元手机套餐含宽带权益），但却比其他的资费介绍中多了一条：

我们发现所有的资费介绍的备注里都写道需缴纳一次性综合工料费100/元条，由装机人员上门装机时收取，以及两年内不许拆机的标红字迹。并且，都写明了“请您详阅业务规则及温馨提示内的相关内容”，那咱们就来详阅一下：

小编留意到这句“因速率与访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等均有关系，任何一个环节都会影响速率。” 移动的免费送宽带业务，相对于联通和电信的宽带价格来说，这个业务非常合算。只要手机套餐到达一定标准，就可以免费赠送宽带，依靠这个价格上的绝佳优势，迅速占领了市场，去年九月的时候超过电信的用户数量，算是“老大哥”了，但这对用户来说也会有一定的缺陷：

1、无法再降低套餐。如果办理了这个免费送宽带的业务在一定的合约期限内，就不可以再降低套餐的价格；如果必须改的话，只能升级为价格更高的。

2、网络的稳定性。如果使用这个业务，平时的网速还可以接受，但一到高峰期就会非常卡，尤其是在玩游戏的时候网络状态可以说是标红了，这种情况就很气人。

有网友说：移动宽带基础资源建设的速度，赶不上它的宽带用户增长数，并且为了可以更多的发展宽带用户，移动还经常租用电信和联通的光缆资源，给自家的用户放宽带，所以就导致到了用网高峰期，移动宽带速度就很难得到有效保证；而且大部分的游戏服务器托管在电信和联通的IDC机房；也就是说如果移动用户玩游戏，就必须要跨网访问资源，这也就是造成了时延增加的根源所在。

3 | 为何“必败”？

不仅是部分安装维护人员的毫无责任感，用户使用宽带遇到问题只是一再推诿而不去解决，虽然现在移动的维护都由铁通负责，但铁通的工作人员又属于铁通的第三方，这样大家都是事不关己高高挂起的态度来敷衍了事。而且宽带质量也是大有问题，凡是遇到大面积因传输引起的故障和卡顿等故障更是无人处理，代维，铁通，移动相互扯皮。

如今携号转网已在路上，运营商针对老用户推出了优惠政策，譬如移动的“查网龄送流量”等等，其一个重要目的，就是挽留用户，延长转网周期。而办理移动免费宽带有效期一般为一年或两年，办理时还会有预存话费等要求，在到期前用户取消的可能性大大降低，这意味着移动在凭借其庞大手机用户优势增加宽带用户的同时，也尽可能地保留手机用户规模，即使全面实行携号转网，移动用户在当前服务未到期时也不会转网。

中国移动的运营数据显示，10月份净增430.2万户，累计宽带用户数已达1.51亿户。中国移动2013年才入局宽带市场，大打价格战，其“免费送宽带”活动，更是为用户规模扩张再添火力，用户规模用了6年左右的时间行业排名迅速升至第一。不管是移动还是其他运营商，在业务规模快速增长的同时，配套的服务能力也应有所提升，否则只能自食用户流失的苦果。

小编也想做个调查:

还有别的什么原因？关于移动宽带你怎么看？欢迎加入新轻年社群发表观点和看法！

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