想要做好回头客，客户回访必须得做好。那么美容师怎么做好电话回访，电话回访有哪些话术和流程呢？
美容师电话回访话术流程
1.自我介绍
自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是XX美容院的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2.相关的人或物的说明
如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。
3.介绍打电话的目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
4.确认对方时间的可行性
你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。
5.转向探询需求
假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。
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第一天回访，问顾客“产品用了吗?”
美容师：“姐，我是某某美容师XXX，谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗?”
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顾客：“嗯，你说。”
美容师：“昨天我向您推荐了我们这边的xxx产品，您今天用了吗?”
有两种回答
1、顾客：“用了”
美容师：“您真是一个很注重自己皮肤的人，感觉怎么样呢?”(接下来把顾客的反馈写在本子上收集起来。)
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版面有限可以私信我拿完整版