当前，疫情防控形势严峻市民疫情类诉求增加为及时高效受理群众诉求江阴市城市运行管理中心 12345热线班组24小时在线受理确保涉疫问题准确解答、高效处置、及时反馈
“疫”有情况，请拨打12345
4月2日上午，记者在市城市运行管理中心看到，12345热线班组话务员单雅楠正在向一名外地来的货车司机详细解答入澄相关要求，“如果说货运车辆要来锡的话，需要提前填写入锡申报，可在线申请保供物资通行证，从G2江阴南应急物资专用车辆专用通道快速通行。”
据统计，今年3月，12345热线班组共接到群众有效诉求49754件，环比增长61.01%。其中，疫情相关诉求 21631件，占诉求总量的43.48%。
考虑到群众有重要的事情才会拨打12345，热线班组的每一个话务员都铆足了劲。话务员王娜表示，看到电话排队等待中，她就想尽快为群众答疑解惑，“有的时候电话忙，我们都会错过吃午饭的时间，夜班更辛苦，有一个晚上我接了100多个电话，下班的时候人都是昏昏沉沉的。”
“疫”呼即应，当好“总客服”
聚焦防疫热点，12345热线班组对市民群众在疫情防控中遇到的大部分问题都可以直接回应，其余问题则迅速指派给相关部门解答。12345热线班组组长孙晓丽告诉发布君，她们将坚守一线持续发力，做好群众与*党**委政府沟通的“连心桥”、疫情防控的“前沿哨”。
12345热线班组组长孙晓丽 ：“一是启动应急预案，加强部门联动；二是提升诉求承载力，第一时间对接江阴电信公司无偿支援开通远程的话务“云坐席” 接听涉疫诉求，与12345热线无缝联动，吸纳分流高峰期热线话务压力；三是加强疫情数据分析，为政府决策和防疫工作提供舆情依据。”
温馨提示
如果市民一时打不进电话，还可以通过12345网站、邮箱、短信、最江阴APP、微信公众号等渠道提交诉求。热线班组将按照同样的标准，快速受理、快速处置，并及时给予反馈。
12345网站：
http://www.jiangyin.gov.cn/12345
邮箱：
jiangyin12345@vip.163.com
短信：
0510-81612345
最江阴APP：
通过手机*载下**安装“最江阴”APP，注册后通过首页上的“江阴12345”可以填写诉求。
微信公众号：
通过微信搜索“江阴12345”公众号，添加关注后成为平台用户，然后通过“公共服务”“便民服务”等板块反映相关诉求以及获取便民服务信息。